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序 1

第一章 礼仪概述 1

第一节 礼仪的内容及其特征 1

一、礼仪的涵义 1

二、礼仪的内容 3

三、礼仪的特性 8

四、礼仪的由来与发展 10

第二节 交际礼仪与公关礼仪 15

一、交际礼仪 15

二、公关礼仪 20

三、交际礼仪与公关礼仪的关系 23

第二章 现代交际的一般礼节 26

第一节 礼节的由来及其演变 26

一、礼节溯源 27

二、礼节的演变 29

第二节 交际的一般礼节 31

一、介绍的礼节 31

二、握手的礼节 33

三、使用名片的礼节 35

四、使用电话的礼节 40

五、馈赠的礼节 45

六、拜访与接待的礼节 52

第三章 现代交际的一般礼貌 56

第一节 言谈礼貌用语 57

一、日常文明礼貌用语 57

二、称谓礼貌用语 61

三、交谈的基本礼节、礼貌 65

第二节 书面礼貌用语 67

一、信函及其礼貌用语 67

二、柬贴礼貌用语 75

第三节 体态语的礼貌运用 76

一、首示语 77

二、手势语 81

三、姿势语 83

四、界域语 87

第四章 仪表与服饰 90

第一节 仪容 90

一、社交场合的仪容要求 91

二、化妆 92

三、饰发 94

四、护手 96

五、几种类型的仪容妆扮 97

第二节 服饰 99

一、服饰与社交 99

二、服装的分类 101

三、服装的饰物配戴 105

四、服饰的色彩组合 108

五、服饰穿戴的艺术 110

第三节 仪态 113

一、不同场合的站姿 113

二、不同场合的坐姿 115

三、不同场合的走姿 115

四、举止礼仪 116

五、风度的培养 117

第五章 民俗礼仪 119

第一节 民俗礼仪的基本内容和特征 119

一、民俗礼仪的基本内容 119

二、民俗礼仪的基本特征 120

第二节 中外民俗礼仪举要 122

一、中国民俗礼仪举要 122

二、国外民俗礼仪举要 128

第三节 宗教礼仪 140

一、佛教礼仪 142

二、基督教礼仪 143

三、伊斯兰教礼仪 145

第四节 民俗禁忌 147

一、日常生活中的禁忌 147

二、数字禁忌 149

三、颜色禁忌 149

四、花卉禁忌 150

第六章 公共礼仪 151

第一节 乘坐交通工具的礼仪 152

一、乘飞机的礼仪 153

二、乘火车的礼仪 156

三、乘客轮的礼仪 157

四、乘公共汽车的礼仪 158

第二节 参观游览的礼仪 158

一、组织参观游览的礼仪 159

二、自行旅游的礼仪 159

三、参观博物馆和美术馆的礼仪 161

第三节 公共娱乐场所的礼仪 162

一、戏院的礼仪 162

二、剧院的礼仪 163

三、音乐会的礼仪 163

四、电影院的礼仪 164

五、歌舞厅的礼仪 164

第四节 体育运动场所的礼仪 165

一、观看体育比赛的礼仪 165

二、观赏体育表演赛的礼仪 166

三、参加群众性体育活动的礼仪 167

第五节 学校的礼仪 167

一、学生的仪表 168

二、课堂的礼仪 168

三、尊师礼仪 169

四、对同学的礼仪 170

五、住集体宿舍的礼仪 171

第七章 公共关系专题活动的仪式 172

第一节 仪式的涵义及作用 172

一、仪式的涵义 172

二、仪式的作用 174

第二节 公共关系专题活动的常见仪式 176

一、迎送仪式 176

二、签字仪式 178

三、开业典礼 180

四、升旗仪式 185

五、颁奖授勋仪式 186

六、就职仪式 188

七、婚礼仪式 189

八、殡葬仪式 193

第八章 公共关系专题活动的礼仪 196

第一节 招待宴请活动礼仪 196

一、宴会的礼仪 196

二、招待会的礼仪 207

三、茶话会的礼仪 208

第二节 联谊活动的礼仪 209

一、舞会的礼仪 210

二、联欢会的礼仪 213

第三节 专题性会议礼仪 217

一、记者招待会的礼仪 217

二、展览会的礼仪 219

三、一般性会议的礼仪 220

第九章 涉外交往礼仪 221

第一节 国际交往的基本原则 221

一、国际交往的基本原则 222

二、涉外人员守则 223

第二节 涉外活动的礼宾程序 224

一、接待外宾前的准备工作 224

二、接待外宾的一般礼宾程序 227

三、礼宾次序 229

第三节 会见与会谈的礼仪 230

一、会见的礼仪 231

二、会谈的礼仪 233

第四节 涉外服务工作人员的礼仪 235

一、涉外接待人员的礼仪要求 235

二、翻译人员的礼仪 236

三、宾馆、饭店涉外服务人员的礼仪 238

四、涉外车辆驾驶人员的礼仪 241

第十章 礼仪与文明、文化 242

第一节 礼仪与文明 242

一、文明的基本涵义 242

二、礼仪与人类文明 246

三、礼仪与道德 247

第二节 礼仪与文化 252

一、文化与礼仪 252

二、礼仪与中国传统文化 257

三、东西方文化差异对礼仪的影响 264

参考文献 272

后记 274