管理沟通 原理与实践 原书第3版PDF电子书下载

第一部分 有效沟通原理 2

第1章 管理沟通基础 2

1.1经理和沟通 2

1.2沟通的要素 3

1.3沟通与知觉 5

1.4发起者：沟通者扮演的角色 5

1.5有效沟通的特征 8

1.6为什么商务沟通是独特的 9

1.7不断发展的沟通渠道 10

1.8本书的结构 11

1.9如何准备案例 11

1.10总结 12

第2章 明确沟通目标 13

2.1目标 13

2.2现实检验：环境 14

案例2-1黄尾鱼船业公司 15

第3章 听众分析 28

3.1我有哪些听众 28

3.2我与听众之间的关系怎样 29

3.3听众对我的建议可能持有何种态度 30

3.4听众已知道多少 31

3.5我的建议符合听众的利益吗 31

3.6结论：推销的是利益而非内容 32

案例3-1韦茅斯钢铁公司 32

第4章 明确沟通观点 35

4.1伯克的五因元素 36

4.2把观点付诸实施 38

案例4-1史密斯金融服务公司 39

第5章 信息：内容和论证 43

5.1内容 43

5.2论证 43

案例5-1卡蒂杭克银行（A） 48

第6章 结构 52

6.1将内容、论证及结构结合在—起 52

6.2构思以行动为导向的结构 53

6.3选择具有说服力的结构 54

6.4运用叙述的力量 56

案例6-1麦格列戈百货有限公司 60

第7章 沟通渠道的选择 64

发布棘手信息的渠道选择 65

案例7-1廷肯公司 69

第8章 沟通风格与语气 77

8.1一般需要考虑的问题 77

8.2风格 78

8.3语气 81

案例8-1范瑞克斯公司 83

第二部分 有效沟通实践 92

第9章 提供反馈与接收反馈 92

9.1需要考虑的事项 93

9.2向同事和下级提供反馈 93

9.3寻求反馈 94

9.4接收反馈 95

9.5评估反馈 95

案例9-1贝利&威克会计师事务所 96

第10章 会议管理 101

10.1会议准备工作 101

10.2会议参与 102

10.3会议中的角色扮演 102

10.4会议筹备清单 105

10.5阅读作业 107

案例10-1林肯公园重建开发 107

项目 107

第11章 变革沟通 111

11.1来自中层的改革 112

11.2来自高层的变革 113

11.3后续工作 114

案例11哈默密尔纸业公司 115

第12章 外部沟通 123

企业与新闻媒体 123

案例12-1牛津能源公司 125

案例12-2纽特公司 137

第13章 多元化与跨文化沟通 143

13.1多元化 143

13.2跨文化沟通 144

案例13-1里德-沃特金斯医药品公司 145

案例13-2国际石油公司 148

第14章 个人与企业伦理 151

14.1界定伦理问题 152

14.2伦理实践 154

案例14-1埃哈特公司资深审计员哈尔的困境 155

案例14-2麦克阿瑟公司 158

第15章 电子沟通 161

15.1耗时性 161

15.2紧迫性 161

15.3打电话 161

15.4网络 162

15.5传真 162

15.6电话会议和卫星视频会议 163

15.7移动电话和寻呼机 163

15.8网站 163

15.9电子邮件 163

案例15-1遭遇电子邮件 168

案例15-2Unifone通信公司 174

第三部分 有效沟通技巧 178

第16章 有效写作：简明指南 178

16.1引言 178

16.2句子结构 179

16.3选词 184

16.4标点符号及使用方法 189

16.5段落的统一与连贯 191

16.6文本格式 193

16.7求职信结构的简要说明 194

第17章 有效演讲：简明指南 197

17.1准备 197

17.2结构 199

17.3演说的声调和姿势 200

17.4图表 201

17.5小组发言 202

17.6处理问题和答案 203

17.7即席演讲 203

17.8求职面试 204

附录A道茨瓦斯出版社 205

附录B“公正就是公正” 209