危机传播管理 流派、范式与路径PDF电子书下载

第一章　危机与危机管理　 1

第一节　危机的定义、特征与类型　 2

第二节　作为战略的危机管理　 13

第三节　危机发展观　 20

第二章　危机管理的流派与危机传播　 26

第一节　危机管理的流派　 27

第二节　危机传播机制　 35

第三节　危机中的谣言传播　 44

第三章　危机管理组织与危机利益相关者　 55

第一节　危机管理组织　 56

第二节　危机利益相关者 66

第三节　双赢、价值观及其可能性　 76

第四章　危机预警 85

第一节　从风险管理到危机预警　 86

第二节　危机预警体系 　 95

第三节　危机预警的制度条件 104

第五章　危机管理的对话范式——基于“事实—价值”模型（上）　 111

第一节 “二分法”与对话范式　 112

第二节 “事实—价值”模型　 117

第三节　一级路径及其核心概念　 123

第六章　危机管理的对话范式——基于“事实—价值”模型（下）　 131

第一节　事实之维：告知路径、疏导路径　 132

第二节　事实之维：转换路径、个案检验　 142

第三节　价值之维：顺应路径、引导路径　 148

第四节　价值之维：重建路径、个案检验　 157

第七章　危机议题管理　 164

第一节　议题管理的基本问题　 165

第二节　媒体与议题管理　 175

第三节　意见领袖与议题管理　 186

第八章　信息发布与危机修辞　 196

第一节　危机信息发布　 196

第二节　修辞与危机修辞的理念　 203

第三节　危机修辞的策略　 214

第九章　危机恢复管理　 227

第一节　危机恢复管理的框架　 228

第二节　形象恢复与机会利用　 235

第三节　危机管理效果评估　 249

第十章　危机、文化与对话　 257

第一节　危机与集体记忆　 258

第二节　危机与社会性格　 265

第三节　危机、对话及其可能性　 274

参考书目　 284