商业经营心理学PDF电子书下载

第一章 诸论 1

第一节 商业经营心理学的研究对象 1

第二节 商业经营心理学的基本理论 5

第三节 商业经营心理学研究的基本任务与主要方法 10

第二章 消费者一般心理特征 19

第一节 消费者的心理活动过程 19

第二节 消费者的需要、动机与行为 44

第三章 消费者个性心理特征 59

第一节 个性心理特征的本质 59

第二节 兴趣与消费者行为 62

第三节 气质与消费者行为 65

第四节 性格与消费者行为 72

第五节 能力与消费者行为 75

第四章 社会环境与消费者心理 78

第一节 社会政治、经济对消费者心理影响 78

第二节 社会文化对消费者心理影响 80

第三节 家庭与消费者心理 88

第四节 社会群体与消费者心理 93

第五章 消费者心理分类研究 104

第一节 不同年龄阶段消费者心理研究 104

第二节 不同性别消费者心理研究 114

第三节 其他消费者分类研究 116

第六章 市场环境与消费者心理 125

第一节 店容店貌与消费者心理 125

第二节 商品设计、命名、包装与消费者心理 134

第三节 商品价格与消费者心理 144

第四节 商品广告与消费者心理 152

第七章 购、销、服务人员心理 163

第一节 采购人员的心理与行为 163

第二节 营业人员的心理与行为 172

第三节 服务人员的心理与行为 187

第八章 商业企业领导心理 195

第一节 领导者的心理品质 195

第二节 领导艺术与心理 200

第三节 领导行为与心理 203

附一：案例 214

案例一、推销心理策略 214

案例二、王妃“戴安娜热”说明了什么？ 214

案例三、一部彩电售价九角九 215

案例四、商品橱窗“蝙蝠”飞 216

案例五、“认养”布娃娃的闹剧 217

案例六、日本相册的致胜之道 218

案例七、优价玩具与儿童节日心理 219

案例八、旅客与卫生心理 220

案例九、语艺与心理 221

案例十、购、销心理策略 222

案例十一、营业员的行为与心理 224

附二：主要参考书目简表 226