公共关系实务PDF电子书下载

第1章 公共关系概述 1

1.1 公共关系的基本概念 1

1.2 公共关系的产生与发展 15

1.3 公共关系的基本要素 22

案例分析 30

第2章 公共关系的基本职能和目标 32

2.1 公共关系的基本职能 32

2.2 公共关系的基本目标 42

案例分析 55

第3章 公共关系的组织机构 57

3.1 公共关系组织机构 57

3.2 专业公共关系公司 63

3.3 公共关系人员 66

案例分析 74

第4章 企业内部公共关系 76

4.1 员工关系 76

4.2 股东关系 85

4.3 培育独具特色的企业文化 89

案例分析 94

第5章 企业外部公共关系 97

5.1 顾客关系 97

5.2 中间商关系 101

5.3 新闻媒介关系 104

5.4 社区关系 109

5.5 其他公共关系 113

案例分析 122

第6章 公共关系的工作程序 124

6.1 公共关系调查 124

6.2 商务公共关系策划 131

6.3 公共关系实施 143

6.4 公共关系效果评估 148

案例分析 154

第7章 公共关系危机管理 156

7.1 公共关系危机的含义、类型与特征 156

7.2 公共关系危机的成因 158

7.3 公共关系危机发展的不同阶段及处理 161

7.4 公共关系处理危机的原则与技巧 169

案例分析 174

第8章 企业形象策划—CIS导入 176

8.1 企业形象策划概述 176

8.2 企业形象策划的工具—CIS战略 177

8.3 CIS的构成要素及设计 182

案例分析 198

第9章 公共关系传播实施技巧 200

9.1 公共关系新闻宣传 200

9.2 公共关系广告 204

9.3 公共关系谈判 207

9.4 公共关系中的人际交往 213

案例分析 223

第10章 公共关系专题活动 224

10.1 公共关系专题活动概述 224

10.2 记者招待会 227

10.3 展览会 231

10.4 赞助活动 235

10.5 庆典活动 237

案例分析 241

第11章 公共关系礼仪 242

11.1 礼仪概述 242

11.2 仪表礼仪 243

11.3 见面礼仪 250

11.4 交谈礼仪 254

11.5 接待礼仪 259

11.6 宴会与舞会礼仪 261

案例分析 269

参考文献 271