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第1章　旅游心理学导论 1

1.1　旅游心理学及其对象、意义与方法 1

1.1.1 旅游心理学及其特点 2

1.1.2 旅游心理学的研究对象 3

1.1.3 旅游心理学的研究意义 4

1.1.4 旅游心理学的研究方法 5

1.2　旅游心理学的理论基础 8

1.2.1 旅游学 8

1.2.2　普通心理学 9

1.2.3　社会心理学 15

1.3　旅游心理的研究概况 17

1.3.1 国外的旅游心理研究 17

1.3.2 国内的旅游心理研究 19

第2章　旅游知觉 24

2.1　旅游知觉概述 24

2.1.1 旅游知觉及其分类 25

2.1.2 旅游知觉特性与影响因素 27

2.2　旅游者对他人、自我、人际的知觉 32

2.2.1 旅游者对他人的知觉 33

2.2.2 旅游者对自我的知觉 35

2.2.3 旅游者对人际的知觉 36

2.3　旅游者对时间、距离、目的地的知觉 38

2.3.1 旅游者对时间的知觉 38

2.3.2　旅游者对距离的知觉 39

2.3.3 旅游者对目的地的知觉 41

第3章　旅游者的情绪与情感 44

3.1　旅游者的情绪 44

3.1.1 旅游者的情绪及其种类 44

3.1.2　旅游者的情绪表现与特征 46

3.1.3　旅游者的情绪体验 49

3.2　旅游者的情感 51

3.2.1 旅游者的情感及其种类 51

3.2.2　旅游者的情感体验 53

3.3　旅游者情绪、感情的影响因素与激发 56

3.3.1 旅游者的情绪、感情与旅游心理及行为 56

3.3.2 影响旅游者情绪、情感的因素 58

3.3.3 旅游者情绪、情感的调控与激发 59

第4章　旅游需要与旅游动机 63

4.1　旅游需要 64

4.1.1 旅游需要的含义及产生的条件 64

4.1.2　旅游需要的类型与特点 67

4.1.3　旅游需要的发展趋势与对策 70

4.2　旅游动机 73

4.2.1　旅游动机的含义与产生的条件 73

4.2.2　旅游动机的分类与特点 76

4.2.3 旅游动机的影响因素与动机激发 82

第5章　旅游兴趣与旅游态度 90

5.1　旅游兴趣 90

5.1.1 旅游兴趣的内涵与产生 91

5.1.2　旅游兴趣的分类 91

5.1.3　旅游兴趣的品质特征 93

5.1.4　旅游兴趣的功能 94

5.2　旅游态度 95

5.2.1 旅游态度的内涵与特征 95

5.2.2　旅游态度的功能与旅游决策 100

5.2.3 旅游态度的形成与改变 101

第6章　旅游者的气质与性格 109

6.1　旅游者的气质 109

6.1.1 气质及其特点 110

6.1.2　气质类型与旅游行为 111

6.1.3 针对不同气质旅游者的心理服务 115

6.2　旅游者的性格 116

6.2.1　性格及其特征 117

6.2.2　性格类型与旅游行为 118

6.2.3 旅游者性格的测量与判断 123

第7章　旅游交通心理 126

7.1　旅游交通心理概述 126

7.1.1 旅游交通与旅游交通心理的含义 126

7.1.2　旅游交通心理的一般历程 127

7.1.3 交通心理的个别差异 128

7.2　旅游交通知觉 129

7.2.1 对飞机的知觉 129

7.2.2 对大型游览车的知觉 131

7.2.3 对旅游列车的知觉 131

7.2.4　对游船的知觉 132

7.2.5　对汽车的知觉 133

7.3　旅游交通需求 133

7.3.1 旅游交通心理需求 133

7.3.2 改进旅游交通服务的对策 136

第8章　旅游食宿心理 139

8.1　旅游食宿心理概述 140

8.1.1 旅游食宿与旅游食宿心理的含义 140

8.1.2 旅游食宿心理的主要类型 141

8.1.3 影响旅游食宿心理的因素 142

8.2　旅游食宿的一般需求 144

8.2.1 旅游饮食的一般心理需求 144

8.2.2　旅游住宿的一般心理需求 146

8.3　饭店服务的心理需要 149

8.3.1 前厅服务的心理需求 150

8.3.2　客房服务的心理需求 152

8.3.3　餐厅服务心理需求 155

第9章　旅游者游览心理 161

9.1　旅游者游览心理概述 161

9.1.1 游览与游览心理的含义 162

9.1.2 游客游览心理活动的特点 162

9.1.3 不同阶段的游览心理 164

9.1.4 不同旅游者的游览心理 165

9.2　旅游者对景观的心理需求 168

9.2.1 旅游者对景观的心理需求 168

9.2.2　旅游资源开发的心理原则 171

9.3　旅游者对导游服务的心理需求 173

9.3.1 对导游人员心理素质的需求 174

9.3.2 对导游员服务艺术的需求 176

9.3.3 导游服务的心理对策 179

第10章　旅游购物心理 183

10.1　旅游购物心理概述 183

10.1.1 旅游购物与旅游购物心理的含义 184

10.1.2　旅游购物心理的结构 184

10.1.3 旅游购物心理的特点 186

10.1.4　旅游购物心理的个体差异 187

10.2　旅游者购物需要与动机 188

10.2.1 旅游者购物需要 188

10.2.2　旅游者购物动机 190

10.3 旅游购物心理的影响因素与对策 192

10.3.1 旅游购物心理的影响因素 192

10.3.2 旅游商品销售服务对策 194

第11章　旅游审美心理 199

11.1　旅游审美心理概述 199

11.1.1 旅游审美与旅游审美心理的含义 200

11.1.2 旅游审美的心理要素 200

11.1.3 中西旅游审美心理的差异 202

11.2　旅游审美需要与动机 204

11.2.1 旅游审美需要 205

11.2.2　旅游审美动机 207

11.2.3 旅游审美需要与动机的发展态势及原因 209

11.3　旅游审美感受 211

11.3.1 旅游审美感受的心理要素 212

11.3.2　旅游审美感受的层次 216

第12章　旅游服务接受心理 221

12.1　旅游服务接受心理概述 222

12.1.1 旅游服务与旅游服务接受心理 222

12.1.2　旅游服务接受心理的特点 223

12.1.3 旅游服务接受心理的历程 224

12.2　旅游者对旅游服务的心理需要 226

12.2.1 旅游者对旅游服务的总体心理需要 226

12.2.2　旅游者对旅游服务的具体心理需要 229

12.3　旅游者对旅游服务的满意度 233

12.3.1 顾客满意度与游客满意度 233

12.3.2 游客对旅游服务满意不满意的具体表现 234

12.3.3 游客旅游服务满意度对旅游行为的影响 237

12.4　旅游服务接受心理的影响因素与对策 238

12.4.1 旅游服务接受心理的影响因素 238

12.4.2　旅游服务的心理原则 241

第13章　旅游投诉与诉讼心理 245

13.1　旅游投诉心理 246

13.1.1 旅游投诉与旅游投诉心理的含义 246

13.1.2　旅游投诉的动机 247

13.1.3　旅游投诉的心理历程 249

13.1.4 正确对待客人的旅游投诉 249

13.2　旅游诉讼心理 253

13.2.1 旅游诉讼与旅游诉讼心理的含义 253

13.2.2　旅游诉讼的动机 254

13.2.3 旅游诉讼的心理历程 255

13.2.4　旅游诉讼处理的一般原则 257

第14章　旅游心理的影响因素 263

14.1 自然、时间对旅游心理的影响 264

14.1.1 自然环境对旅游心理的影响 264

14.1.2 时间对旅游心理的影响 266

14.2　经济对旅游心理的影响 266

14.2.1 个人收入对旅游心理的影响 266

14.2.2　旅游业对旅游心理的影响 267

14.2.3 经济形态对旅游心理的影响 268

14.3　文化对旅游心理的影响 269

14.3.1 价值观念对旅游心理的影响 269

14.3.2 思维方式对旅游心理的影响 271

14.3.3 审美情趣对旅游心理的影响 271

14.4　社会对旅游心理的影响 273

14.4.1 社会风气对旅游心理的影响 273

14.4.2　社会群体对旅游心理的影响 274

14.4.3 社会变迁对旅游心理的影响 276

14.5　政治对旅游心理的影响 278

14.5.1 政治制度对旅游心理的影响 278

14.5.2　政治秩序对旅游心理的影响 279

14.5.3 政策对旅游心理的影响 280

参考文献 282