商品营业员基础知识PDF电子书下载

第一部分　初级商品营业员基础知识第一单元　商业基础知识 1

第一节　商业的产生与发展 1

第二节　商业的作用与职能 3

模拟测试题 7

模拟测试题答案 10

第二单元　商业道德与消费者权益 11

第一节　社会主义商业道德概述 11

第二节　商品营业员职业道德规范 13

第三节　消费者权益保护法知识 14

模拟测试题 19

模拟测试题答案 21

第三单元　售货服务知识 22

第一节　售货程序 22

第二节　售货服务规范 25

模拟测试题 27

模拟测试题答案 29

第四单元　商场业务知识 30

第一节　商品购进 30

第二节　商品验收 31

第三节　商品保管 32

第四节　商品销售 34

第五节　商品变价 36

第六节　商品盘点 37

第七节　商品损益 38

第八节　超市的收银与理货 40

模拟测试题 48

模拟测试题答案 50

第五单元　商场管理知识 51

第一节　商场服务管理 51

第二节　商场业务管理基础知识 54

第三节　商场柜组核算知识 57

第四节　物价管理知识 58

模拟测试题 61

模拟测试题答案 62

初级商品营业员基础知识考核模拟试卷 63

初级商品营业员基础知识考核模拟试卷答案 68

第二部分　中级商品营业员基础知识第六单元　售货艺术 69

第一节　售货艺术概述 69

第二节　消费者的购买心理 76

第三节　售货服务 84

第四节　售货服务中的投诉处理 88

第五节　售货推销技巧的类型 92

模拟测试题 97

模拟测试题答案 100

第七单元　商业企业经营管理 101

第一节　商业企业经营基础知识 101

第二节　小型商业企业经营过程管理 104

模拟测试题 123

模拟测试题答案 125

第八单元　商业法规知识 127

第一节　商业企业登记注册的法规知识 127

第二节　商业企业相关的商标法知识 129

第三节　反不正当竞争法知识 132

第四节　产品质量法知识 135

第五节　食品卫生法知识 137

模拟测试题 139

模拟测试题答案 141

第九单元　商业应用文 142

第一节　商业应用文的概述 142

第二节　商业行政公文类应用文 143

第三节　商业事务类应用文 145

第四节　商业业务类应用文 150

第五节　商业信息类应用文 153

模拟测试题 155

模拟测试题答案 157

中级商品营业员基础知识考核模拟试卷 158

中级商品营业员基础知识考核模拟试卷答案 163

第三部分　高级商品营业员基础知识第十单元　市场调研与经营决策 165

第一节　商业信息 165

第二节　市场调查 168

第三节　市场预测 172

第四节　经营决策 175

模拟测试题 178

模拟测试题答案 181

第十一单元　国际贸易实务知识 182

第一节　国际贸易基础知识 182

第二节　国际贸易合同标的 184

第三节　贸易术语与价格条款 189

第四节　国际贸易货物的运输 194

第五节　国际贸易货物的保险 196

第六节　国际贸易货款的收付 202

模拟测试题 210

模拟测试题答案 213

第十二单元　商业企业经济活动分析 215

第一节　商业企业经济活动分析的概述 215

第二节　商业企业经济活动分析的方法 218

第三节　商品流转分析 223

第四节　商业企业资金分析 228

第五节　商业企业利润分析 237

第六节　商业企业经济活动分析报告 248

模拟测试题 249

模拟测试题答案 251

第十三单元　商务谈判知识 252

第一节　商务谈判概述 252

第二节　商务谈判的过程 254

模拟测试题 271

模拟测试题答案 273

第十四单元　商务法规知识 274

第一节　商业企业相关的广告法知识 274

第二节　商业企业相关的合同法知识 276

第三节　商业企业相关的价格法知识 283

第四节　商业企业相关的票据法知识 285

第五节　商业企业相关的税法知识 290

第六节　商业企业相关的经济仲裁法规知识 296

模拟测试题 298

模拟测试题答案 299

第十五单元　商业公共关系知识 300

第一节　公共关系的基本理论 300

第二节　商业企业公关工作的内容和技巧 306

第三节　商业企业的识别系统 310

模拟测试题 315

模拟测试题答案 317

高级商品营业员基础知识考核模拟试卷 318

高级商品营业员基础知识考核模拟试卷答案 323