摆脱企业危机PDF电子书下载

第一章 危机＝危险＋机遇 3

第一节 面对世界经济危机的行动指南 3

第二节 危机与世界500强的十年变迁 6

第三节 在今日世界经济危机过程中世界500强的重新洗牌 12

第四节 2008年中国企业中的500强的成长与危机 28

第五节 2008国内外富豪身价缩水榜 38

第二章 企业危机管理的理论研究 49

第一节 企业危机管理理论的演变与研究方法 49

第二节 企业危机管理系统论 61

案例35次“紧急电话” 66

第三节 企业危机管理环境结构论 67

案 例 创业要有危机感，时刻关注周围环境的变化 77

第四节 企业危机管理扩散论 78

案 例 雀巢与光明危机处理的愚蠢之举 83

第五节 企业危机发展阶段论 86

案 例 默克制药：回收万络事件 90

第六节 企业危机管理持续发展论 93

案 例 危机公关：企业头上的达摩克利斯之剑 97

第三章 企业危机管理运作的准备研究 101

第一节 企业危机管理阶段 101

案 例 华为公司强烈的危机意识：居安思危，防患于未然 111

第二节 企业危机管理小组 112

案 例 苏泊尔的一次超越——“特富龙”危机管理 119

第三节 企业危机管理计划 127

第四节 制定企业危机管理手册 137

第五节 危机管理教育 140

案例“毒米”唤醒危机意识 145

第四章 企业危机的诊断 149

第一节 企业危机的诊断 149

案 例 海王企业危机的“信号” 162

第二节 企业组织危机的诊断 163

案 例 危机管理成功的启示：关键是诚信的态度 169

第三节 企业利益相关者危机诊断 172

案 例 奥诗裳危机管理应专注“利益相关者沟通法则” 193

第五章 企业危机决策分析 199

第一节 危机决策的界定、要素和特点 199

案 例 辽宁阜新孙家湾煤矿“2·14”特大瓦斯爆炸事故 212

第二节 企业危机决策的原则和方法 213

案例“碧绿液”的绝地反弹 228

第三节 危机决策阶段划分 229

案 例 危机关头：名企决策有方 239

第六章 企业危机的处理与恢复 243

第一节 企业危机处理的步骤与策略 243

案 例 东芝笔记本事件 264

第二节 危机恢复工作 265

案 例 墨西哥旅游业是这样走出地震危机的 273

第七章 危机管理沟通 277

第一节 危机管理沟通的概述 277

案例“婴儿杀手”与“注射器和针头”危机 297

第二节 危机沟通的准备与计划 298

案 例 雀巢奶粉被曝碘含量超标 308

第八章 企业危机过程中的媒体管理 313

第一节 现代媒体概述 313

第二节“11·13”爆炸的教训、启示与危机传播理论 330

第三节 企业危机中的公众与媒体管理 338

案 例 塞勒菲尔德事件 358