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序&王克英 3

·文论· 3

大力推行办事公开制度 湖南政报评论员 3

政务公开既要坚持又要完善 湖南政报评论员 6

推广承诺制 规范承诺制 湖南政报评论员 9

重视和加强社会主义职业道德建设 湖南政报评论员 11

岳阳、益阳、湘潭、株洲四市政务公开情况督查报告 省政府督查组 13

怀化、邵阳、娄底、长沙四地市政务公开情况督查报告 省政府督查组 22

衡阳、郴州、永州三市政务公开情况督查报告 省政府督查组 30

·办事公开制度· 41

湖南省人事厅专业技术职务评聘、专业技术资格考试、执业资格考试制度 41

湖南省人事厅干部调配办事公开制度 45

湖南省人事厅人事计划办事公开制度 47

湖南省人事厅事业单位登记管理办事公开制度 49

湖南省人事厅军官转业安置制度 53

湖南省人事厅国家公务员（干部）考试录用制度 57

湖南省水利水电厅水利水电工程建设计划安排办事公开制度 59

湖南省水利水电厅水利水电工程立项审批办事公开制度 62

湖南省国土局建设用地审核报批办事公开制度 65

湖南省国土局土地监督检察办事公开制度 69

湖南省对外经济贸易委员会出国审批办事公开制度 74

湖南省工商行政管理局办事公开制度 79

湖南省建设委员会建筑业处办事公开制度 87

湖南省建设委员会城市建设处（风景园林处）办事公开制度 92

湖南省建设委员会勘察设计处办事公开制度 99

湖南省建设委员会建设监理处（省重点办）办事公开制度 103

湖南省木材检查站办事公开制度 107

湖南省交通规费征稽局办事公开制度 111

湖南省交通厅公路、水路交通计划基建办事公开制度 118

湖南省公路运输管理局道路客运线路审批办事公开制度 123

湖南省公路运输管理局公路运输管理费征收和减免办事制度 126

湖南省公路运输管理局道路运政管理办事公开制度 128

湖南省汽车驾驶员培训管理处审批机动车驾驶员培训学校（中心、班）办事公开制度 132

湖南省公路运输管理局车辆通行费、车辆过渡费征收管理办事公开制度 135

湖南省劳动厅关于推行办事公开制度的实施方案 138

长沙市国税局办事公开制度 141

长沙市地税局办事公开制度 155

长沙市计划生育委员会生育证申领办事程序 162

长沙市交通运输管理处办事公开制度 163

长沙市交通规费征稽处征收交通规费办事公开制度 167

长沙市规划管理局规划审批程序 170

长沙市国土局办事公开制度 171

长沙市工商局外商投资企业登记管理办事公开制度 175

长沙市工商局个体私营经济管理办事公开制度 180

长沙市工商局市场管理办事公开制度 185

长沙市工商局广告管理办事公开制度 188

长沙市工商局企业登记管理办事公开制度 191

浏阳市建委建设工程造价管理、编审办事公开制度 197

浏阳市房地产管理局房屋租赁管理办事公开制度 199

浏阳市计生委准生证审批发放办事公开制度 201

浏阳市农机管理局农机安全监理办事公开制度 204

浏阳市公安局办理公民户口迁移办事公开制度 210

浏阳市公安局办理机动车辆及驾驶人员证件办事公开制度 213

衡阳县交通局县乡公路建设、养护、管理办事公开制度 216

衡阳县人事局人才交流服务中心办事公开制度 218

衡阳县民政局优抚工作办事公开制度 221

衡阳县民政局社救工作办事公开制度 225

株洲市人事局干部调配（人才流动）办事公开制度 229

株洲市人事局对外收费亮证办事公开制度 232

醴陵市房产管理局办事公开制度 234

湘潭市公路运输管理处办事公开制度 239

湘潭市雨湖区财政局财政税收征管办事公开制度 245

邵阳市国土局建设用地办事公开制度 248

邵阳市劳动局办事公开示意图 253

邵阳市劳动局劳动争议仲裁办事公开制度 256

邵阳市劳动局职业安全卫生监察办事公开制度 260

中国人民银行绥宁县支行办事公开制度 264

岳阳市房地产管理局直管公房维修管理办事公开制度 269

岳阳市房地产管理局房屋租赁管理办事公开制度 272

汨罗市人民法院收费公开制度 275

汨罗市人武部征兵工作办事公开制度 278

汨罗市文化局文化市场收费管理办事公开制度 281

汨罗市国土局地政地籍管理办事公开制度 284

汨罗市交通局船舶规费征收办事公开制度 289

汨罗市邮电局电话装、拆、移机及改名过户办事公开制度 291

岳阳县水利水电局防洪保安资金征集办事公开制度 294

岳阳县林业局林业“一金两费”办事公开制度 297

常德市人事局机关事业单位工作人员因工（公）致残丧失劳动能力鉴定办事公开制度 300

临澧县经管科农民承担费用管理办事公开制度 302

中国人民银行临澧县支行贷款证管理办事公开制度 305

桑植县公安局办理“农转非”手续办事公开制度 308

桑植县扶贫开发工作办事公开制度 310

桑植县计委办事公开制度 312

益阳市赫山区赫山镇计划外生育费征收、管理办事公开制度 316

益阳市赫山区赫山镇财政统筹款收取使用办事公开制度 318

资兴市滁口乡电费收缴办事公开制度 320

永州市冷水滩区交通局汽车驾驶员培训行业管理办事公开制度 322

东安县人事局办事公开制度 325

东安县白牙市镇政务公开通告 334

永州市芝山区邮亭圩镇村务公开一览表 338

吉首市计划物价委员会价格调节基金管理办事公开制度 339

慈利县教委普通高校招生、中专招生、成人高校招生、高等教育自学考试录取和收费工作办事公开制度 342

沅陵县交警大队车辆管理办事公开制度 346

沅陵县国税局公开办税制度 348

溆浦县人事局录用干部办事公开制度 353

溆浦县国税局税务违章处理办事公开制度 355

溆浦县地税局办事公开监督制度 357

溆浦县人事局机关事业单位计划招工指标分配办事公开制度 358

辰溪县人事局工资工作办事公开制度 359

辰溪县公安局出入境工作办事公开制度 360

会同县国税局征管公开制度 363

会同县人事局职称评定办事公开制度 365

会同县劳动局劳动关系与监察办事公开制度 367

会同县林城镇财政支农周转金发放办事公开制度 369

会同县林城镇婚姻登记办事公开制度 371

娄底地区人事局专业技术职务（资格）评聘办事公开制度 373

冷水江市公安局办理特种行业有关证件办事公开制度 377

双峰县人事老干局录用国家干部（公务员）办事公开制度 391

·服务承诺制度· 395

湖南省邮电通信服务质量的承诺 395

中国建设银行湖南省分行服务承诺 399

湖南省国税局办税指南与服务承诺 402

中南工业大学总务处服务承诺 410

中南工业大学基建处服务承诺 413

长沙市公用事业管理局社会服务承诺 414

长沙市燃气公司社会服务承诺 417

长沙市自来水公司社会服务承诺 419

长沙市第五公共汽车公司社会服务承诺 423

长沙市小公共汽车公司社会服务承诺 425

长沙市第三公共汽车公司五路线社会服务承诺 427

长沙市出租汽车公司社会服务承诺 429

长沙市中创出租汽车联营公司社会服务承诺 430

浏阳市邮电局社会服务承诺 432

株洲市建设工程造价管理站社会服务承诺 435

株洲市市政维护管理处社会服务承诺 438

株洲市煤气公司社会服务承诺 440

株洲市石峰公园社会服务承诺 443

株洲市环境卫生管理处社会服务承诺 445

株洲市药政管理处、株洲市药品检验所社会服务承诺 448

株洲市公安局交警支队交通事故处理社会服务承诺 449

株洲市建筑工程质量监督站社会服务承诺 451

株洲市城市规划局社会服务承诺 453

株洲市城市客运管理处社会服务承诺 457

株洲市自来水公司社会服务承诺 458

株洲市神农公园管理处社会服务承诺 461

株洲市节约用水水资源管理办公室社会服务承诺 463

株洲市环境保护监察大队文明执法承诺 465

株洲市公安消防支队消防监督社会服务承诺 467

株洲市东区城市建设局社会服务承诺 469

株洲市道路绿化管理处社会服务承诺 471

株洲市公安局治安管理支队社会服务承诺 473

中保财产保险有限公司平江县支公司机动车辆保险服务与承诺 476

中国农业银行桃源县支行服务承诺制实施细则 479

中国建设银行江永县支行“三承诺、四公开、五规范”服务公告 486

·经验· 495

推行办事公开 促进廉政建设 湖南省人事厅 495

实施政务公开 抓好工商管理 湖南省工商行政管理局 502

积极推行社会服务承诺制 大力加强两个文明建设 长沙市自来水公司 506

着力发挥文明窗口职能作用 长沙市自来水公司管道维修队 512

承诺就是宣誓 长沙市公交总公司五车队 515

加强制度管理 实行办事公开 长沙市开福区文体局 518

我们是怎样推行办事公开制度的&程绍光 株洲市人事局局长 520

开展“阳光行动” 树立交警形象 株洲市公安局交警支队 524

规范建筑市场与社会服务承诺相结合 切实推进建筑行业两个文明建设&易文端 株洲市建筑工程管理局局长 527

让国税形象“亮”起来 株洲市国税五分局 530

实行办事公开 办好人民邮电 炎陵县邮电局 533

办事公开 取信于民 醴陵市房产管理局 537

“满意在人事局”—我们推行办事公开的基本做法 衡阳县人事局 540

警务公开 从严治警 衡阳市公安局郊区分局 547

承诺服务见成效 中保财产保险公司平江县支公司 551

加强公开监督 规范人事工作&黄宏志 桃源县人事局局长 553

实行政务公开 廉洁高效行政 慈利县江垭镇人民政府 558

开展“阳光行动” 树交警文明新风 永州市公安局交警支队 562

抓政务公开 建文明乡镇 永州市芝山区邮亭圩镇人民政府 565

推行办事公开 建设文明窗口&唐晓春 怀化市卫生防疫站站长 571

实施办事公开 促进社会发展&邓元武 中共沅陵县委书记 张朝勇 沅陵县县长 574

公开办事承诺服务 沅陵县国税局 579

实行“三公开”制度 促乡镇煤矿健康发展&杨宣家 辰溪县煤炭局局长 582

推行办事公开要抓好四个环节&廉政办 溆浦县领导干部廉洁自律办 585

推行办事公开制度的有益尝试&谢立新 溆浦县人事局局长 591

全面规范邮电行业行为 溆浦县邮电局 595

公开办事 廉洁为税 溆浦县国税局 597

为人民服务 请群众监督&姚宁 溆浦县公安局局长 舒大发 政委 600

让“阳光”普照大地 绥宁县廉政办 604

许下承诺为您服务 满意文章由我来作 绥宁县工商银行 608

办事公开制度贵在落实&曾传阳 绥宁县公安局局长 杨敏 政委 610

文明办税 勤政为民 慈利县地税局 615

瑞塔铺乡推行办事公开制度 措施硬 效果好 桑植县廉政办 619

附录：湖南省人民政府关于实施政务公开的决定（湘政发［1996］7号） 622

后记 625