旅行社实务手册PDF电子书下载

1 引言 1

2 包价游和团队游 4

了解预订条件 34

费用 34

目的地 34

出发时间 34

补充说明、额外收费和小印刷品 34

组织自己的旅行 34

3 度假中心和特殊兴趣旅游 34

今日的度假中心 55

费用与预订 55

区位和设施 55

普通兴趣游客 55

4 酒店、剧院、中转地旅游、旅程间断游 55

剧院订票 78

中转地旅游与旅程间断游 78

读懂参考书籍 78

进行预订 78

住宿的种类 78

如何读《ABC指南》 78

剧院订票说明 78

中转地旅游与旅程间断游的优势 78

5 大客车旅游与入境旅游 78

预订程序 87

发现汽车旅游和线路的优点 87

入境旅游预订的有关工作 87

6 汽车出租 87

出租类型 107

如何读手册 107

准确计算汽车预订费用 107

7 汽车轮渡 107

了解线路 131

预订 131

费用 131

《ABC运输指南》 131

8 英国、欧陆的铁路和有轨机车 131

了解时间表 152

火车、有轨机车的路线及其优点 152

9 航海旅游 152

海洋旅行商的地理位置 172

费用 172

轮船生活 172

海洋旅游预订 172

了解有关条件和航海术语 172

10 机票预订 172

国际航空运输协会 231

交通会展区 231

三字母代码 231

航班类型 231

如何使用《ABC世界航空指南》 231

最短衔接时间 231

时差和飞行中消失的时间 231

护照、签证、健康要求 231

为乘客提供特殊服务 231

行李和机场信息 231

机票价 231

票价规则、最长免费航程和票务工作简述 231

11 保险 231

旅游保险的必要性 257

全面了解有关条款和投诉处理 257

12 现金与支票的处理 257

处理现金、支票、信用卡、旅行支票，严密注视安全问题 257

13 技能 277

销售技巧 292

电话技术 292

与人沟通 292

寻找信息 292

产品知识 292

语调 292

组团 292

14 商务信函 292

如何申请旅游者身份 301

如何写履历 301

如何书写旅游业商务信函 301

15 商务旅行 301

为商务秘书们提供优质服务 310

商务旅游服务的种类 310

获得新的商务通讯 310

商务旅游问题处理 310

16 投诉处理 310

职业规范 315

旅游组织 315

问题处理——当你处理不了时，客户应找谁？17 旅行社系统财务和计划 315

高收益旅行社 328

收入来源 328

客源系统 328

游客记录和财务程序 328

财政监控 328

聚焦未来业务 328

练习答案 328

索引 356

译后记 370