汽车特约销售服务站营销策略PDF电子书下载

第一章　汽车经销商与4S店 1

第一节 汽车经销商 1

第二节　4S店的特点 6

第三节 4S店的服务水平 10

第四节 如何申请建立4S店 14

第二章　汽车营销人员 16

第一节 汽车营销人员应有的素质 16

第二节 培训汽车营销人员的必要性 21

第三节 如何做一名合格的汽车销售人员 22

第三章　汽车市场营销环境分析 39

第一节 我国汽车工业及其市场的发展 39

第二节 汽车市场营销环境概述 54

第三节 汽车市场营销宏观环境分析 56

第四节 汽车市场营销微观环境分析 66

第四章　市场购买行为分析 75

第一节 消费者市场及特点 75

第二节 影响汽车市场购买行为的因素分析 77

第三节 消费者市场购买行为分析 88

第四节 业务市场购买行为分析 98

第五章 市场细分与目标市场选择 107

第一节 为什么要做市场细分 108

第二节 汽车市场的细分 109

第三节 目标市场选择 120

第六章 汽车促销策略与营销公关 127

第一节 汽车促销组合 127

第二节 汽车广告策略 133

第三节 汽车促销策略 141

第四节 汽车人员促销策略 147

第五节 汽车营销公关 154

第六节 策划营销新闻事件 165

第七章　汽车电子商务与网络营销 169

第一节 电子商务 169

第二节 网络营销 176

第三节 汽车电子商务应用实例 181

第四节 目前我国汽车产业电子商务之路的障碍 186

第八章 汽车产品的售后服务 191

第一节 汽车企业的售后服务 191

第二节 售后服务工作的内容 196

第九章　汽车营销实务 206

第一节 服务模块 206

第二节 寻找潜在的消费者（服务模块1） 209

第三节 售前的交流与沟通（服务模块2） 211

第四节 售中的交流与沟通（服务模块3） 214

第五节 售后的交流与沟通（服务模块4） 222

第十章 交车前的检查（PDI） 225

第一节 什么是交车前的检查（PDI） 225

第二节 新车交车前的检查（PDI）项目 227

第三节 新车交车前的检查（PDI）操作程序及注意事项 231

第四节 新车接车确认手续 232

第五节 向顾客交车流程 235

第六节 汽车除蜡与清洗 237

第七节 全车检查 239

第十一章　汽车消费信贷代理服务 246

第一节 国内外汽车消费信贷 246

第二节 汽车消费信贷方式与程序 253

第三节 汽车消费信贷面临的问题 258

第十二章　汽车销售中办理汽车保险代理服务 261

第一节 汽车保险常识 261

第二节 汽车保险的办理 276

第三节 主要国家和地区汽车保险简介 282

第十三章 汽车销售中汽车购买手续的代理服务 289

第一节 新购汽车的初检 289

第二节 车辆购置附加费的缴纳 292

第三节 新购汽车牌证的办理 294

第四节 汽车养路费的缴纳 298

第五节 车辆变更手续 301

第六节 机动车辆过户与转籍手续 302

第七节 机动车辆行驶证、号牌遗失补办手续 305

第八节 进口车辆存档备案及入户手续 306

附录 309

附录一 汽车销售服务有限公司组织架构与规章制度 309

1．组织机构 309

2．部门编制 310

3．总经理职责划分 310

4．专业执行层职责划分 310

5．管理层职责划分 311

6．整车销售部工作流程及职能 311

7．服务部工作职责 312

8．服务部新车保修保养服务流程 312

9．服务部维修服务流程 313

10．培训管理流程 314

11．零件部职责划分及操作流程 315

12．市场开发部工作流程及工作职责 316

13．经理办公室工作流程及工作职责 316

14．财务经营工作职责 317

15．汽车销售人员任职条件和岗位职责 318

附录二 表格 323

1．电话留言表 323

2．潜在消费者数据库 324

3．消费者性情分类表 325

4．保证书 325

5．消费者订购意向记录表 326

6．可销售车辆记录表 327

7．消费者信息登记表（用户档案卡） 327

8．消费者投诉处理表 328