汽车服务企业管理实务：永续发展篇PDF电子书下载

第一章 汽车服务市场发展现状篇 1

第一节 汽车服务市场发展历程 1

第二节 国内汽车生产厂家的现状分析 2

第三节 汽车服务企业运作模式分析 6

第四节 汽车行业的业务分析 9

第五节 目前国内汽车服务行业渠道模式分析 15

第二章 汽车服务企业现状分析 17

第一节 目前汽车服务企业的现实困境 17

第二节 汽车服务企业应对市场变化的措施 19

第三节 汽车服务企业紧急情况处理及意外防范 24

第四节 汽车服务企业的危机预防与处理 29

第三章 汽车服务企业人力资源管理概述 41

第一节 人力资源管理发展史以及重要性 41

第二节 汽车服务企业的人力资源管理定义及现状分析 44

第四章 汽车服务企业人力资源管理策略 50

第一节 汽车服务企业的选人策略 50

第二节 汽车服务企业主要职位分析 51

第三节 汽车服务企业的人力资源管理妙招 57

第四节 汽车服务企业的合理留人和流人 63

第五节 汽车服务企业的薪金制度、绩效考核和激励机制 65

第六节 汽车服务企业薪资设计步骤 69

第七节 汽车服务企业的培训 72

第八节 汽车服务企业领导者如何合理授权 77

第五章 汽车服务企业人力资源诊断 88

第一节 人力资源诊断前的准备 88

第二节 人力资源诊断的基本内容和准则 89

第三节 人力资源诊断方法 97

第四节 汽车服务企业内部员工士气低落的原因 99

第六章 汽车服务企业总经理决胜全攻略 101

第一节 汽车服务企业总经理需要具备的基本能力 101

第二节 领导者进行人力资源管理的经典制度 130

第三节 汽车服务企业总经理心理素质训练 134

第四节 汽车服务企业决策层观念意识培养 144

第五节 汽车服务企业成功领导者的境界 147

第七章 汽车服务企业的对外合作 150

第一节 汽车服务企业的对外合作解析 150

第二节 汽车服务企业如何与上游厂家建立共赢合作伙伴关系 154

第八章 汽车服务企业客户关系管理和自身人脉拓展 157

第一节 汽车服务企业客户关系管理的重要性和迫切性 157

第二节 汽车服务企业客户关系管理的妙招 160

第三节 在处理客户关系中修炼自身 163

第四节 汽车服务企业大客户管理的措施 168

第五节 汽车服务企业客户异议和投诉的处理 169

第九章 汽车服务企业领导层与人交往的技巧 175

第一节 成功与人相处的基本技巧 175

第二节 通过赞扬别人给人以力量 177

第三节 通过及时地反馈给人以动力 178

第四节 学会感谢别人以赢得未来 179

第五节 汽车服务企业管理层如何与企业高层相处 180

第六节 汽车服务企业领导层人脉关系的拓展 187

附录 194

附录1领导风格评量表 194

附录2测验结果解说 197

附录3人力资源管理诊断问题一览表 200

后记 204