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第一章 危机管理的基础理论 1

第一节 危机的概念 1

危机的定义 1

危机的分类 3

第二节 危机的构造 6

危机的四个阶段 6

不测事态与危机的区别 9

第三节 什么是危机管理 10

危机管理的概念 10

危机管理学的相关学说 12

有效的危机管理 13

第四节 危机管理的目标——八大基本要素 15

准备应对最恶劣的情势 16

了解危机即是转机 17

危机处理的定义与危机管理 19

环境的利用 19

控制危害 20

恢复平时状态 20

避免再次发生 20

第五节 危机管理的五个阶段与不测事态应对计划 20

危机管理的五个阶段 21

不测事态应对计划 25

第二章 地震、洪水灾害危机管理 27

第一节 地震灾害危机管理 27

预测可能受害程度 28

事先减灾措施 29

处理紧急事态（应在地震发生72小时内采取的行动） 31

恢复日常状态 32

第二节 洪水灾害危机 33

洪水灾害的种类与定义 33

洪水灾害的特征 34

洪水灾害对策计划 38

洪水发生时的避难、警告方法 40

第三章 传染病危机管理 42

第一节 紧急事态时传染病危机管理 42

紧急事态应急处理 42

防范紧急事态的具体对策 43

第二节 病毒性传染疾病 43

什么是病毒性出血热VHF 44

VHF的种类 46

第三节 病毒性出血热（VHF）疑似感染者及患者的诊治方法 49

一般原则 49

对确诊为VHF的患者进行隔离 50

确诊 50

对疾病接触者的处理方法 50

第四章 企业危机管理 52

第一节 企业危机管理的特征 52

企业危机管理的概念 52

危机管理的四阶段原则与信息活动 53

危机管理计划的指导方针与政策 57

第二节 企业危机管理活动的开展 60

危机应对小组的领导机制 60

危机应对小组的任务 64

危机结束后对计划的评价（检查表） 74

第三节 企业危机管理组织 75

判断设立危机应对小组的必要性 75

危机管理者的权限 76

危机主管的作用 79

危机管理的组织化 80

第五章 预防及解决犯罪危机 86

第一节 避免孩子遭到罪犯伤害的检查表 86

幼儿、学童在校外 87

校内安全对策 92

第二节 遭遇拐骗、绑架、被劫持为人质时的应对之策 94

人质的基本生存法则 94

与加害者建立紧密联系求得生存 98

第三节 遭遇入室抢劫、杀人时的自我防卫方法 100

保证自己住处安全的方法 100

确保住所安全的检查表 112

第四节 抢劫、扒窃犯罪的防范措施——女性、高龄人群往往成为攻击对象 116

遭遇抢劫时不要反抗 116

防范扒手对策 117

街上（路上）的安全对策 118

犯罪者的作案手法 118

其他注意事项 119

扒窃、抢劫的主要对策 119

第五节 预防以女性为目标的犯罪——逃离危险即是胜利 119

对女性的提醒 119

小偷进入时 120

女性的注意事项 121

第六节 其他预防犯罪的检查表 121

为防止成为犯罪目标，使用电话时应注意的事项 121

降低使用公用电话的危险性 122

现金、信用卡使用注意事项 122

驾驶汽车出行时的注意事项 123

公共场所的预防犯罪对策 124

家庭防范犯罪活动综合检查表 126

注释 129