企业危机管理 第2版PDF电子书下载

第一章 企业危机管理导论 1

第一节 企业危机管理的发展过程与意义 4

第二节 企业危机管理的名词释义 9

第三节 企业危机的特质 22

第四节 企业危机的来源 30

第五节 企业危机的类型 35

第六节 企业危机管理的迷思 46

第二章 企业危机管理理论 51

第一节 危机系统论 51

第二节 危机结构论：掌握外环境危机之钥 59

第三节 企业危机变化的研究取向：企业危机生命周期理论 78

第四节 「企业痛苦指数」总体模型 86

第五节 企业危机扩散理论 119

第六节 危机变化的结构论 129

第三章 企业危机管理 135

第一节 危机管理的阶段与方式 135

第二节 危机处理计画 142

第三节 危机管理专案小组 162

第四节 找出企业危机因子 175

第五节 侦测经营环境的危机讯号 182

第六节 验证企业危机管理计画 185

第七节 制定企业的「危机管理手册」 189

第八节 企业危机教育 192

第九节 危机处理的迷思 197

第四章 企业危机处理 203

第一节 企业危机决策 203

第二节 企业危机处理 220

第三节 企业危机后的复原 249

第五章 企业危机沟通 255

第一节 危机沟通的重要性 255

第二节 危机沟通的准备 261

第三节 组织沟通的危机 277

第四节 裁员的危机沟通 282

第五节 网路的危机沟通 291

第六节 危机沟通的代表 295

第六章 企业危机沟通的战略与战术运用 305

第一节 企业危机沟通战略 305

第二节 企业危机沟通战术 320

第三节 危机沟通的成功案例分析 329

第四节 危机沟通的失败案例分析 345

第七章 企业危机处理实务 357

第一节 企业竞争战略危机 360

第二节 人力资源危机管理 378

第三节 财务危机管理 406

第四节 资讯危机管理 443