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CHAPTER 1 公共管理理论与实务的发展 1

第一节 公共管理的义涵 4

第二节 公共管理理论研究之演进 8

第三节 公共管理的实务发展 13

第四节 结语 21

参考书目 23

CHAPTER 2 企业型政府 29

第一节 企业型政府之义涵 30

第二节 实例分析：美国「国家绩效评估报告」 39

第三节 国家与政府的治理远景 53

参考书目 58

CHAPTER 3 各国政府再造经验 65

第一节 各国公共管理发展现况之概述 66

第二节 各国政府再造之共同特色 81

第三节 各国公共管理发展对我国政府再造的启示 93

参考书目 97

CHAPTER 4 全面品质管理 103

第一节 全面品质管理的义涵 104

第二节 全面品质的实施方法 109

第三节 全面品质管理在政府服务品质上的运用 118

第四节 结语 121

参考书目 122

CHAPTER 5 顾客导向 125

第一节 顾客导向的内涵 126

第二节 行政机关运作方式之变革与顾客导向之关系 130

第三节 顾客导向观念对行政机关运作之可能影响 132

第四节 顾客导向观念对行政人员之影响 134

第五节 结语 136

参考书目 138

CHAPTER 6 政府绩效管理 141

第一节 课责与绩效管理 142

第二节 美国政府绩效与成果法案简介 147

第三节 美国政府绩效与成果法案的检讨 156

参考书目 166

CHAPTER 7 多元评估模式之研究 169

第一节 多元回馈绩效评估兴起的背景 170

第二节 多元评估模式与传统评估模式的差异性 173

第三节 多元评估模式在人力资源管理上的功能 178

第四节 成功执行多元评估模式的策略 184

参考书目 191

CHAPTER 8 标竿学习 195

第一节 标竿学习的理念基础与核心价值 196

第二节 标竿学习的类型与流程 205

第三节 标竿学习之优点与限制 211

第四节 标竿学习对政府再造之启示 213

参考书目 217

CHAPTER 9 多元化管理 221

第一节 多元化管理的发展背景 222

第二节 多元化管理的义涵 228

第三节 多元文化组织 235

第四节 结语 247

参考书目 249

CHAPTER 10 非营利组织管理 257

第一节 非营利组织的角色与目标 258

第二节 非营利组织的组织设计与分工 263

第三节 非营利组织的领导功能和领导阶层 268

第四节 非营利组织的人力管理及发展 272

第五节 非营利组织的绩效考核与激励管理 275

第六节 结语 278

参考书目 282

CHAPTER 11 知识管理 287

第一节 知识概念与组织创新 289

第二节 知识管理的义涵与模式 296

第三节 知识型组织的建构 300

第四节 结语 306

参考书目 308

CHAPTER 12 目标管理 315

第一节 目标管理的理论义涵 316

第二节 目标管理的实施方法 322

第三节 目标管理在行政机关运用之限制 327

第四节 结语 330

参考书目 335

CHAPTER 13 危机管理 337

第一节 危机管理之义涵 338

第二节 危机成因之分析 339

第三节 危机影响之分析 343

第四节 危机管理之运作与活动 346

第五节 结语 351

参考书目 352

CHAPTER 14 组织参与管理 355

第一节 参与管理基本概念之探讨 356

第二节 实施参与管理的各项发展面向 361

第三节 组织文化 371

第四节 结语 374

参考书目 377

CHAPTER 15 组织再造工程 383

第一节 再造工程义涵的釐探 384

第二节 再造工程的设计原则与实施策略 388

第三节 再造工程的执行步骤 395

第四节 再造工程在公部门之适用 399

第五节 结语 404

参考书目 410

CHAPTER 16 组织员额精简 413

第一节 组织员额精简之理论 414

第二节 组织员额精简之策略与具体行动 424

第三节 我国组织员额精简之实践与成效 436

第四节 结语 446

参考书目 449

CHAPTER 17 组织学习与学习型组织 455

第一节 组织中各项学习系统之探讨 456

第二节 学习型组织的义涵 471

第三节 型塑学习型组织之探讨 480

第四节 实现学习型组织之策略 486

参考书目 493

CHAPTER 18 团队建立 499

第一节 团队的概念 500

第二节 团队建立技术之内涵 515

第三节 团队建立对公共管理的意义 523

第四节 结语 531

参考书目 533

CHAPTER 19 工作生活品质 545

第一节 工作生活品质的定义 547

第二节 工作生活品质运动的发展 550

第三节 工作生活品质的评估指标 554

第四节 结语 558

参考书目 561

CHAPTER 20 组织发展 567

第一节 组织发展的概念 568

第二节 组织发展的内涵 570

第三节 组织发展的未来趋势 577

第四节 结语 582

参考书目 583

CHAPTER 21 公共管理发展的新趋势 587

第一节 公共管理的最新发展趋势 589

第二节 公共管理与政府再造 594

第三节 公共管理的未来展望 597

第四节 结语 602

参考书目 603