卓有成效的沟通 领导者上传下达的10个沟通技巧PDF电子书下载

引言 一切只因缺乏沟通 1

胜出的机会 2

为什么会沦落到这步田地 5

扫除所有沟通障碍 10

人们拒绝倾听的十大理由以及如何改变 12

第1章 是否正确 15

风气 17

谎言是从哪里起始的 19

原因 21

对策 24

讲真话 26

第2章 是否完整 29

人们吝啬透露细节的原因 31

实话实说 37

第3章 是否清晰 47

注意茫然的眼神 48

绕口令——可笑的方式 51

用大白话 55

从重点开始 58

措辞要准确 60

别被模板捉弄 62

提供背景信息 65

考虑自身风险 66

确保非语言暗示和言谈一致 69

表达方式因人而异 69

再三重复 73

第4章 是否故意表达不清 75

六大沟通风格 77

分辨因“面子”说的客套话 79

沟通要直截了当 84

扔掉那些没有意义的言辞 84

就事论事 86

第5章 是否一致 89

为什么人们会对上司不屑一顾 90

审视细节 91

依约执行 93

执行规则 95

给予奖励 96

言出必行 97

娱乐守则 98

第6章 你值得信赖吗 101

外表 103

语言 105

物以类聚，人以群分 109

第7章 你是否关心并保持互动 115

平等待人 117

推己及人 120

措辞恰当 124

“关切”地聆听 125

因时因地来判断对方的反应 126

多听多做，做了再说 127

勇于承认错误并赔礼道歉 129

第8章 要抓住当下吗 133

日常工作：速度的必要性 135

有计划地应对危机 137

少说废话 138

第9章 沟通时是否给人留下精干的印象 145

抓住重点 146

让信息过目难忘 146

明确概念 148

记住：事实不等于原因——不要只会罗列清单 149

让事实说话 150

用故事来加深印象 151

善用类比和比喻 153

观点要明确 155

表达要幽默 157

小心漏洞 157

准确传达信息 157

开场语要抓住人心 159

保持激情 160

简明扼要 161

不要采用“从前……”这样的格式 163

遇事不要踢皮球 163

知趣而退 164

不可在电子邮件中出现的内容 165

注意标点和语法 167

第10章 信息传递是否完整 169

问题不在问题本身 174

共享真实信息 175

不要置身度外 177

和他人一起分享 178

说出想法 178

及时告知相关人员 179

公开自己的观点 180

让回应成为习惯 182

鼓励有意义的谈话 184

引导有效工作 185

学会运用合适的方式 187

学会掌握各个环节的信息 189

结语 191