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第一章 绪论 1

课前导读与体验 1

第一节 市场与市场营销 2

第二节 旅游服务营销 11

本章回顾 27

关键概念 27

复习与思考 27

单元实训 27

参考文献 27

第二章 旅游市场营销环境 29

课前导读与体验 29

第一节 旅游市场营销环境概述 30

第二节 旅游市场营销的宏观环境 33

第三节 旅游市场营销的微观环境 46

第四节 旅游市场营销环境的战略分析 49

本章回顾 53

关键概念 53

单元实训 53

参考文献 55

第三章 旅游消费行为分析 56

课前导读与体验 56

第一节 旅游消费行为概述 58

第二节 旅游者消费行为分析 60

第三节 旅游组织的消费行为分析 69

本章回顾 73

关键概念 74

复习与思考 74

单元实训 74

参考文献 75

第四章 旅游市场营销调查 76

课前导读与体验 76

第一节 旅游市场营销调查 77

第二节 旅游市场的预测 87

本章回顾 93

关键概念 94

复习与思考 94

单元实训 94

参考文献 95

第五章 旅游目标市场的选择与定位 96

课前导读与体验 96

第一节 旅游市场细分 98

第二节 旅游目标市场选择 116

第三节 旅游市场定位 124

本章回顾 138

关键概念 138

复习与思考 138

单元实训 139

参考文献 139

第六章 旅游市场营销策略 140

课前导读与体验 140

第一节 旅游产品策略 141

第二节 旅游定价策略 150

第三节 旅游促销策略 155

本章回顾 164

关键概念 165

复习与思考 165

单元实训 165

参考文献 166

第七章 旅游市场营销管理与控制 167

课前导读与体验 167

第一节 旅游市场营销活动的组织与管理 168

第二节 旅游市场营销计划 177

第三节 旅游市场营销活动的控制 185

本章回顾 188

关键概念 188

复习与思考 189

参考文献 189

第八章 旅游目的地营销 190

课前导读与体验 190

第一节 旅游目的地营销概述 191

第二节 国家旅游目的地营销 193

第三节 区域性旅游目的地营销 197

第四节 城市旅游目的地营销 201

第五节 旅游景区营销 205

本章回顾 210

关键概念 210

复习与思考 210

单元实训 211

参考文献 211

第九章 旅游产品营销 212

课前导读与体验 212

第一节 旅行社产品营销 213

第二节 饭店产品营销 220

第三节 景区产品的营销 227

本章回顾 231

关键概念 231

复习与思考 231

单元实训 232

参考文献 232

第十章 事件旅游营销 233

课前导读与体验 233

第一节 事件营销和事件旅游营销 235

第二节 事件旅游营销的特点及操作 239

第三节 事件旅游营销策略 242

本章回顾 250

关键概念 250

复习与思考 250

单元实训 251

参考文献 252

第十一章 旅游营销渠道管理 253

课前导读与体验 253

第一节 旅游营销渠道概述 254

第二节 旅游营销渠道的建设和管理 264

第三节 旅游营销渠道的发展趋势 273

本章回顾 277

关键概念 277

复习与思考 277

单元实训 278

参考文献 279

第十二章 专项旅游营销 280

课前导读与体验 280

第一节 老年旅游市场 281

第二节 女性旅游市场 285

第三节 商务旅游市场 288

第四节 探险旅游市场 293

第五节 修学旅游市场 296

本章回顾 298

关键概念 298

复习与思考 299

单元实训 299

参考文献 299

第十三章 旅游体验营销 300

课前导读与体验 300

第一节 体验经济与新旅游时代下的体验营销 302

第二节 旅游企业的体验营销实施策略 308

本章回顾 320

关键概念 320

复习与思考 320

单元实训 320

参考文献 321

第十四章 绿色营销 322

课前导读与体验 322

第一节 绿色营销与旅游绿色营销 323

第二节 绿色营销在饭店业中的应用 326

第三节 绿色营销在旅行社中的应用 333

本章回顾 338

关键概念 338

复习与思考 338

单元实训 339

参考文献 339

第十五章 网络营销在旅游业的应用 341

课前导读与体验 341

第一节 旅游网络营销概述 342

第二节 旅游企业四大网络营销策略 345

第三节 网络营销在旅游企业中的应用 353

本章回顾 361

关键概念 361

复习与思考 361

单元实训 361

参考文献 363

第十六章 关系营销与CRM 364

课前导读与体验 364

第一节 导论 365

第二节 旅游企业关系营销 369

第三节 旅游企业CRM 378

本章回顾 386

关键概念 386

复习与思考 386

单元实训 387

参考文献 388

后记 389