现代礼仪规范读本 最新规范礼仪读本PDF电子书下载

第一章　礼仪概论 2

第一节　礼仪的概念 2

第二节　礼仪的特性 4

一　礼仪具有世界通用的特性 4

二　礼仪是一种文明的表现 5

三　礼仪具有与时俱进的特性 5

第三节　礼仪的功能 6

一　提升人的品位 6

二　塑造组织形象 6

三　协助人际交往 7

四　增强凝聚力 8

五　提高文明水准 8

六　传递信息 9

第四节　礼仪的作用 10

一　尊重的作用 10

二　约束的作用 10

三　教化的作用 11

四　调节的作用 11

第二章　现代社会通行的基本礼仪第一节　仪表礼仪 14

一　仪容 14

二　服饰 16

第二节　举止礼仪 18

一　坐姿 19

二　蹲姿 20

三　站姿 21

四　走姿 22

五　手势 23

六　眼神 25

七　笑容礼仪 27

第三节　言谈礼仪 28

一　寒暄 28

二　敬语 30

三　恭维 31

四　安慰 31

五　拒绝 33

六　批评 35

七　道歉 36

八　致谢 37

九　真诚 38

十　谦虚 39

十一　倾听 40

第四节　礼节礼仪 41

一　见面的礼节 41

二　称呼的礼仪 46

三　介绍的礼节 48

四　开关门的礼节 55

第三章　社交礼仪 58

第一节　约会礼仪 58

一　提出约会的礼仪 58

二　约会时的礼仪 58

三　男性与女性交往的礼仪 59

第二节　拜访礼仪 60

第三节　待客礼仪 61

第四节　邻里交往礼仪 62

第五节　探病礼仪 65

第六节　餐饮礼仪 66

一　中餐礼仪 66

二　西餐礼仪 68

三　酒礼 69

四　茶礼 72

五　饮咖啡的礼仪 73

第七节　家庭待客的礼仪 74

一　家庭宴客的礼仪 74

二　家庭接待客人的礼仪 75

三　上门做客的礼仪 76

第八节　舞会礼仪 78

一　组织舞会 78

二　参加舞会 78

三　邀舞礼节 79

四　拒绝邀舞的礼仪 80

五　男女舞伴的舞姿礼仪 80

六　舞会的着装要求 81

七　舞场中的行为礼仪 82

第九节　庆贺礼仪 83

一　出生庆贺礼仪 83

二　升学庆贺礼仪 83

三　获奖庆贺礼仪 84

四　迁居庆贺礼仪 84

第十节　诞辰礼仪 84

第十一节　寿诞礼仪 85

一　民间祝寿礼仪 85

二　现代祝寿礼仪 89

第四章　公共礼仪 92

第一节　校园礼仪 92

一　尊师礼仪 92

二　课堂礼仪 92

三　教师仪表礼仪 93

四　学生仪表 94

五　教师与学生谈话的礼仪 94

第二节　公共娱乐场所的礼仪 95

一　音乐会的礼仪 96

二　电影院的礼仪 96

三　歌舞厅的礼仪 96

第三节　公共活动场所的礼仪 97

一　游览名胜古迹时 97

二　在公共浴场 97

三　在公园和游乐场 98

第四节　乘坐交通工具的礼仪 98

一　乘飞机礼仪 99

二　乘火车礼仪 100

三　乘坐公共汽车礼仪 101

第五节　邀请的礼仪 102

一　邀请的方式 102

二　对邀请的回应 103

三　赴约后的致意 104

第六节　酒吧礼仪 104

第七节　参观各种馆所礼仪 105

第八节　宾馆、宿舍生活礼仪 106

第九节　购物礼仪 107

第五章　公关礼仪 110

第一节　开业仪式 110

一　接待服务 110

二　礼品馈赠 110

三　程序拟定 110

四　仪式运作 111

第二节　升旗仪式 114

一　升旗的场合 115

二　升旗的仪式 115

第三节　签字仪式 115

一　文本准备 116

二　签字人员安排 116

三　场地设施准备 116

四　签字程序 116

第四节　联欢会的礼仪 116

一　联欢会的前期准备 117

二　主持人的礼仪 117

三　联欢会的一般礼仪 118

第五节　演讲的礼仪 118

一　演讲过程 118

二　展示好形象 119

三　留下好印象 120

第六章　政务礼仪 124

第一节　会务礼仪 124

一　会前准备要周密 124

二　会间服务要周到 125

三　会后工作要周详 126

四　与会礼仪要遵守 127

第二节　公文礼仪 128

一　上行公文的礼仪 128

二　下行公文的礼仪 129

三　平行公文的礼仪 129

第三节　会晤礼仪 130

一　选择适当的称呼 130

二　会晤时握手的规则 131

三　讲究座次主次 132

第四节　慰问礼仪 134

一　探望式慰问 134

二　函电式慰问 134

第七章　商务礼仪 136

第一节　商务接待礼仪 136

一　接待程序要细致 136

二　接待礼数要周到 137

第二节　商务拜访礼仪 137

一　拜访前要精心准备 137

二　拜访时要彬彬有礼 138

第三节　商务推销礼仪 138

一　穿着要整洁 138

二　上门要预约 139

三　称呼要得体 139

四　举止要礼貌 139

五　洽谈要讲时间效率 139

六　交谈要找准距离 140

第四节　商务谈判礼仪 140

一　谈判人员 140

二　谈判议程 141

三　谈判时间 141

四　谈判地点 141

五　谈判座次 142

第五节　商务导购礼仪 143

一　导购形式 143

二　导购规范 143

第六节　商务营销礼仪 144

一　主办活动的种类 144

二　主办活动的礼仪 145

第八章　服务礼仪 148

第一节　宾馆服务礼仪 148

一　前厅服务礼仪 148

二　客房服务礼仪 149

三　餐厅服务礼仪 150

第二节　夜总会服务礼仪 151

一　服务要热情 151

二　服务要周到 151

三　服务要彻底 151

第三节　酒吧服务礼仪 152

一　端酒时的礼仪 152

二　开瓶礼仪 152

三　斟酒礼仪 153

第四节　商场服务礼仪 154

一　迎接顾客是常规 154

二　服务顾客是本职 155

三　送别顾客是礼节 156

第五节　导游服务礼仪 156

一　接团准备 156

二　迎候服务 157

三　住宿服务 158

四　游览服务 158

五　旅途服务 158

第九章　时尚礼仪 162

第一节　贺卡礼仪 162

一　贺卡的形式 162

二　贺卡的种类 162

第二节　名片礼仪 163

第三节　电话礼仪 164

一　注意电话形象 164

二　掌握电话语言 165

三　及时接听电话 165

四　遵守接听礼仪 166

五　作好电话记录 167

六　使用手机的礼仪 167

第四节　送花礼仪 168

一　选择适中 169

二　送的适宜 170

三　受者满意 170

第五节　网络礼仪 172

第六节　E-mail礼仪 173

第十章　职场礼仪 176

第一节　求职面试礼仪 176

一　面试礼仪 176

二　自我介绍的礼节 177

三　交谈的礼节 177

四　告辞的礼节 178

第二节　行为规范礼仪 179

一　职场人员基本礼仪 179

二　职场日常礼仪 180

三　职场中领导者应有的礼仪 181

四　职场中职员应有的礼仪 182

五　职场中下级与上司协作的礼仪 183

六　职场中上司与职员相处的礼仪 184

七　职场中同事间相处的礼仪 185

第十一章　红白事礼仪 188

第一节　婚庆礼仪 188

一　传统婚庆礼仪 188

二　现代婚典礼仪 191

三　新郎新娘的礼仪 195

四　馈赠礼物的礼仪 196

第二节　丧葬礼仪 197

一　传统丧葬礼仪 197

二　现代丧葬礼仪 203

三　吊丧礼仪 204

第十二章　节日礼仪 208

第一节　传统节日礼仪 208

一　春节 208

二　元宵节 209

三　清明节 209

四　端午节 210

五　中秋节 210

六　重阳节 211

第二节　我国现代节日礼仪 211

一　妇女节 212

二　植树节 212

三　劳动节 212

四　青年节 213

五　儿童节 213

六　建军节 213

七　教师节 213

八　国庆节 214

第三节　海外主要节日礼仪 214

一　圣诞节 214

二　情人节 215

三　愚人节 215

四　母亲节和父亲节 215

五　复活节 216

六　感恩节 216

第十三章　家庭礼仪 220

第一节　夫妻礼仪 220

一　以礼相待 220

二　性生活和谐 220

三　避免争吵 221

第二节　长幼礼仪 221

一　互敬互爱 221

二　家政独立 222

第三节　婆媳之间 222

一　不偏不倚 223

二　真心交流 224

三　相互同情 225

第四节　翁婿礼仪 225

一　岳母面前夸妻 226

二　女婿的“贵”与“忌” 226

三　岳父母的“三忌” 227

四　半子之礼 227

第五节　亲朋礼仪 227

第六节　妯娌礼仪 228

第十四章　涉外礼仪 232

第一节　涉外基本礼仪 232

一　时间礼仪 232

二　公德礼仪 232

三　女士优先 232

四　不得干涉 232

五　隐私礼仪 233

六　位置礼仪 233

第二节　涉外迎送礼仪 233

一　安排迎送档次 234

二　确定迎送规格 234

三　掌握迎送时间 234

四　提示献花时机 234

五　介绍双方人员 235

六　陪同外宾乘车 236

第三节　涉外会见、会谈礼仪 236

一　程序礼仪 236

二　座次礼仪 237

三　礼节礼仪 238

第四节　宴请的形式 239

一　宴会 239

二　招待会 240

三　茶会 241

四　工作进餐 241

第十五章　国际礼仪 244

第一节　问候礼仪 244

第二节　时间礼仪 245

第三节　付小费的礼仪 245

一　饭店付小费的礼仪 246

二　旅行付小费的礼仪 248

第四节　国际礼品礼仪 251

一　赠送礼品的礼仪 251

二　部分国家的送礼风俗 253