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第1章 商务与商务管理 1

1.1 商务概述 1

1.1.1 商务的概念 1

1.1.2 商务活动的内容与范围 4

1.1.3 商务活动的重要性 6

1.1.4 现代商务的发展趋势 8

1.2 企业与经济制度 10

1.2.1 资本主义 10

1.2.2 自由市场中的供给与需求 11

1.2.3 衡量经济制度的表现 11

1.2.4 商务活动在非经济领域中的作用 12

1.3 商务管理 13

1.3.1 商务管理的一般概念及特征 13

1.3.2 商务管理的职能 14

1.3.3 商务管理的任务 16

1.3.4 管理的作用 16

1.3.5 商务管理的主要目标 17

第2章 现代商务组织 18

2.1 现代商务管理组织的基本主体与特征 18

2.1.1 企业的含义 18

2.1.2 企业的一般特征 18

2.2 企业的组织形式 19

2.2.1 企业的形式 19

2.2.2 现代公司制企业的基本形式 22

2.2.3 现代公司制企业的治理机构 26

2.2.4 现代商务企业的经营机制 31

第3章 采购管理 33

3.1 采购导论 33

3.1.1 采购概述 33

3.1.2 采购原则 33

3.2 采购管理 34

3.2.1 采购管理的内容及重点 34

3.2.2 零库存管理 36

3.3 订单管理 39

3.3.1 订单传递 39

3.3.2 订单处理 39

3.3.3 订单分拣与集合 40

3.4 企业采购决策 40

3.4.1 企业采购决策的要求 40

3.4.2 企业采购渠道选择 41

3.4.3 影响采购决策的因素 41

3.4.4 企业采购策略 42

第4章 无形商品贸易 45

4.1 服务贸易 45

4.1.1 服务贸易的内容 45

4.1.2 服务的特点 45

4.1.3 现代服务业的发展趋势 46

4.2 服务贸易的形式 46

4.2.1 金融服务贸易 46

4.2.2 通讯服务贸易 49

4.2.3 运输服务贸易 50

4.2.4 旅游服务贸易 51

4.2.5 信息咨询服务贸易 53

4.3 技术贸易 53

4.3.1 国际技术贸易 53

4.3.2 技术贸易的内容 54

4.3.3 技术贸易的形式 56

4.3.4 技术合同的分类 57

第5章 物流管理 58

5.1 物流导论 58

5.1.1 物流的概念 58

5.1.2 物流的基本功能 60

5.1.3 物流系统 61

5.1.4 物流的特征 61

5.2 物流管理 62

5.2.1 物流管理的定义与内容 62

5.2.2 物流管理的目标与原则 62

5.2.3 物流作业管理 63

5.3 信息化物流管理 64

5.3.1 电子商务与物流的关系 64

5.3.2 电子商务环境下的物流管理 65

5.3.3 物流信息技术 66

5.4 第三方物流 69

5.4.1 第三方物流概述 70

5.4.2 第三方物流的优势 70

5.4.3 第三方物流的发展趋势 71

第6章 商务谈判 72

6.1 商务谈判概述 72

6.1.1 商务谈判的概念 72

6.1.2 商务谈判的原因 72

6.1.3 商务谈判的特点 73

6.2 商务谈判环境 74

6.2.1 政治环境 74

6.2.2 法律环境 75

6.2.3 经济环境 76

6.2.4 社会文化环境 77

6.3 商务谈判的类型 78

6.4 商务谈判程序 80

6.4.1 谈判准备阶段 80

6.4.2 正式谈判阶段 86

6.4.3 成交签约阶段 88

6.5 商务价格谈判 90

第7章 商务市场分析与市场开拓 94

7.1 商务信息概论 94

7.1.1 信息 94

7.1.2 信息的收集、加工、处理分析 95

7.2 企业管理信息系统 97

7.2.1 信息系统的发展 97

7.2.2 管理信息系统的发展 97

7.2.3 商务领域常用的软件系统 99

7.2.4 商务信息网络 100

7.3 商务市场机会分析与选择 101

7.3.1 商务市场机会的存在及分类 101

7.3.2 商务市场机会的选择、评价与捕捉 102

7.4 企业市场开拓 103

7.4.1 市场划分 103

7.4.2 企业市场开拓的五大战略 104

7.5 产品开拓战略 107

7.5.1 新产品开拓战略 107

7.5.2 旧产品开拓战略 109

7.5.3 新旧产品组合市场开拓 110

7.5.4 服务市场开拓 112

7.5.5 国际市场的开拓 112

第8章 商务沟通与冲突处理 114

8.1 商务沟通的概念 114

8.1.1 沟通的定义 114

8.1.2 商务沟通的定义 114

8.1.3 商务组织的沟通功能 115

8.2 商务组织沟通的类型 116

8.2.1 浅层沟通和深层沟通 117

8.2.2 单向沟通和双向沟通 117

8.2.3 正式沟通和非正式沟通 118

8.2.4 言语沟通和非言语沟通 118

8.2.5 个体沟通、群体沟通和组织沟通 119

8.2.6 内部沟通和外部沟通 120

8.3 商务沟通发展的新趋势 120

8.3.1 组织结构扁平化与员工普遍参与管理 120

8.3.2 团队工作的普遍采用所带来的沟通问题 121

8.3.3 经济全球化给跨文化沟通带来难题 121

8.3.4 沟通技能成为测评员工能力的重要项目 121

8.3.5 商务沟通日益面临道德约束问题 122

8.4 组织沟通 122

8.4.1 与上级沟通的策略 122

8.4.2 与下属沟通的策略 124

8.4.3 与同事沟通的策略 126

8.4.4 与客户沟通的策略 127

8.5 商务冲突处理 130

8.5.1 商务冲突产生的原因 130

8.5.2 商务冲突的类型 130

8.5.3 商务冲突的调解与仲裁 131

8.5.4 商务冲突的处理 132

第9章 企业竞争战略 134

9.1 企业竞争战略产生的时代背景 134

9.2 新经济下的企业竞争规则 135

9.3 竞争对手识别与分析 139

9.3.1 竞争对手的识别 139

9.3.2 确定竞争者的目标 140

9.4 不同竞争地位的企业竞争战略 142

9.4.1 市场领先者战略 142

9.4.2 市场挑战者战略 144

9.4.3 市场跟随者战略 146

9.4.4 市场补缺者战略 146

9.5 企业扩张战略 147

9.5.1 进行兼并与购买 148

9.5.2 建立合资企业或实行战略联合 148

9.5.3 利用核心竞争力 148

9.5.4 稳定战略 148

9.6 业务层次战略 149

9.6.1 差异化战略 149

9.6.2 成本领先战略 149

9.6.3 焦点战略 150

第10章 商务风险管理 152

10.1 资本营运与商务风险概述 152

10.1.1 企业的资本营运 152

10.1.2 风险 152

10.1.3 商务风险 153

10.2 筹资风险的识别与防范 154

10.2.1 筹资风险的概念 154

10.2.2 筹资风险的形式 154

10.2.3 筹资风险防范 155

10.3 投资风险的识别与防范 156

10.3.1 投资风险的形式 156

10.3.2 投资风险防范 158

10.4 贸易风险的识别与防范 159

10.4.1 买卖风险的识别与防范 159

10.4.2 运输风险的识别与防范 160

10.4.3 结算风险的识别与防范 160

10.5 商务风险管理技术 161

10.5.1 商务风险管理的意义及目标 161

10.5.2 商务风险管理基本程序 163

10.5.3 风险度量和风险补偿方法 165

10.5.4 常用风险管理技术 166

10.6 商务风险的项目管理方法 169

10.6.1 项目与项目管理 169

10.6.2 商务风险采用项目管理方法的意义 169

10.6.3 商务风险管理过程 170

第11章 商务人员管理 171

11.1 人力资源管理 171

11.1.1 人力资源及人力资源管理 171

11.1.2 人员配备 172

11.1.3 人员招聘 173

11.1.4 培训开发 175

11.1.5 绩效管理 175

11.2 领导 177

11.2.1 领导与管理 177

11.2.2 领导职能与作用 179

11.2.3 领导素质 180

11.2.4 领导艺术 181

11.3 激励 182

11.3.1 激励概述 183

11.3.2 内容型激励理论 184

11.3.3 行为改造型激励理论 187

11.3.4 过程型激励理论 188

11.3.5 激励方法 189

第12章 会计管理 192

12.1 会计概述 192

12.1.1 会计的含义及职能 192

12.1.2 会计要素与会计等式 192

12.1.3 会计核算方法与程序 195

12.1.4 会计分支 196

12.2 财务会计 197

12.2.1 财务报告 197

12.2.2 资产负债表 198

12.2.3 利润表 200

12.2.4 现金流量表 202

12.2.5 所有者权益变动表 204

12.2.6 财务报表审计 206

12.3 管理会计 207

12.3.1 管理会计的职能 207

12.3.2 管理会计的基本内容 207

12.3.3 管理会计与财务会计的关系 208

12.3.4 管理会计的主要特点 209

12.4 税务会计 210

12.4.1 税务会计的职能 210

12.4.2 税务会计的任务 211

12.4.3 税务会计与财务会计的关系 211

12.4.4 税务会计的特点 212

第13章 商务结算管理 213

13.1 国内结算概述 213

13.2 国内结算的主要方式 214

13.2.1 本票 214

13.2.2 银行汇票 214

13.2.3 商业汇票 214

13.2.4 支票 215

13.2.5 汇兑 216

13.2.6 委托收款 217

13.2.7 托收承付 217

13.3 国际结算概述 217

13.4 国际结算的支付工具 219

13.4.1 汇票 220

13.4.2 本票 222

13.4.3 支票 223

13.5 国际结算的主要方式 224

13.5.1 汇款 224

13.5.2 托收 225

13.5.3 信用证 226

第14章 企业伦理与社会责任 229

14.1 伦理与企业伦理 229

14.1.1 伦理 229

14.1.2 企业伦理 229

14.2 企业伦理功能 229

14.2.1 融合功能 229

14.2.2 约束功能 230

14.2.3 凝聚功能 230

14.2.4 导向功能 230

14.3 企业伦理规范 231

14.3.1 企业伦理规范的概念及特点 231

14.3.2 东方企业的伦理规范 232

14.4 企业伦理塑造 234

14.4.1 企业不是纯粹的经济组织 234

14.4.2 企业伦理建设的基本原则 234

14.4.3 依托企业文化塑造企业伦理 235

14.5 企业伦理的道德原则 236

14.5.1 功利主义方法 236

14.5.2 道德权利方法 237

14.5.3 公正的方法 237

14.5.4 结合使用多种方法 237

14.6 作出合乎伦理的决策 238

14.6.1 认识伦理问题 238

14.6.2 考虑利益相关者 239

14.6.3 认识短期营利动机 240

14.7 社会责任 240

14.7.1 社会责任的范围 240

14.7.2 有关社会责任定义方面的争议 241

第15章 全球经营 242

15.1 全球经营的概念 242

15.1.1 全球经营的动机 242

15.1.2 国际流动及壁垒 243

15.1.3 全球经营的产生 243

15.1.4 全球经营的实质 243

15.2 全球经营战略选择 244

15.2.1 本国中心战略 244

15.2.2 多国中心战略 244

15.2.3 全球中心战略 244

15.3 全球经营环境分析 245

15.3.1 全球经营环境的分类 245

15.3.2 全球经营环境的特点 245

15.4 影响全球经营环境的因素 246

15.4.1 地理因素 246

15.4.2 自然资源 246

15.4.3 经济环境因素 246

15.4.4 基础设施因素 247

15.4.5 政治和法律因素 247

15.4.6 社会文化因素 247

15.5 全球经营环境的分析方法 248

15.5.1 国别冷热比较法 248

15.5.2 罗氏等级评分法 248

15.5.3 闵氏评估法 248

15.5.4 投资障碍分析法 249

15.5.5 道氏公司动态分析法 249

15.6 全球经营的市场进入模式 250

15.6.1 商品贸易型进入模式 250

15.6.2 契约交易型进入模式 251

15.6.3 投资型进入模式 251

15.6.4 战略联盟进入模式 252

15.6.5 影响市场进入模式选择的因素 252

15.7 全球经营的战略控制 253

参考文献 254