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第1章　绪论 1

【案例导入】 1

1.1　礼仪概述 2

1.1.1　礼仪及其特征 2

1.1.2　礼仪的功能与原则 4

1.2　商务礼仪概述 8

1.2.1　商务礼仪的重要性 8

1.2.2　商务礼仪的特征 11

1.2.3　商务礼仪的重要原则 13

本章小结 18

知识与应用 18

第2章　商务人员服饰礼仪 19

【案例导入】 19

2.1　商务人员服饰功能与原则 20

2.1.1　服饰的功能 20

2.1.2　服饰打扮的原则 21

2.2　男士着装礼仪 24

2.2.1　男士礼服礼仪 24

2.2.2　男士西装礼仪 24

2.3　女士服饰礼仪 28

2.3.1　遵循着装的TPO原则 28

2.3.2　女士礼服礼仪 29

2.3.3　职业套裙的穿着礼仪 30

2.3.4　职业女性着装注意事项 31

2.4　饰物的佩戴 32

2.4.1　佩饰的基本原则 32

2.4.2　常见佩饰的佩戴 33

2.4.3　常见首饰的佩戴 35

2.4.4　饰物的注意事项 36

本章小结 37

知识与应用 37

第3章　商务见面礼仪 39

【案例导入】 39

3.1　称呼的礼仪 40

3.1.1　称呼的重要性 40

3.1.2　称谓的用法 40

3.1.3　国际称谓习惯 42

3.2　介绍的礼仪 43

3.2.1　如何恰当地介绍别人 43

3.2.2 自我介绍 45

3.2.3　相互介绍中应注意的问题 46

3.3　握手礼仪 47

3.3.1　正确的握手方法 47

3.3.2　应当握手的场合 48

3.3.3　握手的注意事项 48

3.3.4　握手的禁忌 49

3.3.5　世界各国的握手习惯 49

3.4　问候礼仪 50

3.4.1　问候的规矩 50

3.4.2　问候的方式 50

3.4.3　问候中的礼貌语言 51

3.4.4　问候的内容 51

3.4.5　不同形式的问候 51

3.5　名片使用礼仪 55

3.5.1　商务名片的设计 55

3.5.2　把握好出示名片的时机 56

3.5.3　交换名片的学问 56

3.5.4　使用名片的禁忌 58

本章小结 59

知识与应用 60

第4章　商务拜访礼仪 63

【案例导入】 63

4.1　商务拜访的事前准备工作 64

4.1.1　计划准备 65

4.1.2　仪容准备 65

4.1.3　外部准备 65

4.1.4　时间和场合准备 65

4.1.5　内在准备 66

4.2　拜访中的礼仪 66

4.2.1　等待会见时的礼仪 66

4.2.2　商务拜访技巧 68

4.2.3　拜访时的注意事项 71

4.3　拜访后的道别礼仪 73

4.4　商务拜访的礼品礼仪 74

4.5　商务拜访礼仪禁忌 75

本章小结 76

知识与应用 77

第5章　商务接待礼仪 79

【案例导入】 79

5.1　迎宾礼仪 80

5.1.1　布吉尼原则（3A原则） 81

5.1.2　迎接客人的前期准备 81

5.1.3　迎接的常规礼仪 84

5.2　招待客人礼仪 87

5.2.1　准备时的礼仪 88

5.2.2　待客时的礼仪 89

5.2.3　餐厅待客时的礼仪 91

5.2.4　游览观光的礼仪 93

5.3　送客礼仪 93

5.3.1　道别 93

5.3.2　话别 94

5.3.3　饯别 95

5.3.4　送行 95

5.3.5　馈赠的礼节 96

本章小结 100

知识与应用 100

第6章　商务通信礼仪 103

【案例导入】 103

6.1　接打电话的礼仪 104

6.1.1　接打电话的基本礼仪 104

6.1.2　接听电话的礼仪 105

6.1.3　拨打电话的礼仪 106

6.1.4　手机使用的礼仪 108

6.2　收发传真、电子邮件的礼仪 111

6.2.1　收发传真的礼仪 111

6.2.2　使用E-mail的礼仪 112

6.3　商务书信礼仪 115

6.3.1　商务书信的构成及特点 115

6.3.2　几种常用商务书信的礼仪 118

本章小结 128

知识与应用 129

第7章　商务会议礼仪 131

【案例导入】 131

7.1　商务会议的一般礼仪 132

7.1.1　组织会议礼仪 132

7.1.2　主持会议的礼仪 139

7.1.3　参加会议的礼仪 141

7.2　展览会礼仪 142

7.2.1　展览会的分类 142

7.2.2　组织展览会的礼仪 143

7.2.3　参加展览会的礼仪 145

7.3　新闻发布会礼仪 147

7.3.1　新闻发布会的筹备 147

7.3.2　媒体的邀请 150

7.3.3　现场的应酬 151

7.3.4　善后事宜 152

7.4 茶话会礼仪 153

7.4.1　确定会议主题 153

7.4.2　确定来宾 153

7.4.3　选择时空 154

7.4.4　安排座次 154

7.4.5　准备茶点 155

7.4.6　现场发言 155

本章小结 156

知识与应用 157

第8章　商务谈判礼仪 159

【案例导入】 159

8.1　商务谈判的基本原则 160

8.1.1　合作原则 160

8.1.2　互利互惠原则 161

8.1.3　立场服从利益原则 163

8.1.4　对事不对人原则 163

8.1.5　坚持使用客观标准原则 164

8.1.6　遵守法律原则 164

8.2　商务谈判的准备礼仪 165

8.2.1　商务谈判人员的个人礼仪 165

8.2.2　谈判地点的选择 167

8.2.3　谈判座次的安排 168

8.2.4　商务谈判接待工作的礼仪 168

8.3 商务谈判过程中的礼仪 169

8.3.1　创造和谐的谈判气氛 169

8.3.2　平等地商讨 170

8.3.3　礼貌地提问 171

8.3.4　坦诚地回答 172

8.3.5　耐心地倾听 173

8.3.6　友好地辩论 173

8.4 世界各国不同的谈判礼仪 175

8.4.1　美洲商人的商务谈判礼仪 175

8.4.2　欧洲商人的商务谈判礼仪 177

8.4.3　亚洲商人商务谈判礼仪 179

本章小结 181

知识与应用 182

第9章　商务宴请礼仪 183

【案例导入】 183

9.1 商务邀宴、赴宴礼仪 184

9.1.1　宴请种类 185

9.1.2　宴请的原则 187

9.1.3　宴请准备礼仪 188

9.1.4　商务赴宴礼仪 191

9.2　宴会进行时的礼仪 191

9.2.1　宴会的桌次与座次安排 191

9.2.2　迎宾礼仪 191

9.2.3　按时开席 192

9.2.4　宴会致辞 192

9.2.5　敬酒礼仪 192

9.2.6　席间礼仪 193

9.2.7　离席礼仪 194

9.3　国际进餐礼仪 195

9.3.1　中餐的礼仪 195

9.3.2　西餐的礼仪 199

9.3.3　饮酒的礼仪 204

9.3.4　饮咖啡的礼仪 208

9.3.5　饮茶的礼仪 210

本章小结 211

知识与应用 212

第10章　谋职礼仪 213

【案例导入】 213

10.1　求职前的准备 214

10.1.1　职业规划 214

10.1.2　求职途径 217

10.1.3　求职前的心理准备 218

10.2　求职信、求职电话、求职电子邮件礼仪 218

10.2.1　求职信礼仪 218

10.2.2　求职电话礼仪 220

10.2.3　求职电子邮件礼仪 222

10.3　面试礼仪 223

10.3.1　面试前的准备 223

10.3.2　面试礼仪 226

10.3.3　面试常规问题的应对 231

10.3.4　面试后的礼仪 235

本章小结 237

知识与应用 237

参考文献 240