现代营销学PDF电子书下载

第一章　导论 1

第一节　营销学的性质、对象和方法 1

第二节　市场和市场营销的概念 4

第三节　营销管理和顾客关系管理 8

第四节　营销管理哲学 11

重点名词或概念 17

思考题 17

第二章　企业的战略规划和营销管理过程 18

第一节　企业战略规划的重要性 18

第二节　企业战略规划的内容和步骤 19

第三节　企业的营销管理过程 28

重点名词或概念 36

思考题 36

第三章　营销环境分析 37

第一节　营销环境分析的目的和方法 37

第二节　企业的微观环境 38

第三节　企业的宏观环境 42

重点名词或概念 59

思考题 59

第四章　消费者市场和消费者行为 61

第一节　消费者市场的特点 61

第二节　消费者行为模式和影响消费者行为的要素 63

第三节　购买者的决策过程 75

重点名词或概念 80

思考题 81

第五章　商务市场及其采购者行为 82

第一节　商务市场的特点 82

第二节　商务采购者行为模式及其影响因素 85

第三节　商务采购的决策过程 89

第四节　机构市场与政府市场 93

重点名词或概念 95

思考题 95

第六章　营销信息的收集和市场需求测量 97

第一节　营销信息系统 97

第二节　营销调研过程 101

第三节　市场需求的测量和预测 107

重点名词或概念 115

思考题 116

第七章　市场细分化、目标化和定位 117

第一节　市场细分化是现代营销观念的产物 117

第二节　市场细分的依据和条件 119

第三节　选择目标市场的战略和方法 126

第四节　市场定位战略 129

重点名词或概念 133

思考题 133

第八章　产品策略——质量、品牌、包装、附加服务和产品组合 134

第一节　产品概念和产品分类 134

第二节　产品质量和产品设计策略 137

第三节　品牌和商标策略 143

第四节　包装和标签策略 152

第五节　附加服务策略 155

第六节　产品组合和产品线策略 157

重点名词或概念 161

思考题 161

第九章　产品策略——产品生命周期和新产品开发 162

第一节　产品生命周期原理 162

第二节　产品生命周期各阶段的策略 164

第三节　新产品开发策略 168

第四节　新产品的推广过程 178

重点名词或概念 181

思考题 181

第十章　定价策略 182

第一节　影响企业定价的因素 182

第二节　企业定价的主要方法 190

第三节　新产品的定价策略 194

第四节　产品组合的定价策略 196

第五节　价格调整策略 198

第六节　价格变动与企业对策 201

重点名词或概念 203

思考题 204

第十一章　分销渠道与产品实体分配策略 205

第一节　分销渠道的作用和类型 205

第二节　分销渠道的设计、管理与组织 208

第三节　产品实体分配的管理 214

第四节　零售与批发 218

重点名词或概念 226

思考题 227

第十二章　促销策略 228

第一节　整合营销传播 228

第二节　广告策略 238

第三节　人员推销策略 245

第四节　直接营销策略 249

第五节　营业推广策略 251

第六节　公共关系策略 254

重点名词或概念 257

思考题 257

第十三章　竞争者分析和竞争性营销策略 259

第一节　分析竞争者 259

第二节　企业的竞争性定位 264

第三节　市场主导者策略 266

第四节　市场挑战者策略 271

第五节　市场跟随者策略 273

第六节　市场利基者策略 274

重点名词或概念 276

思考题 276

第十四章　营销计划、实施与控制 277

第一节　营销计划 277

第二节　营销实施 284

第三节　营销部门的组织 289

第四节　营销控制 295

重点名词或概念 301

思考题 301

第十五章　服务市场营销 302

第一节　服务和服务业 302

第二节　服务的基本特征 305

第三节　服务企业的营销策略 306

第四节　服务质量管理 310

重点名词或概念 316

思考题 317

第十六章　全球市场营销 318

第一节　全球营销的特点和动因 318

第二节　全球营销环境分析 320

第三节　全球市场细分和目标营销战略 325

第四节　全球市场的进入决策 327

第五节　全球营销的产品决策 332

第六节　全球营销的定价决策 337

第七节　全球营销的促销策略 339

第八节　全球营销组织 345

重点名词或概念 347

思考题 347

附录：第一版后记 348