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第一部分　沟通的技能第一章　沟通的本质　 3

什么是沟通　 4

社会联系　 8

共同的媒介　 9

发送　 11

理解　 13

反馈的作用　 14

本章小结　 15

第二章　沟通的常见问题　 16

隐形人　 17

不满的客户　 19

紧张的演讲者　 21

健谈的主席　 22

NETMA公司　 24

练习　 26

表现差劲　 26

有效沟通　 28

练习　 29

本章小结　 30

第三章　有效地说　 31

清晰　 33

做好准备　 35

简单　 38

练习　 38

生动　 40

自然　 43

简练　 44

练习　 44

本章小结　 47

第四章　更好地听　 48

善于倾听的益处　 49

倾听是学习的主要方式　 49

倾听是帮助他人的一种方式　 50

通过倾听你创造倾听者　 52

不善倾听的陋习　 53

选择性倾听　 53

总是打断别人的话　 54

做白日梦　 54

被外部事物分心　 54

倾听技能　 56

高级倾听　 59

本章小结　 60

第五章　写作技能　 61

风格的秘密　 63

如何写好商业信函　 66

语调的重要性　 67

案例研究　 68

有效报告的书写　 70

本章小结　 73

第六章　阅读的艺术　 74

你的阅读要求　 75

快速阅读　 76

选择阅读材料　 78

浏览的技能　 80

本章小结　 83

第七章　实用的陈述技能　 87

利用场合、观众和场地　 89

讲稿计划与书写　 91

使用视频辅助设备　 93

准备发言　 96

与他人排练　 97

当天发表陈述　 98

本章小结　 102

第八章　成功访谈　 104

关于访谈的一般建议　 105

组织访谈的结构　 106

恰当提问的技能　 107

绩效考核　 109

给出建设性批评意见　 112

处于接收端　 115

效果的试金石　 117

本章小结　 119

第九章　有效地主持会议　 120

讨论的作用　 121

明确目的　 123

会前充分准备　 123

练习：有备而来　 124

引导讨论　 125

理解集体　 131

本章小结　 134

第十章　组织：沟通的喜马拉雅山　 136

等级制度　 136

正式沟通　 139

沟通的内容　 140

沟通的方向或者流向　 142

你作为领导的责任　 143

本章小结　 150