出境旅游领队工作案例解析PDF电子书下载

修养篇／ 1

出境游领队C先生在自助餐厅受到主管的“忠告”／ 3

他为什么在机场被警察带走／ 4

他在美联航班上险些被逮捕／ 5

聪明反被聪明误——擅自改动签注日期，受罚／ 7

拍打空姐帽子上的苍蝇犯下大忌／ 8

2006年春节中国旅行团在泰国普吉岛掠影／ 9

“上帝”就可以打人吗／ 11

塞班的警察为什么要上旅游车抓人／ 12

餐厅的主管为什么冲着中国游客发火／ 14

诚信篇／ 17

何女士为什么被泰国移民局拒绝入境／ 19

旅行社（领队）欺诈的法律后果／ 20

领队在销售中如何履行告知义务（一）／ 22

领队在销售中如何履行告知义务（二）／ 23

领队在销售中如何履行告知义务（三）／ 24

领队在销售中如何履行告知义务（四）／ 25

领队在销售中如何履行告知义务（五）／ 27

领队在销售中如何履行告知义务（六）／ 28

领队的承诺等同于旅行社的承诺／ 29

领队在销售和服务中不可随意承诺（一）／ 30

领队在销售和服务中不可随意承诺（二）／ 32

领队在销售和服务中不可随意承诺（三）／ 33

领队在销售和服务中不可随意承诺（四）／ 34

领队在销售和服务中不可随意承诺（五）／ 35

领队在销售和服务中不可随意承诺（六）／ 37

旅游价格是否必须完全相同／ 38

自费项目必须体现自愿原则／ 39

旅行社为领队工作失误赔偿／ 43

素质篇／ 45

航班晚点，慢待乘客，激怒领队，她勇敢地与某航空公司“较劲”／ 47

领队带团通过安检为什么受阻／ 49

从客人托运的行李丢失事件看领队的业务能力／ 50

细心的领队，关键时刻拿起投诉的武器，一举获胜／ 52

客人理性维权，旅行社违约赔款／ 54

幽默“幽”出了投诉／ 55

领队要求旅行社退货是否合理／ 57

领队不可随意处置游客的财产／ 58

领队的服务不得违反法律规定／ 59

领队是否可以扣压游客的证件／ 61

领队的职责是“补台”而不是“拆台”／ 62

领队的“补台”难以掩盖旅行社的不足／ 63

领队应当制止游客参加黄色节目／ 64

领队在提供服务中的自我保护／ 66

女领队遭遇性骚扰／ 67

放弃的权利不得要求赔偿／ 69

在旅游购物中领队应遵循的原则／ 71

出境游小费纠纷的处理／ 74

领队必须正确理解自己的权利和义务／ 75

领队应如何应对不可抗力／ 78

不可抗力发生后领队必须履行协助义务／ 79

领队及时取证确保旅行社胜诉／ 81

规范篇／ 83

扩大的损失不得要求赔偿／ 85

游客的过失不能减轻旅行社的责任／ 86

定金和预付款具有不同的法律后果／ 87

违约责任承担的法与情／ 88

旅行社如何向游客收取违约金／ 90

领队与游客拼住客房的纠纷／ 91

旅行社是否可以拒绝游客参游／ 92

特殊群体收费纠纷的解决／ 93

旅游合同转让中存在的纠纷／ 95

旅行社约定饭店标准时存在的问题／ 97

豪华游广告引起的纠纷／ 98

违约责任承担是否包含精神损害赔偿／ 99

旅行社代办合同责任如何承担／ 101

旅行社对供应商控制不力的后果／ 103

旅行社应为供应商的过错承担责任／ 104

出境游保证金管理中的问题／ 105

领队不得随意调整行程／ 107

如何开好行前说明会／ 109

游客提出减少景点时的处理／ 110

游客取消行程 领队应如何应对／ 111

游客“出境游补出境游”的要求是否合理／ 112

迟延履行不能免除民事责任／ 114

安全篇／ 117

海啸袭来 率团机智避险创奇迹／ 119

10岁小女孩的脚趾被电梯夹住之后／ 122

她的机智使团队的处境转危为安／ 124

领队如何履行安全保障义务／ 126

领队的保管义务应当如何履行／ 129

游客随身携带物品遗失的责任承担／ 130

游客意外受伤后领队应如何应对／ 131