管理沟通PDF电子书下载

第1章 沟通概论 1

第1节 沟通的定义 2

第2节 沟通的基本模型 4

第3节 沟通的要素 6

第4节 沟通的方式 9

第5节 沟通中的障碍 9

第6节 有效沟通的策略 11

第2章 管理沟通 16

第1节 管理沟通的定义 17

第2节 管理与沟通的关系 18

第3节 管理沟通的作用 21

第4节 影响管理沟通的主要因素 22

第5节 有效管理沟通的策略 27

第3章 管理沟通的相关理论 34

第1节 古典组织理论 35

第2节 人际关系理论 38

第3节 人力资源理论 40

第4章 组织沟通 46

第1节 组织沟通的含义及类型 47

第2节 纵向沟通 48

第3节 横向沟通 57

第4节 组织中的沟通网络 60

第5节 组织的外部沟通 63

第5章 群体、团队沟通 69

第1节 群体与团队的区别 70

第2节 群体沟通 71

第3节 团队沟通 75

第4节 团队决策 80

第5节 成功团队的特征 83

第6章 会议沟通 89

第1节 会议的目的与类型 90

第2节 会议的组织 91

第3节 会议议程 94

第4节 会议记录 95

第5节 会议中的角色 96

第6节 与会者的座次排列方式 98

第7节 有效会议的组织 98

第7章 危机沟通 104

第1节 危机的特征 106

第2节 危机形成和发展的四个阶段 108

第3节 危机沟通的类型 108

第4节 危机沟通中的障碍 113

第5节 危机沟通的策略 114

第6节 危机管理者的基本素质 115

第7节 与媒体进行危机沟通的技巧 115

第8章 面谈 121

第1节 面谈与自发性交谈的差异 122

第2节 面谈的目标 124

第3节 面谈的准备 125

第4节 面谈的过程 127

第5节 面谈的种类 130

第6节 绩效反馈面谈 131

第7节 招聘面试 133

第8节 面谈者的技巧 138

第9节 面谈对象的技巧 140

第9章 人际冲突处理 147

第1节 冲突的类型 148

第2节 人际冲突产生的原因 152

第3节 人际冲突的过程 153

第4节 人际冲突的处理方式 155

第5节 人际冲突中的沟通策略 158

第10章 自我沟通 166

第1节 自我沟通的定义 167

第2节 自我沟通与人际沟通的差异 167

第3节 自我沟通中的主要障碍 168

第4节 自我沟通的策略 168

第11章 倾听 173

第1节 倾听的特征和类型 174

第2节 倾听的障碍 176

第3节 有效倾听的策略 180

第12章 非语言沟通 186

第1节 非语言沟通的定义 187

第2节 非语言沟通与语言沟通的关系 188

第3节 非语言沟通的类型及其主要功能 188

第4节 常见肢体语言的解析 190

第5节 形体暗示的解析 192

第6节 空间暗示的解析 195

第7节 时间暗示和音质暗示的解析 197

第13章 口头沟通 201

第1节 演讲的类型及其目的 202

第2节 演讲的方式 204

第3节 演讲的准备 205

第4节 成功演讲的特点 210

第5节 解答问题的技巧 210

第14章 书面沟通 217

第1节 书面沟通的特点 218

第2节 书面沟通应该遵循的原则 219

第3节 书面沟通的基本形式 220

第4节 商务信函的结构、种类和标准 221

第5节 有效书面沟通的策略 227

第15章 压力沟通 236

第1节 压力的来源 237

第2节 压力的影响 243

第3节 压力的识别 244

第4节 缓解压力的沟通策略 246

第16章 跨文化沟通 260

第1节 跨文化沟通的含义及模型 263

第2节 缺乏跨文化沟通能力的表现 264

第3节 跨文化沟通的障碍 265

第4节 影响跨文化沟通的因素 266

第5节 东西方文化的差异 268

第6节 跨文化沟通策略 269

第7节 跨文化沟通的技巧 270

第8节 一些国家和地区的文化特点 272

第17章 未来组织的管理沟通 281

第1节 未来组织管理沟通的含义 282

第2节 学习型组织的沟通特征 283

第3节 虚拟组织的沟通特征 285

第4节 网络沟通的特征 285

第5节 网络沟通的主要形式 287

第6节 网络沟通存在的问题 288

第7节 网络沟通的策略 289

主要参考文献 295