公司声誉 维护与修复声誉的12步曲PDF电子书下载

第一部分第一章　声誉攸关　 1

转折点　 1

声誉优势　 5

第二章　声誉损失　 9

声誉腐蚀　 9

新声誉战的规则　 13

第三章　补救行动　 21

声誉提高　 21

按部就班　 24

第二部分第四章　拯救　 33

第一步：勇担责任——领导先行　 38

第二步：不厌其烦地沟通　 48

第三步：不要低估批评家和竞争对手　 58

第四步：重新设置公司的时钟　 61

结语　 66

第五章　审视过去　 67

第五步：对错分析　 71

第六步：措施、措施还是措施　 82

结语　 88

第六章　重建　 89

第七步：纠正企业文化　 92

第八步：抓住转变机遇 99

第九步：利用新型媒体　 111

结语　 116

第七章　恢复　 117

第十步：将好消息视为前进的动力　 119

第十一步：投身马拉松长跑，而非短跑　 125

第十二步：声誉风险最小化　 126

结语　 133

第三部分第八章　凤凰涅槃，再次腾飞　 137

声誉损失几乎不可避免　 138

声誉修复无终期　 139

声誉创伤往往出自自身　 140

新的声誉风险在前方　 141

声誉雷达并非奢侈品　 143

声誉光环不会让你成为圣人　 144

声誉现在是、将来也是首席执行官的重任　 145

超越底线　 147

声誉资本法则　 148

参考文献　 150