市场营销管理 第2版PDF电子书下载

第一章　市场营销的基本理论 1

第一节　市场和市场营销 1

第二节　企业经营观念及历史演变 6

第三节　顾客让渡价值理论 14

第四节　市场营销管理的任务和过程 17

第五节　市场营销学的产生和发展 28

第六节　市场营销学的学科特点 33

案例　麦当劳的经营与顾客满意 37

第二章　市场营销环境 42

第一节　环境与企业市场营销 42

第二节　企业营销的自然和人口环境 48

第三节　企业营销的经济和科技环境 52

第四节　企业营销的政治法律和社会文化环境 59

第五节　企业营销的其他环境因素 63

案例　企业营销活动的成败与环境 70

第三章　市场购买行为 73

第一节　消费者市场的特点与购买行为模式 73

第二节　影响消费者购买行为的因素分析 77

第三节　消费者市场购买行为 85

第四节　生产者市场购买行为 95

案例　马路售货的议论 103

第四章　市场调查和预测 106

第一节　市场调查和预测概述 106

第二节　市场调查的类型和内容 109

第三节　市场调查的程序和方法 114

第四节　市场需求的测量与预测 124

案例　空气清新机调查问卷 133

速溶咖啡上市之初 136

第五章　市场竞争分析与策略 139

第一节　行业竞争结构与行业生命周期分析 139

第二节　市场主导者策略 145

第三节　市场挑战者策略 148

第四节　市场追随者策略 151

第五节　市场补缺者策略 153

案例　七喜汽水的侧翼竞争策略 154

第六章　市场细分与目标市场选择 157

第一节　市场细分及其意义 157

第二节　市场细分的依据 163

第三节　市场细分的程序和原则 173

第四节　目标市场的选择和营销策略 176

第五节　市场定位 185

案例　米勒公司的啤酒销售 188

第七章　产品决策 192

第一节　整体产品概念及意义 192

第二节　产品生命周期原理 195

第三节　新产品开发过程 202

第四节　产品组合决策 211

第五节　品牌决策 217

第六节　包装决策 222

案例　海尔“小小神童”洗衣机 225

第八章　价格决策 229

第一节　影响企业定价的因素分析 229

第二节　企业定价的程序和方法 236

第三节　企业定价策略 246

案例　联想昭阳笔记本电脑的定价策略 257

第九章　分销渠道决策 262

第一节　分销渠道的概念、类型及作用 262

第二节　分销渠道的选择、设计评估和管理 269

第三节　批发商和零售商 278

第四节　物流管理 288

案例　李宁体育用品专卖模式 296

第十章　促销决策 303

第一节　促销的实质及作用 303

第二节　广告策略 305

第三节　人员推销策略 318

第四节　营业推广策略 329

第五节　公共关系策略 333

第六节　促销组合决策 338

案例　秦池集团的广告投标 341

第十一章　市场营销的计划、组织与控制 345

第一节　市场营销计划 345

第二节　市场营销组织 353

第三节　市场营销控制 359

案例　养生堂“朵而”产品的市场销售 369

第十二章　服务市场营销 374

第一节　服务与服务营销 374

第二节　服务营销组合策略 378

第三节　服务质量管理 391

案例 我国家电企业的服务营销 400

第十三章　国际市场营销 405

第一节 国际市场营销的任务与特征 405

第二节 国际市场营销环境 406

第三节 国际市场调研与目标市场选择 413

第四节　进入国际市场的途径 419

第五节 国际市场营销策略 424

案例 “双星”集团的国际营销策略 436

第十四章　市场营销的新发展 441

第一节　绿色营销 441

第二节　关系营销 449

第三节　网络营销 454

第四节 客户关系管理（CRM） 466

综合案例一 “达美”刺绣机的营销战略 477

综合案例二 “龙源”啤酒的营销战略 487

主要参考文献 505