人际交流艺术PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:张喜春,刘康声,盛暑寒编著
- 出 版 社:清华大学出版社;北京交通大学出版社
- 出版年份:2009
- ISBN:9787811235760
- 页数:190 页
第1篇 有效交流的关键 3
第1章 倾听 3
1.1倾听在交流中的重要作用 4
1.1.1更加准确、全面地了解对方 5
1.1.2给人留下良好印象,改善双方关系 6
1.1.3获得相关信息,取得意外收效 7
1.2倾听过程中的回应艺术 11
1.2.1通过提问回应的艺术 11
1.2.2通过沉默回应的艺术 14
1.3倾听中获取信息的艺术 18
1.3.1充分获取信息的技巧 19
1.3.2倾听中获取言外之意的方法 21
第2章 身体语言交流 25
2.1表情语言交流 26
2.1.1眼神 27
2.1.2微笑 29
2.2肢体语言交流 32
2.2.1手部的动作语言 33
2.2.2头部的动作语言 36
2.2.3腿脚部的动作语言 36
2.2.4姿态语言 37
2.3身体语言的禁忌 39
2.3.1表情语言的禁忌 39
2.3.2握手的禁忌 41
2.3.3跨文化交流中握手的禁忌 42
2.3.4交流中肢体语言的禁忌 43
第3章 障碍与冲突 49
3.1人际交流障碍 49
3.1.1心理障碍 50
3.1.2语言障碍 55
3.1.3文化障碍 57
3.1.4角色障碍 60
3.1.5环境障碍 62
3.2人际冲突 66
3.2.1冲突的原因和激化 67
3.2.2化解冲突的技巧 68
3.2.3对待对立观点的方法 69
3.2.4人际冲突的处理策略 70
第2篇 不同方式的交流 79
第4章 口头交流 79
4.1面谈交流 80
4.1.1做好面谈前的准备 80
4.1.2实现面谈最佳效果的原则 81
4.1.3面谈的艺术 82
4.1.4面谈中的错误做法 84
4.2面试交流 87
4.2.1面试的基本原则 88
4.2.2回答问题的技巧 89
4.2.3提出问题的技巧 91
4.2.4面试中的忌语 92
4.3演讲交流 95
4.3.1演讲的准备 95
4.3.2演讲的开篇技巧 96
4.3.3演讲的语言技巧 99
4.3.4演讲的结尾技巧 101
4.4电话交流 105
4.4.1电话交流的常规艺术 106
4.4.2接听电话的艺术 107
4.4.3拨打电话的艺术 108
第5章 书面交流 111
5.1书面交流的原则 112
5.2书面写作 114
5.2.1书面写作的策略 114
5.2.2提高写作效率 116
5.3消极信息书面交流 119
5.3.1委婉开头 120
5.3.2说明原因 120
5.3.3进入传递过程 120
5.3.4积极结尾 121
第6章 网络交流 124
6.1电子邮件交流 125
6.1.1电子邮件宜“三短” 125
6.1.2电子邮件宜“两长” 127
6.2网络聊天交流 129
6.2.1网络聊天的原则 130
6.2.2要学会尊重他人 130
6.2.3要学会交流艺术 131
6.2.4要遵守公司规定 132
第3篇 不同对象的交流 139
第7章 职场交流 139
7.1与上司交流 139
7.1.1工作中的交流环节 140
7.1.2请示汇报的基本态度 141
7.1.3与副职上司交流的艺术 141
7.1.4与各种类型的上司交流的艺术 142
7.1.5避免与上司的矛盾冲突 143
7.2与下属交流 146
7.2.1正确下达命令 147
7.2.2确保下属接受命令 148
7.2.3赞扬下属的艺术 149
7.2.4批评下属的艺术 150
7.3与同事交流 153
7.3.1把同事当成朋友 154
7.3.2注意语言表达 155
7.3.3善待分歧和矛盾 155
7.3.4与同事交流的忌讳 156
7.3.5学会与各种类型的同事打交道 157
7.3.6新员工与老同事的交流 158
7.4与客户交流 160
7.4.1接近客户的技巧 161
7.4.2与初次见面的客户交流 162
第8章 日常生活交流 167
8.1与长辈交流 167
8.1.1与父母交流 168
8.1.2与老年人交流 170
8.1.3与老年人交流的忌讳 172
8.2与同学交流 173
8.2.1与同学交流的艺术 174
8.2.2同学聚会的交流 175
8.3与老师交流 178
8.3.1与老师交流的原则 180
8.3.2与老师交流的艺术 180
8.3.3如何给老师提意见 181
8.3.4与不同类型的老师交流 182
8.4与陌生人交流 184
参考文献 189
- 《东北民歌文化研究及艺术探析》(中国)杨清波 2019
- 《舞剧艺术论》张麟著 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《全国校外艺术课堂新形态示范教材系列 少儿钢琴表演曲集》唐冠祥编著 2019
- 《景观艺术设计》林春水,马俊 2019
- 《韩愈散文艺术论》孙昌武著 2018
- 《西方艺术歌曲与歌剧的钢琴伴奏艺术》董攀攀 2017
- 《西洋镜 中国早期艺术史 上》(瑞典)喜仁龙著;陆香,郭雯熙,张同译;赵省伟主编 2019
- 《红T/象·素时尚插画艺术展作品集》李海兵主编 2019
- 《演讲与提升系列 说话的艺术 轻松应对生活中的社交难题》刘楠 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《大学化学实验》李爱勤,侯学会主编 2016