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第1章 导论 1

学习目标 1

基本概念 1

引导案例 2

1.1 营销的概念及特征 2

1.2 物流的概念及特征 3

1.2.1 物流的概念 3

1.2.2 物流的基本特征 5

1.3 物流营销的概念及特征 6

1.3.1 物流营销的概念 6

1.3.2 物流营销的特征 7

1.4 物流市场的发展现状及趋势 8

1.4.1 物流市场的发展阶段及状况 8

1.4.2 现代物流的发展趋势 11

1.5 物流营销观念的发展 14

1.5.1 物流服务的共生化 14

1.5.2 物流服务的差异化 14

1.5.3 物流服务的客户价值化 15

1.5.4 物流服务的创新化 16

1.6 物流营销的研究内容 16

案例分析 17

课后练习 19

第2章 物流营销环境 20

学习目标 20

基本概念 20

引导案例 21

2.1 物流营销环境概述 21

2.1.1 物流营销环境的含义及构成 21

2.1.2 物流营销环境的特征 22

2.1.3 分析物流营销环境的意义 23

2.2 物流营销宏观环境 24

2.2.1 政治（policy）环境 24

2.2.2 经济（economy）环境 25

2.2.3 社会文化（society）环境 27

2.2.4 技术（technology）环境 28

2.2.5 资源（resource）环境 28

2.3 物流营销微观环境 29

2.3.1 物流企业的内部环境 29

2.3.2 物流企业的竞争者 30

2.3.3 供应商对物流营销活动的影响 34

2.3.4 中间商对物流营销活动的影响 34

2.3.5 物流营销环境中的社会公众分析 36

2.4 物流营销内外环境分析（SWOT） 37

2.4.1 营销环境的优势—劣势（SW）分析 37

2.4.2 营销环境机会—威胁（OT）分析 39

2.4.3 基于SWOT分析的战略选择 40

案例分析 42

课后练习 42

第3章 物流市场的购买行为 44

学习目标 44

基本概念 44

引导案例 45

3.1 物流消费需求 45

3.1.1 物流消费者的界定 45

3.1.2 物流需求的定义 45

3.1.3 物流需求的特征 45

3.1.4 物流需求量化指标 46

3.1.5 影响物流消费需求的主要因素 48

3.2 物流消费者购买行为 49

3.2.1 购买行为的概念和特点 49

3.2.2 物流消费者购买行为的类型 50

3.2.3 物流消费者购买行为模式 52

3.2.4 物流消费者的购买决策过程 55

3.3 物流消费者购买行为的引导性策略 59

案例分析 60

课后练习 61

第4章 物流营销系统与市场调研 63

学习目标 63

基本概念 63

引导案例 64

4.1 物流营销信息系统 64

4.1.1 物流营销信息的内涵与类 64

4.1.2 物流营销信息系统的功能与构成 66

4.2 物流营销调研概述 69

4.2.1 物流营销调研的定义 69

4.2.2 物流营销调研的原则与作用 70

4.2.3 物流营销调研的内容 71

4.2.4 物流营销调研的类型 72

4.2.5 物流营销市场调研的步骤 73

4.2.6 物流营销调研的方法 76

4.2.7 营销调研的主要技术 81

4.3 物流市场需求测量及预测 86

4.3.1 物流企业市场营销预测概述 86

4.3.2 物流企业市场营销预测程序 86

4.3.3 物流企业市场营销预测方法 87

案例分析 89

课后练习 90

第5章 物流目标市场营销 92

学习目标 92

基本概念 92

引导案例 93

5.1 物流市场细分 93

5.1.1 物流市场细分的概念和依据 93

5.1.2 物流市场细分的作用和原则 95

5.1.3 物流市场细分的方法和标准 96

5.1.4 物流市场细分的步骤 99

5.2 物流目标市场的选择 100

5.2.1 物流目标市场的含义 100

5.2.2 物流目标市场的评估 101

5.2.3 物流目标市场模式的选择 103

5.2.4 物流企业选择的目标市场策略 104

5.2.5 物流企业目标市场营销策略选择的制约因素 108

5.3 物流市场定位 109

5.3.1 物流市场定位的相关概念 109

5.3.2 物流市场定位原则 110

5.3.3 物流市场定位步骤 111

5.3.4 物流企业市场定位策略 113

案例分析 114

课后练习 115

第6章 物流产品组合策略 117

学习目标 117

基本概念 117

引导案例 118

6.1 物流产品的界定 118

6.1.1 产品的概念 118

6.1.2 物流产品概念 119

6.2 物流产品市场生命周期 125

6.2.1 物流产品市场生命周期的概念 125

6.2.2 物流产品市场生命周期的特点 128

6.2.3 物流产品市场生命周期的策略 129

6.2.4 物流产品生命周期的转移策略 131

6.3 物流产品组合策略 132

6.3.1 物流产品组合的概念 132

6.3.2 物流产品组合策略 134

6.3.3 物流产品组合的调整策略 136

6.4 物流新产品开发 138

6.4.1 物流新产品的概念及发展方向 138

6.4.2 开发新产品的意义 139

6.4.3 新产品开发的程序 139

6.4.4 物流新产品开发策略 143

6.5 物流产品的“绿化” 144

6.5.1 绿色物流的概念及结构 144

6.5.2 物流产品绿化 145

案例分析 149

课后练习 151

第7章 物流产品定价策略 153

学习目标 153

基本概念 153

引导案例 154

7.1 物流产品定价概述 154

7.1.1 物流产品价格 154

7.1.2 物流企业定价的目标 155

7.1.3 影响物流产品定价的因素 157

7.1.4 物流产品定价的步骤 161

7.2 物流产品定价方法 163

7.2.1 利润最大化 163

7.2.2 客观定价法 163

7.2.3 主观定价法 164

7.2.4 成本导向定价法 164

7.2.5 需求导向定价法 166

7.2.6 竞争导向定价法 167

7.3 物流产品定价策略 170

7.3.1 新产品定价策略 170

7.3.2 心理定价策略 171

7.3.3 折扣定价策略 172

7.3.4 招徕定价策略 173

7.3.5 产品组合定价策略 173

7.3.6 效率定价策略 174

7.3.7 差别定价策略 174

7.3.8 牺牲定价策略 174

7.4 物流价格调整 175

7.4.1 物流产品削价及提价策略 175

7.4.2 物流产品购买者对物流产品价格变动的反应 177

7.4.3 竞争者对价格变动的反应 178

7.4.4 物流产品价格调整的应对策略 179

7.5 非价格竞争策略 179

7.5.1 非价格竞争的概念和必要性 179

7.5.2 非价格竞争的组合因素 181

7.5.3 非价格竞争策略 181

7.5.4 非价格竞争与价格竞争的相互转化 183

案例分析 184

课后练习 185

第8章 物流产品销售渠道策略 188

学习目标 188

基本概念 188

引导案例 189

8.1 物流产品销售渠道的概念与功能 189

8.1.1 销售渠道的含义和功能 189

8.1.2 物流企业的销售渠道 190

8.1.3 物流产品销售渠道的功能 191

8.2 物流产品销售渠道的类型和选择 193

8.2.1 物流产品销售渠道的类型 193

8.2.2 物流产品销售渠道系统 195

8.2.3 影响物流产品销售渠道选择的因素 197

8.2.4 选择销售渠道时应遵循的原则 199

8.2.5 物流产品营销渠道设计的步骤 200

8.2.6 物流产品销售渠道的管理 201

8.3 物流新型运作组织模式（第三方、第四方、第五方物流） 203

8.3.1 第三方物流 204

8.3.2 第四方物流 205

8.3.3 第五方物流 208

8.4 物流产品销售渠道共同化的发展趋势 210

8.4.1 共同物流的概念 210

8.4.2 物流共同化的意义 210

8.4.3 物流共同化的范围及种类 211

8.4.4 物流共同化可能会遇到的困难 214

8.4.5 物流共同化构筑原则 215

8.4.6 共同配送 215

案例分析 216

课后练习 218

第9章 物流产品促销组合策略 220

学习目标 220

基本概念 220

引导案例 221

9.1 物流产品促销组合概述 221

9.1.1 物流产品促销的定义 221

9.1.2 物流产品促销目标 222

9.1.3 物流产品促销的作用 222

9.1.4 服务促销和产品促销的差异 223

9.1.5 物流产品促销组合 226

9.2 物流广告传播促销策略 228

9.2.1 物流企业广告的内涵 228

9.2.2 物流广告的主要任务 230

9.2.3 物流企业广告的传播策略 230

9.3 物流企业公共关系促销策略 233

9.3.1 公共关系的含义 233

9.3.2 物流企业公共关系的特点 234

9.3.3 物流企业公共关系促销的主要工具 234

9.3.4 物流企业关系的活动内容 235

9.4 物流企业人员推销策略 236

9.4.1 人员推销的含义 236

9.4.2 人员推销的特点 236

9.4.3 人员推销的任务 237

9.4.4 人员推销的过程 237

9.4.5 推销人员的推销模式 238

9.4.6 人员推销的管理 239

9.5 销售促进促销策略 241

9.5.1 物流产品销售促进的含义 241

9.5.2 销售促进的特点 241

9.5.3 物流企业使用销售促进的原因 241

9.5.4 物流企业在进行销售促进时应考虑的因素 242

9.5.5 销售促进方案的制订 242

9.5.6 销售促进的实施与评价 243

案例分析 243

课后练习 245

第10章 物流企业营销管理与控制 247

学习目标 247

基本概念 247

引导案例 248

10.1 物流企业营销管理任务 248

10.1.1 营销管理的本质 248

10.1.2 物流营销管理的任务 248

10.2 物流企业的营销矛盾冲突及其协调 251

10.2.1 营销矛盾冲突产生的原因 251

10.2.2 化解营销矛盾的方式 251

10.3 物流企业的营销计划与组织 252

10.3.1 物流企业营销计划的含义 252

10.3.2 物流企业营销计划的构成要素 252

10.3.3 编制营销预算 255

10.3.4 营销计划的实施 257

10.3.5 物流企业营销组织 258

10.4 物流企业营销实施 262

10.4.1 物流企业营销实施的定义 262

10.4.2 物流企业营销实施问题诊断 263

10.4.3 物流企业市场营销实施的步骤 263

10.5 物流企业营销控制 264

10.5.1 物流营销控制的含义 264

10.5.2 物流企业营销控制的基本程序 265

10.5.3 物流企业营销控制的方法 265

10.5.4 市场营销审计 269

10.5.5 建立营销控制制度及体系的意义 270

10.6 物流企业内部营销的管理 270

10.6.1 内部营销思想的提出及发展 270

10.6.2 内部营销管理的概念 272

10.6.3 物流企业内部营销的模型 273

10.6.4 物流企业内部营销实施的策略 274

10.6.5 内部营销管理在物流营销过程中的作用 278

案例分析 279

课后练习 281

主要参考文献 283