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施乐：走出黑暗的“超级巨人” 1

败因分析——“超级巨人”为何陷入低谷 2

一、盲目扩张：多元化策略失利 2

二、派系之争：“福特人与施乐人”的矛盾 4

三、僵化迟钝：被自己的狭隘思想击败 7

四、骄傲自满：漠视用户和对手 9

五、质量低下：产品频频出差错 12

六、祸不单行：来自联邦贸易委员会的指控 14

反败策略——科恩斯带领施乐走出黑暗 18

一、认清现状：迈出革新的第一步 18

二、思想动员：质量战略全面铺开 21

三、加强培训：促进改革纵深发展 24

四、重拾优势：10系列有力回击竞争对手 26

五、扩展业务：重返多元化经营 28

六、借鉴先进：“比学活动”成效显著 30

七、重视服务：提高客户满意度 33

背景资料 36

大卫·科恩斯个人资料 36

施乐大事记 37

克莱斯勒：“沉船”的求生之路 40

败因分析——克莱斯勒为何“下沉” 41

一、管理不善：组织结构一盘散沙 41

二、财务危机：现金流枯竭 43

三、人事误区：在其位而不能尽其才 45

四、产品问题：落后的款式和低劣的质量 47

五、产销脱节：“销售银行”尾大不掉 49

反败策略——艾柯卡如何拯救“沉船” 52

一、重组团队：打造一支高效队伍 52

二、修复渠道：赢回经销商的信任 56

三、清除积压：取消“销售银行” 58

四、减缩成本：尽一切可能节省开支 60

五、非常举措：求助于政府 63

六、齐力同心：艾柯卡带头减薪 66

七、寻求支持：争取贷款避过破产厄运 68

八、灵活应变：步入发展快车道 72

背景资料 75

李·艾柯个人资料 75

克莱斯勒大事记 77

波音：空中霸主东山再起 79

败因分析——波音公司为何几度濒临破产 79

一、把握不当：“747”带来的灾难 79

二、成本失控：财务陷人重重困境 81

三、决策失误：多样化经营惨败 85

四、形象受损：受贿丑闻困扰公司 87

五、申诉失败：受制于高压政策 90

反败策略——威尔逊如何使霸主东山再起 93

一、节省开支：大刀阔斧压缩成本 94

二、借助外力：傍着军方摆脱破产厄运 96

三、抓住机遇：迅速恢复元气 98

四、适应需求：给波音747动“大手术 101

五、创新取胜：开发波音飞机新成员 103

六、加速增长：高品质促销带来高利润 106

背景资料 109

梯·威尔逊个人资料 109

波音大事记 110

诺基亚：在濒临破产的境地中崛起 116

败因分析——诺基亚为何深陷困境 116

一、疯狂扩张：为电视业务付出高昂代价 116

二、专制横行：董事会形同虚设 118

三、内忧外患：濒临破产的边缘 120

反败策略——奥利拉使诺基亚重新崛起 123

一、以人为本：全新的用人策略 123

二、战略组合：突出主营业务的地位 126

三、发挥优势：卓越的产品策略 129

四、放眼长远：挑战还未结束 131

背景资料 133

约玛·奥利拉个人资料 133

诺基亚大事记 135

IBM：蓝色巨人的复兴之战 138

败因分析——蓝色巨人为何走上崩溃之路 138

一、忽视变化：狭隘地专注大型机 138

二、麻痹大意：被两家小公司超越 141

三、文化僵化：员工精力和热情丧失殆尽 142

四、变革失败：阿克斯回天乏术 145

反败策略——郭士纳如何拯救蓝色巨人 148

一、区分主次：保持IBM的完整性 148

二、调整产品：重新审视大型机 150

三、精兵简政：降低成本和提高效率 151

四、重视顾客：围绕客户需求展开经营 154

五、实施并购：充实软件开发与营销能力 156

六、文化复兴：一个全新的IBM 158

七、建立优势：大打服务牌 161

八、战略规划：举起电子商务大旗 162

背景资料 165

路·郭士纳个人资料 165

IBM大事记 167

大陆航空：从前程渺茫到行业第一 172

败因分析——大陆航空为何前程渺茫 173

一、一意孤行：过度节支耗损企业元气 173

二、士气低靡：以公司为耻的员工 175

反败策略——贝休恩怎样拯救大陆航空 179

一、审时度势：改飞新航线 179

二、修复市场：争取旅行社与乘客的谅解 181

三、建立信誉：让飞行准时成为现实 184

四、加强协作：消除员工之间的矛盾 187

五、居安思危：建立健全的财务制度 189

背景资料 192

戈登·贝休恩个人资料 192

大陆航空大事记 194

柯达：从崩溃的边缘通向成功 196

败因分析——柯达何以岌岌可危 196

一、骄傲自大：相当严重的隐患 196

二、忽略对手：被日本企业夺去半壁江山 198

三、人事混乱：糟糕的绩效评估制度 200

四、面临挑战：盲目的多元化经营 201

五、急功近利：遭受最严重的一次挫折 202

六、硬性裁员：“洗澡水和孩子一起泼” 205

反败策略——费舍尔如何力挽狂澜 208

一、化整为零：跳出裁员怪圈 208

二、以人为本：提高员工满意度 210

三、人事整顿：业绩与回报紧密挂钩 212

四、摒弃多元：将力量集中于影像业 214

五、把握方向：全速进入数字化世界 216

背景资料 218

乔治·费舍尔个人资料 218

柯达大事记 219

通用汽车：重返昔日辉煌 222

败因分析——通用汽车为何深陷危机 222

一、自负狂妄：忽略安全遭受公众抨击 222

二、依赖直觉：遭受沉重的打击 225

三、无视规律：追求高利润率而失去市场 227

反败策略——史密斯使通用重返昔日辉煌 230

一、重建战略：罗杰·史密斯决心改革 230

二、调整产品：淘汰没有生命力的车型 232

三、挽回声誉：抢救凯迪拉克汽车 234

四、联合经营：与魔鬼共赢 237

五、成本领先：举世瞩目的土星计划 239

六、并购扩张：增强企业竞争力 242

背景资料 244

罗杰·史密斯个人资料 244

通用汽车大事记 245

福特：汽车王国浴火重生 251

败因分析——福特汽车为何王位不保 251

一、独裁统治：让出第一的宝座 251

二、抱残守缺：“T型车”的末日 254

三、行动迟缓：两次“改产”受挫 255

四、虚伪做作：“工潮风波”丧失人心 259

五、权势之争：贝内特图谋福特家族江山 262

反败策略——亨利二世使福特浴火重生 265

一 网络人才：建立精干的管理队伍 265

二、必先安内：怀柔政策平息工潮 267

三、整改体制：追求企业现代化 270

四、推陈出新：打败通用公司的口号成为现实 271

五、成功融资：股票发行上市 274

背景资料 276

亨利二世个人资料 276

福特大事记 278