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第一章　人力资源管理概述 1

第一节　人力资源是企业首要的战略资源 1

一、知识要素是企业竞争制胜的第一要素 1

二、知识经济时代的人力资源效率 2

三、建立适合企业自身的人力资源系统 3

四、人才是企业首要的战略资源 5

第二节　人力资源管理的主要职能 9

一、人力资源管理的六种职能 9

二、人力资源管理的内容 11

第三节　人力资源管理的原则 15

一、科学管理原则 15

二、人际关系的原则 16

三、教育与培训的原则 18

四、确立标准的原则 19

第二章　人力资源的规划 26

第一节　人力资源供需预测 26

一、需求预测的含义 26

二、需求预测的程序 26

三、人力资源的供给分析 33

四、人力资源供需综合平衡 34

五、人力资源流动预测 36

六、人力资源的存量分析 37

第二节　职务设计 41

一、概念 41

二、内容 42

三、职务设计应考虑的因素 43

四、职务设计的要求 45

五、职务设计的方法 46

第三节　定编定员 51

一、概念 51

二、原则 51

第三章　聘任录用 53

第一节　员工招聘 53

一、招聘与选拔的概念 53

二、招聘的原则 53

三、人员招聘的组织责任 55

四、招聘的方式 55

五、招聘的途径 57

六、招聘的基本程序 63

第二节　面试与选拔 67

一、人员招聘中的面试 67

二、面试的工作流程及方法 68

第三节　录用 99

一、录用的概念 99

二、人员录用的原则 100

三、录用程序及规范操作 101

第四章　培训开发 112

第一节　培训开发概论 112

一、人力资源的培训与开发体系 112

二、培训开发的过程与方法 114

第二节　全员培训 119

一、企业员工培训的投资分析 119

二、有效进行全员培训 122

第三节　新进员工培训 131

一、踏上工作岗位前的集中训练 131

二、踏上工作岗位后的分散训练 133

第四节　在职培训 140

一、岗位培训的内容 140

二、岗位专业知识培训的特点 141

三、岗位专业知识培训与其他教育的关系 142

四、跟踪指导型训练与评价 142

第五章　员工激励 147

第一节　激励的手段 147

一、知识激励 147

二、精神激励 148

三、物质激励 149

第二节　激励的种类、原则与方法 149

一、激励的种类 149

二、激励的原则 160

三、激励的方法 163

第六章　绩效考核 174

第一节　人力资源考核的概念、原则和作用 174

一、基本概念 174

二、基本原则 175

三、考核的作用 178

第二节　人力资源考核的内容 179

一、成绩考核与业绩考核 179

二、能力考核 180

三、态度考核 182

四、潜力测评 183

五、适应性评价 186

第三节　人力资源考核标准设计与规程设计 188

一、考核标准设计的基础 188

二、考核标准设计思路 188

三、考核标准的具体设计 192

第四节　绩效考核的实施 196

一、考核方法选择依据 196

二、绩效考核的科学方法 198

三、绩效考核要素体系与标准 212

四、绩效改进计划 219

五、考核时间安排 220

第七章　薪金福利 221

第一节　薪金运作与管理 221

一、薪金体系 221

二、企业薪金管理的内容 225

第二节　员工福利 228

一、定义 228

二、职工福利的特点 228

三、员工福利机构 229

四、员工福利基金 230

五、员工的社会福利 231

第三节　社会保障 233

一、定义 233

二、起源 234

三、划分 234

四、社会保险 235

五、退休金 238

第四节　劳动保护 239

一、劳动保护的含义 239

二、劳动保护的基本任务 241

三、劳动保护的内容 241

第八章　人力资源管理诊断 247

第一节　人力资源诊断的准备 247

一、人力资源管理诊断的意义 247

二、诊断准备 248

第二节　人力资源诊断的内容 249

一、人力资源方针和人力资源管理组织诊断 249

二、人力资源考核诊断 251

三、能力开发和教育训练诊断 251

四、工资诊断 253

五、人际关系诊断 255

六、计划功能诊断 256

第三节　人力资源诊断方法 257

一、调查问卷法 257

二、量表调查法 258

三、面谈调查法 258

四、统计分析法 259

五、个案分析法 259

六、图像描绘法 259

七、德尔斐催化法 260