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绪论 1

丰田研究的目的 1

丰田成长的构图 4

全面理解丰田的经营模式 7

各章的概要 8

第一章 丰田的遗传基因·DNA 11

第一节 创造丰田遗传基因的人们 11

1.丰田佐吉 11

2.丰田喜一郎 14

3.神谷正太郎 22

4.石田退三 24

5.丰田英二 27

6.大野耐一 29

7.丰田章一郎 32

第二节 丰田遗传基因传承的架构 36

1.丰田遗传基因传承的系谱 36

2.文书化的程序 39

3.丰田文书主义的实际状态 40

4.DNA与组织能力 42

5.“文书化程序”的效用 44

6.官僚制的原则与反作用 47

7.会学习的官僚制 49

8.业界领导者形成的过程 49

第三节 能创造永续成长的经营者资质 50

1.第五级领导 51

2.第五级领导者的培育 55

第二章 丰田规范 57

第一节 价值观 58

1.经营哲学 58

2.工作观 64

3.待人观 71

4.物质观 75

第二节 思考模式 78

1.眼光 78

2.思考习惯 84

第三节 行动形态 88

1.决策形态 88

2.动态 95

第三章 丰田经营机能系统 99

第一节 全面质量管理 99

1.何谓TQC 101

2.导入TQC的动机 102

3.导入TQC及戴明奖获奖的经过 102

4.导入TQC及戴明奖获奖的效果 106

5.戴明奖获奖后的活动 107

第二节 经营企划系统 111

1.经营决策机构 111

2.方针管理 113

3.机能管理 117

4.委员会制度 119

5.生产线与间接部门 123

第三节 品质管理系统 124

1.品质保证体系 124

2.对ISO9000/QS9000的回应 127

3.市场品质信息的收集与索赔处理 128

4.统计手法的运用 130

5.对近年来品质课题的回应 132

第四节 成本管理系统 132

1.成本管理的历史 132

2.成本管理体制 134

3.成本企划 135

第五节 财务·会计系统 144

第六节 人力资源管理系统 147

1.人才培育 147

2.人事管理 152

第七节 事务管理系统 154

1.事务作业管理（事务效率化） 154

2.文书管理 160

3.业务标准管理 161

第八节 计算机管理系统 162

1.PDM 163

2.供应链管理 166

3.全公司信息系统 167

第四章 丰田生产机能系统 169

第一节 营销系统 169

1.产品营销方针 169

2.营销理论 174

3.产品研究·生产技术开发 174

4.综合产品企划 175

第二节 个别产品开发系统 178

1.主查制度 178

2.个别产品企划·设计开发 179

第三节 设计管理系统 185

1.技术标准 185

2.产品多样化·零件少数化 193

3.项目管理 202

4.产品信息管理·技术知识管理 204

5.设计审查系统 205

第四节 生产技术 211

1.丰田内部生产技术的定位 211

2.丰田的制造技术 212

第五节 采购 218

1.共同成长 218

2.系列化（卫星工厂化） 219

3.严父与慈母的容颜 221

4.设计外包方式 223

5.零件外包政策 224

6.合作会活动 226

7.新采购政策 227

第六节 制造 229

第七节 销售 231

第五章 丰田的商品力·品牌力 235

第一节 商品力 235

1.商品力判断的指标 235

2.第三者机构评估的冲击 237

3.丰田的努力 239

4.初期品质 242

5.耐久品质 244

6.魅力品质 245

7.销售满意度 247

8.顾客满意度 248

9.美国《消费者报道》的评估 249

10.各公司的回应 250

第二节 丰田的品牌力 251

1.在美国的品牌力 251

2.在日本的品牌力 252

第六章 21世纪丰田的经营 253

第一节 奥田·张体制 253

1.奥田的希望 254

2.对世袭制的回应 255

3.第二个创业期 256

第二节 迈向21世纪的一流公司 257

1.丰田的展望 257

2.丰田改革的四个战略 258

3.人才培育的新方向 266

第三节 产品开发革新 269

1.迈向21世纪的丰田产品开发革新战略 269

2.平台统合化及增加衍生车种 270

3.缩短开发期 272

4.模块设计 275

5.产品信息管理革新 283

第四节 丰田发行的经营标准 284

1.丰田经营阵容的对外活动 284

2.丰田经营系统的标准化及对外公布 285

3.迈向日本产业活力化 288

4.给经营者、管理者的话 290

后记 293