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第1章 概论 1

市场营销学的产生及发展 2

市场营销学研究对象及内容 3

市场营销及其核心概念 4

市场营销管理哲学 8

顾客价值 11

市场营销观念的新发展 15

本章重点概括 19

思考题 19

实训题 19

第2章 市场营销环境 20

市场营销环境概念及特点 21

市场营销的微观环境 22

市场营销的宏观环境 25

市场营销环境分析与对策 34

商业道德与公司的社会责任 36

本章重点概括 42

思考题 42

第3章 市场调研 43

市场调研概述 44

市场调研方法 48

本章重点概括 63

思考题 64

实训题 64

第4章 市场分析 65

消费者市场分析 66

生产者市场分析 76

本章重点概括 79

思考题 80

实训题 80

第5章 目标市场营销 81

市场细分 82

目标市场 89

市场定位 95

本章重点概括 100

思考题 100

实训题 100

第6章 营销战略 101

市场营销战略概述 102

市场发展战略 104

市场竞争战略 113

本章重点概括 121

思考题 121

实训题 121

第7章 营销组合策略 122

市场营销组合概述 124

市场营销组合策略 130

本章重点概括 133

思考题 134

实训题 134

第8章 产品策略 135

产品概念及分类 136

新产品开发策略 140

品牌及包装 146

本章重点概括 153

思考题 153

实训题 153

第9章 价格策略 154

定价因素 155

定价目标、方法 159

定价策略及步骤 164

本章重点概括 175

思考题 175

实训题 176

第10章 分销策略 177

分销渠道及类型 178

中间商职能及类型 182

分销渠道管理 188

本章重点概括 191

思考题 191

实训题 191

第11章 促销策略 192

促销组合及人员推销 193

广告、营业推广和公共关系 199

本章重点概括 207

思考题 207

实训题 207

第12章 服务市场策略 209

服务含义及特点 210

服务质量管理 214

服务营销策略 218

服务定价、促销与分销 222

本章重点概括 226

思考题 226

实训题 226

第13章 市场营销组织与控制 227

市场营销组织 228

市场营销控制 238

本章重点概括 248

思考题 248

实训题 248

第14章 国际市场营销 250

国际市场营销概述 251

国际市场营销环境 253

国际市场营销进入模式 257

国际市场营销策略 263

本章重点概括 275

思考题 275

实训题 275

参考文献 276