公共关系原理与实务PDF电子书下载

第一部分 公共关系原理 2

第1章 公共关系的概念及特征 2

学习目标 2

1.1公共关系的概念 4

1.2公共关系的特征 8

1.3公共关系的基本原则 12

本章小结 17

主要概念和观念 17

基本训练 18

观念应用 19

职业工作站 20

本章参考书目 21

第2章 公共关系的对象与职能 22

学习目标 22

2.1公众的含义及特征 24

2.2公众的分类 26

2.3公共关系的职能 29

2.4公共关系与因特网 42

本章小结 48

主要概念和观念 48

基本训练 48

观念应用 49

职业工作站 51

本章参考书目 52

第3章 公共关系组织机构与人员 53

学习目标 53

3.1公共关系组织机构的类型 54

3.2公共关系部 57

3.3公关从业人员基本素质要求 64

3.4公关从业人员的知识结构 70

3.5公关从业人员的能力结构 72

本章小结 76

主要概念和观念 76

基本训练 77

观念应用 78

职业工作站 78

本章参考书目 80

第二部分 公共关系实务 82

第4章 公共关系活动调查 82

学习目标 82

4.1公共关系活动调查概述 84

4.2公共关系活动调查内容 88

4.3公共关系活动调查程序 94

4.4公共关系活动调查方法 98

本章小结 105

主要概念和观念 106

基本训练 106

观念应用 107

职业工作站 108

本章参考书目 110

第5章 公共关系活动策划 111

学习目标 111

5.1公共关系活动策划的含义与特征 113

5.2公共关系活动策划的价值与原则 119

5.3公共关系活动策划的程序 123

本章小结 130

主要概念和观念 131

基本训练 131

观念应用 132

职业工作站 133

本章参考书目 134

第6章 公共关系活动计划与实施 135

学习目标 135

6.1公共关系活动计划原则 136

6.2公共关系活动计划步骤 140

6.3公共关系活动计划实施 145

本章小结 157

主要概念和观念 158

基本训练 158

观念应用 159

职业工作站 162

本章参考书目 163

第7章 公共关系活动评估 165

学习目标 165

7.1公共关系活动评估的意义与内容 166

7.2公共关系活动评估的标准与程序 170

7.3公共关系活动评估方法 176

7.4公共关系活动评估报告 178

本章小结 179

主要概念和观念 180

基本训练 180

观念应用 181

职业工作站 183

本章参考书目 184

第8章 内部员工关系 185

学习目标 185

8.1员工关系及其特性、功能 186

8.2员工沟通的原则、内容与形式 189

8.3员工关系实用技能 197

本章小结 205

主要概念和观念 206

基本训练 206

观念应用 207

职业工作站 208

第9章 外部公众关系 211

学习目标 211

9.1消费者关系 213

9.2社区关系 221

9.3媒介关系 226

9.4政府关系 232

本章小结 234

主要概念和观念 235

基本训练 235

观念应用 236

职业工作站 238

本章参考书目 240

第三部分 公共关系技巧 242

第10章 公共关系专题活动（一） 242

学习目标 242

10.1记者招待会 243

10.2展览会 249

本章小结 255

主要概念和观念 256

基本训练 256

观念应用 257

职业工作站 258

本章参考书目 260

第11章 公共关系专题活动（二） 261

学习目标 261

11.1庆典活动 262

11.2赞助活动 267

11.3其他活动 271

本章小结 274

主要概念和观念 275

基本训练 275

观念应用 276

职业工作站 277

本章参考书目 279

第12章 危机管理 280

学习目标 280

12.1危机的概念、类型与成因 282

12.2危机管理的含义 289

12.3“如果危机发生，该做什么？” 290

12.4“现在该怎么办？” 293

12.5“下一步该做什么？” 301

本章小结 302

主要概念和观念 302

基本训练 302

观念应用 304

职业工作站 306

本章参考书目 307

综合案例 309

综合实训 323

主要参考书目 328