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第1篇 普通话基础知识 1

第1章 普通话与现代汉语 2

1.1 什么是普通话 3

1.1.1 普通话的定义 3

1.1.2 普通话的由来 3

1.2 现代汉语和现代汉语方言 4

1.2.1 现代汉语 4

1.2.2 现代汉语方言 5

第2章 如何学好普通话 7

2.1 学好普通话的方法 8

2.1.1 克服心理障碍 8

2.1.2 创造良好的语言环境 8

2.1.3 注意自己的学习方法 8

2.1.4 常见的语音缺陷及纠正方法 8

2.2 推广普通话的意义 9

第3章 语音概述 11

3.1 语音的性质 12

3.1.1 语音的物理属性 12

3.1.2 语音的生理属性 13

3.1.3 语音的社会属性 15

3.2 语音的基本概念 15

3.2.1 音素 15

3.2.2 音节 16

3.2.3 声母、韵母、声调 16

3.3 记音方案 16

3.3.1 汉字记音方案 16

3.3.2 汉语拼音方案 17

第4章 声母 20

4.1 声母概述 21

4.1.1 辅音声母 21

4.1.2 零声母 21

4.2 声母发音 22

4.2.1 声母的特点 22

4.2.2 辅音声母的发音 22

4.3 声母辨正 27

4.3.1 zh、ch、sh和z、c、s 27

4.3.2 f和h 27

4.3.3 n和l 27

4.3.4 改浊音为清音 28

第5章 韵母 29

5.1 韵母概述 30

5.1.1 韵母的结构 30

5.1.2 韵母的分类 30

5.2 韵母发音 32

5.2.1 单韵母的发音 32

5.2.2 复韵母的发音 34

5.2.3 鼻韵母的发音 37

5.3 韵母辨正 40

5.3.1 分辨-n和-ng 40

5.3.2 分辨i和ü 40

5.3.3 分辨o和e 41

5.3.4 避免韵头i或u的丢失 41

第6章 声调 42

6.1 声调概述 43

6.1.1 声调的性质和作用 43

6.1.2 调值、调类和调号 43

6.2 声调发音 44

6.2.1 阴平 44

6.2.2 阳平 45

6.2.3 上声 45

6.2.4 去声 45

6.3 声调辨正 46

第7章 音节 48

7.1 音节结构 49

7.1.1 什么是音节 49

7.1.2 音节的结构 49

7.2 音节的拼读 50

7.2.1 音节的拼读 50

7.2.2 拼音的方法 50

7.2.3 普通话声母、韵母组合规律 51

7.3 音节拼写规则 52

7.3.1 y、w的使用 52

7.3.2 隔音符号的用法 52

7.3.3 省写 52

7.3.4 标调法 53

第8章 音变 54

8.1 变调 55

8.1.1 上声的变调 55

8.1.2 去声的变调 57

8.1.3 “一”的变调 57

8.1.4 “不”的变调 58

8.1.5 “七、八”的变调 59

8.2 轻声 59

8.2.1 轻声的发音 59

8.2.2 轻声的作用 60

8.2.3 轻声变调的规律 61

8.3 儿化 62

8.3.1 什么是儿化 62

8.3.2 儿化的规律 62

8.3.3 儿化的作用 63

8.3.4 儿化词的处理 64

8.4 语气词“啊”的音变 64

第9章 朗读概述 66

9.1 朗读的要求 67

9.1.1 用普通话语音朗读 67

9.1.2 深入理解作品 67

9.1.3 良好的朗读状态 69

9.2 朗读的技巧 71

9.2.1 停连 71

9.2.2 重音 77

9.2.3 语气 80

9.2.4 语调 81

9.2.5 节奏 82

第10章 各种文体的朗读 84

10.1 小说的朗读 85

10.1.1 刻画人物典型性格，再现人物生动形象 85

10.1.2 抓住发展主线，再现故事情节 85

10.1.3 展开丰富的想像，再现典型的环境背景 85

10.2 散文的朗读 86

10.2.1 把握散文的“神” 86

10.2.2 进入作品，引发共鸣 86

10.3 议论文的朗读 86

10.3.1 态度明朗、感情含蓄 86

10.3.2 论点突出、论据有力 87

10.4 诗歌的朗读 87

10.4.1 深入领会诗的语言和意境 87

10.4.2 声断情犹连，用感情联系跳跃的结构 87

10.4.3 把握好诗歌的节奏 87

10.4.4 读好韵脚 88

10.5 朗读实例指导 88

第2章 呼叫中心座席员专业发音与语言表达训练 91

第11章 座席员发音训练 92

11.1 座席员基本语言技能 93

11.1.1 语音和吐字 93

11.1.2 音量和语速 93

11.1.3 语调和节奏 93

11.1.4 词汇 93

11.1.5 语法 94

11.2 座席员正确用嗓训练 94

11.2.1 座席员的声音标准 94

11.2.2 训练与保养声音 94

第12章 座席员语言表达及管理声音 97

12.1 保持专业友好的声音形象的方法 98

12.1.1 准确传递信息 98

12.1.2 积极交流情感 98

12.1.3 恰当控制情绪 99

12.2 管理声音 100

12.2.1 让你的声音抑、扬、顿、挫 100

12.2.2 通过声音表现你的热情与自信 100

12.2.3 不快不慢的语速 101

12.2.4 不大不小的音量 101

12.2.5 不高不低的音高 101

12.2.6 不偏不倚的音准 101

12.2.7 措辞要简洁 101

12.2.8 练习、练习、再练习 102

12.3 控制声音和语速 102

12.3.1 声音管理 102

12.3.2 声音要有感染力 102

12.3.3 交谈的内容很重要 103

12.3.4 用好身体语言 104

附录 105

附录1 普通话水平测试大纲 106

附录2 普通话水平测试用话题 109

附录3 普通话水平测试等级标准（试行） 110

附录4 普通话水平测试用朗读作品 111