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第一篇 公共关系总论 2

第一章 公共关系学概论 2

第一节 公共关系与公共关系学 3

第二节 公共关系的基本要素、特征与职能 9

案例与实践——琼花领带打市场 展销会场闯名堂 17

第二章 公共关系的历史沿革 18

第一节 公共关系前史 19

第二节 公共关系产生与发展的社会条件 21

第三节 现代公共关系的产生 24

第四节 现代公共关系的繁荣 29

案例与实践——多维公关伯纳斯 灯光佳节庆福祉 33

第二篇 公共关系要素 36

第三章 公共关系主体 36

第一节 社会组织 37

第二节 社会组织环境与目标 41

第三节 公共关系机构与从业人员 43

第四节 社会组织的形象管理 52

案例与实践——权威公关荷兰宫 烹调酒业打江山 61

第四章 公共关系客体 62

第一节 公众的涵义及其特征 63

第二节 公众的分类 65

第三节 目标公众 68

第四节 公众心理 71

案例与实践——一人航班赢长远 十万亏损胜公关 76

第五章 公共关系传播 78

第一节 公共关系传播的基本原理 79

第二节 公共关系传播媒介 85

第三节 公共关系传播效果及技巧 88

案例与实践——广告歧义且从权 顾客意愿眼界宽 89

第三篇 公共关系程序 92

第六章 公共关系调查 92

第一节 公共关系调查的含义及意义 93

第二节 公共关系调查的内容与原则 94

第三节 公共关系调查的步骤与方法 96

案例与实践——日常调查有方案 长城饭店美名传 100

第七章 公共关系策划 103

第一节 公共关系策划的含义及意义 104

第二节 公共关系策划的特点与原则 105

第三节 公共关系策划的程序与方法 109

案例与实践——巨大衬衣迎风展 碧浪洗出新纪元 114

第八章 公共关系实施 116

第一节 公共关系实施的含义与内容 117

第二节 公共关系实施的特点与原则 118

第三节 公共关系方案的有效实施 121

案例与实践——东京奥运好东风 精工瑞士成双雄 124

第九章 公共关系评估 127

第一节 公共关系评估的含义及意义 130

第二节 公共关系评估的依据与方法 132

第三节 公共关系评估的内容与程序 134

案例与实践——摩托罗拉西部行 品牌销售一路红 140

第四篇 公共关系实务 144

第十章 公共关系专题活动 144

第一节 记者招待会 145

第二节 庆典与仪式 149

第三节 赞助活动 153

第四节 展览会 157

第五节 联谊活动 161

案例与实践——奇异酒香传会场 茅台名酒获金奖 165

第十一章 公共关系技巧 166

第一节 公共关系——新闻 167

第二节 公共关系——广告 173

第三节 公共关系——演讲 179

第四节 公共关系——文书 183

第五节 公共关系——谈判 187

第六节 公共关系——营销 192

案例与实践——东方改革传西方 电话公司巧经商 195

第十二章 公共关系危机处理 196

第一节 公共关系危机处理概述 197

第二节 公共关系危机处理原则与方法 200

第三节 公共关系危机管理程序 203

案例与实践——索尼货样错出厂 一夜奔忙未亡羊 205

第五篇 公共关系社交与礼仪 208

第十三章 公共关系社交 208

第一节 人际交往原则与方式 209

第二节 人际交往技巧 211

第三节 人际关系在公共关系中的应用 218

案例与实践——旁敲侧击生意场 水到渠成乐未央 222

第十四章 公共关系礼仪 224

第一节 仪表礼仪 225

第二节 见面礼仪 233

第三节 拜访与接待礼仪 237

第四节 宴会与舞会礼仪 243

案例与实践——无心插柳伯乐赏 从容气度不寻常 248

附录 249

参考文献 261