搞掂问题员工 员工激励与培训指南PDF电子书下载

引言 探究地狱深处 1

第1篇 地狱的一隅 3

第一章 员工的需要 3

第二章 奠定基础 15

第三章 好上司剖析 31

第四章 制定固定的业绩标准 44

第2篇 地狱火坑 53

第五章 业绩训练 53

第六章 设定目标 58

第七章 观察表现 67

第八章 评估表现 71

第九章 对表现的回应 75

第十章 授权的艺术 91

第十一章 胡萝卜与大棒 98

第十二章 还员工以自由 108

第3篇 地狱冷却并结冰 117

第十三章 害群之马和怪癖之人 117

结语 161

关于作者 165

整蛊派送 169

搞掂麻烦顾客 169

搞掂魔鬼上司 183