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美容美发亚的现状 1

第一章 1

中国美容美发业的现状 1

美容美发店的种类 4

美容美发业的连锁经营 7

美容与医学结合更密切 9

男士美容逐渐成为热点 10

美容美发店经营项目的选择 13

第二章 13

经营项目选择标准 13

美发项目 16

美容项目 19

SPA 22

美体与保健 28

肌肤护理 32

中医美容 36

美容美发店地址的选择 47

第三章 47

美容美发店地址的确定很重要 47

适合开美容美发店的黄金位置 48

美容美发店选址时必须考虑的因素 50

美容美发店选址的原则 53

美容美发店选址的忌讳 56

最终确定美容美发店的店面 57

美容美发店的形象设计与装修 63

第四章 63

把握店面整体形象规划的原则 63

美容美发店的取名窍门 65

让门面装饰成为店面的形象 70

做好美容美发店的合理规划 74

灯光照明在装修中的使用 76

充分运用音响的效果 79

搭配美容美发店的个性色彩 80

美容美发店装修注意事项 83

美容美发设备与用品的选购 85

第五章 85

美容美发店进货需知 85

美发工具的选购 88

美发用品的选购 92

专业美容设备的选购 94

化妆工具的选购和保养 96

化妆品的鉴别与选购 100

美容美发设备的功能和使用 103

做好美容美发店起步的营销 111

美容美发项目的定价技巧 113

美容美发的广告宣传技巧 117

掌握美容美发的促销方法 122

做好美容美发店的促销计划 126

加强促销活动的执行力 130

做好淡旺季的营销计划 133

创建自己的美容美发招牌项目 137

哪些美容美发店容易赚钱 139

经营美容美发店的宜忌 141

做好美容美发店的差异化营销 143

美容美发店的电脑化管理 146

美容美发店的客户服务管理 153

第七章 153

顾客满意是美容美发店的核心竞争力 153

美容美发店经营中服务的重要性 155

建立规范化的美容美发服务流程 156

了解顾客对美容美发的需要 160

语言在美容美发服务中的应用 163

如何有效地建立顾客档案 166

向顾客提供周全的咨询服务 169

做好顾客的个性服务 171

掌握顾客的消费心理 172

巧妙处理顾客的抱怨 175

不断寻找、开发新客源 179

提高顾客忠诚度，减少顾客流失 182

美容美发师如何与顾客沟通 186

建立调查和反馈系统 188

一定要合理配置员工 195

美容美发师的重要作用 199

美容美发师应具备的素质 201

打造高效的美容美发师队伍 204

美容美发师的招聘与日常管理 207

怎样调动美容美发师的积极性 208

做好美容美发师的培训工作 212

美容美发师流失原因及对策 218

美容美发发店的财务管理 223

第九章 223

美容美发店如何筹措资金 223

美容美发店如何估算成本 226

美容美发店如何控制成本 228

如何实行规范的财务管理 231

如何制订美容美发收费标准 233

美容美发店的卫生安全管理 235

第十章 235

严格执行日常消毒工作 235

做好“交叉感染”的预防 237

制订美容美发场所的清洁计划 238

保证服务环境和员工的安全 240

美容医疗纠纷的防范与处理 243

处理好各种突发事件 246