美容美发亚的现状 1
第一章 1
中国美容美发业的现状 1
美容美发店的种类 4
美容美发业的连锁经营 7
美容与医学结合更密切 9
男士美容逐渐成为热点 10
美容美发店经营项目的选择 13
第二章 13
经营项目选择标准 13
美发项目 16
美容项目 19
SPA 22
美体与保健 28
肌肤护理 32
中医美容 36
美容美发店地址的选择 47
第三章 47
美容美发店地址的确定很重要 47
适合开美容美发店的黄金位置 48
美容美发店选址时必须考虑的因素 50
美容美发店选址的原则 53
美容美发店选址的忌讳 56
最终确定美容美发店的店面 57
美容美发店的形象设计与装修 63
第四章 63
把握店面整体形象规划的原则 63
美容美发店的取名窍门 65
让门面装饰成为店面的形象 70
做好美容美发店的合理规划 74
灯光照明在装修中的使用 76
充分运用音响的效果 79
搭配美容美发店的个性色彩 80
美容美发店装修注意事项 83
美容美发设备与用品的选购 85
第五章 85
美容美发店进货需知 85
美发工具的选购 88
美发用品的选购 92
专业美容设备的选购 94
化妆工具的选购和保养 96
化妆品的鉴别与选购 100
美容美发设备的功能和使用 103
做好美容美发店起步的营销 111
美容美发项目的定价技巧 113
美容美发的广告宣传技巧 117
掌握美容美发的促销方法 122
做好美容美发店的促销计划 126
加强促销活动的执行力 130
做好淡旺季的营销计划 133
创建自己的美容美发招牌项目 137
哪些美容美发店容易赚钱 139
经营美容美发店的宜忌 141
做好美容美发店的差异化营销 143
美容美发店的电脑化管理 146
美容美发店的客户服务管理 153
第七章 153
顾客满意是美容美发店的核心竞争力 153
美容美发店经营中服务的重要性 155
建立规范化的美容美发服务流程 156
了解顾客对美容美发的需要 160
语言在美容美发服务中的应用 163
如何有效地建立顾客档案 166
向顾客提供周全的咨询服务 169
做好顾客的个性服务 171
掌握顾客的消费心理 172
巧妙处理顾客的抱怨 175
不断寻找、开发新客源 179
提高顾客忠诚度，减少顾客流失 182
美容美发师如何与顾客沟通 186
建立调查和反馈系统 188
一定要合理配置员工 195
美容美发师的重要作用 199
美容美发师应具备的素质 201
打造高效的美容美发师队伍 204
美容美发师的招聘与日常管理 207
怎样调动美容美发师的积极性 208
做好美容美发师的培训工作 212
美容美发师流失原因及对策 218
美容美发发店的财务管理 223
第九章 223
美容美发店如何筹措资金 223
美容美发店如何估算成本 226
美容美发店如何控制成本 228
如何实行规范的财务管理 231
如何制订美容美发收费标准 233
美容美发店的卫生安全管理 235
第十章 235
严格执行日常消毒工作 235
做好“交叉感染”的预防 237
制订美容美发场所的清洁计划 238
保证服务环境和员工的安全 240
美容医疗纠纷的防范与处理 243
处理好各种突发事件 246