经理人有效沟通技巧PDF电子书下载

第一章　有效沟通的基本步骤技能点1　如何筹划一次有效的沟通 3

技能点2　如何做好有效沟通的事前准备 8

技能点3　如何确定恰当的沟通方式 14

技能点4　如何在沟通中恰当地运用语言表达技巧 18

技能点5 如何在沟通中准确阐述自己的观点 21

技能点6 如何在沟通中恰当地处理对方的异议 25

技能点7 如何推进沟通中的相互交谈 29

技能点8 如何克服沟通中的障碍 34

技能点9 如何在沟通之后与对方及时达成协议 41

技能点10 如何在沟通之后完成协议的共同实施　 44

第二章　有效沟通的关键——倾听技能点1　如何使倾听过程中的信息充分接收 49

技能点2　如何运用非语言倾听 53

技能点3 如何在倾听过程中适时适度地提问 58

技能点4　如何在倾听过程中保持适当的沉默 63

技能点5 如何才能正确地听出对方的“弦外之音” 67

技能点6 如何做好倾听之后的及时反馈 70

技能点7 如何提高公司内部员工的整体倾听效果 73

第三章　有效沟通的重点——肢体语言技能点1　如何判断自己给对方留下的第一印象 79

技能点2　如何灵活运用眼睛的表情语言技巧 84

技能点3　如何恰当地运用面部的表情语言技巧 88

技能点4　如何正确地运用手的动作语言技巧 91

技能点5 如何改善自己的肢体语言沟通 95

技能点6 如何洞察对方的肢体语言 98

第四章　面谈沟通技能点1　如何做好面谈前的准备 103

技能点2　如何引导面谈顺利展开 106

技能点3　如何使面谈达到预期的最佳效果 110

技能点4　如何圆满地结束面谈 114

技能点5 如何进行吸纳新员工和送走老员工的面谈 116

技能点6 如何进行说明规则并期望员工改进的面谈 120

第五章　演讲沟通技能点1　如何确定演讲的题目 125

技能点2　如何搜集演讲的材料 128

技能点3　如何设计演讲的开场白 132

技能点4　如何合理安排演讲的正文 136

技能点5 如何圆满地结束演讲 140

技能点6 如何在演讲中充分发挥声音优势 144

技能点7 如何在演讲中恰当地运用肢体语言 148

第六章　书面沟通技能点1　如何让写作效率高质量好 155

技能点2　如何恰当传递消极信息 160

技能点3 如何恰当传递说服性信息 164

技能点4　如何克服写作中的思路堵塞问题 168

第七章　电话沟通技能点1 掌握接听、拨打电话的基本程序 173

技能点2　掌握接听、拨打电话的基本技巧 177

技能点3　如何在电话沟通之前列出电话清单 181

技能点4　如何在电话沟通中正确地倾听 185

技能点5 如何在电话沟通中恰当地表述自己的观点 188

技能点6 如何应对接通电话时的特殊事件 191

第八章　会议沟通技能点1　如何做好会议前的准备工作 197

技能点2　如何成功地开始会议 200

技能点3　如何成功地主持会议 203

技能点4　如何圆满地结束会议 206

技能点5 如何灵活应对会议的困境 209

第九章　有效沟通的灵活应用技能点1　如何与不同人际风格的人顺利沟通 215

技能点2　如何恰当地与上级沟通 218

技能点3　如何恰当地与下级沟通 223

技能点4 如何恰当地进行危机沟通 229

技能点5 如何利用新型的沟通方式 233