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第一章　秘书实务概述 1

第一节　秘书实务的内容和程序 1

一、秘书实务的含义 2

二、秘书实务的内容 2

三、秘书实务的程序 3

第二节　秘书实务的性质和特点 6

一、秘书实务的性质 6

二、秘书实务的特点 7

第三节　秘书实务的原则和方法 10

一、秘书实务的原则 11

二、秘书实务的方法 12

三、秘书实务的技巧 14

第二章　文书写作 17

第一节　公文写作 17

一、公文的种类 17

二、公文的格式 18

三、常用公文纸幅、页边、版心格式 25

四、常用公文文种写作知识 32

第二节　事务文书 43

第三节　商务文书 56

一、意向书 57

二、经济合同 57

三、协议书 60

第四节　礼仪文书 65

一、欢迎（送）词 66

二、开（闭）幕词 67

三、请柬 68

第三章　文书处理 75

第一节　收文处理 75

一、秘书人员收文处理程序 76

二、秘书人员收文处理要求和方法 76

第二节　发文处理 84

一、秘书人员发文处理程序 85

二、秘书人员发文处理要求和方法 85

第三节　文书立卷 94

一、文书立卷的含义 95

二、文书立卷的方法 95

三、文书立卷的步骤 97

第四章　档案管理 109

第一节　档案管理工作的程序和方法 109

第二节　电子档案管理 126

一、电子档案的概念 126

二、电子档案的分类 127

三、电子文件归档的工作程序和方法 127

第五章　会议管理工作 134

第一节　会前管理 134

第二节　会中管理 147

一、签到 147

二、入场 148

三、做好会议服务工作 148

四、做好会议记录工作 149

五、信息沟通 150

六、会议保卫、保密工作 150

七、协调工作 151

第三节　会后管理 154

一、会议善后的工作步骤 154

二、会后管理的有关工作 155

第六章　接待工作 163

第一节 日常接待工作的程序和方法 163

一、有约接待 163

二、无约接待 165

第二节 团体接待的程序和方法 169

一、收集来宾资料 170

二、制定接待方案 170

三、做好接待准备 172

四、迎接来宾 175

五、安排宴请 176

六、按来访目的安排活动 176

七、送别工作 177

第三节　宴请 178

一、宴请的准备 179

二、宴请程序 182

第四节　接待工作中的礼仪 185

一、介绍 186

二、握手 186

三、交换名片 186

四、引导 187

五、陪车 187

六、奉茶 188

七、陪同礼仪 188

八、送客礼仪 188

第七章　信息管理 190

第一节　信息收集 190

一、收集信息的范围 191

二、收集信息的渠道 192

三、收集信息的方法 192

第二节　信息整理 194

一、信息分类 195

二、信息筛选 196

三、信息校核 197

四、信息综合分析 198

五、信息加工 198

第三节　信息的传递、存储和利用 203

一、信息的传递 204

二、信息的存储 205

三、信息的利用 207

第四节　信息的开发与反馈 210

一、信息开发 210

二、信息反馈 212

第八章　办公室管理 215

第一节　办公环境管理 215

一、办公环境管理的内涵 216

二、办公环境管理的工作步骤 216

第二节　办公资源管理 228

第三节　办公效率管理 233

一、时间管理的概念 234

二、秘书时间的管理方法 234

第九章　办公室日常事务管理 245

第一节　接打电话 245

一、接听电话 246

二、拨打电话 248

三、电话通话艺术 250

第二节　印信管理 256

一、印章 256

二、介绍信 258

第三节　邮件处理 262

一、邮件的收取 263

二、邮件的寄发 265

三、电子邮件的发送与接收 267

第四节　值班工作 269

一、值班、值班工作、秘书值班工作的概念 269

二、制作值班资料 270

三、值班工作的主要任务 271

第十章　调研、信访和危机处理 274

第一节　调研工作 274

一、调研工作概述 275

二、调研工作流程 276

第二节　督查工作 284

一、信访工作的含义 285

二、信访工作的程序 286

第三节　危机处理 294

一、危机的含义 294

二、秘书处置危机的程序和方法 295

第十一章　办公自动化 300

第一节　办公设备常识与技能 300

一、打印机 301

二、复印机 303

三、传真机 304

四、扫描仪 306

五、数码相机 308

六、数码摄像机 309

第二节　互联网知识及技能 311

一、互联网的组成 312

二、互联网应用涉及的部分概念 313

三、搜索技巧 320

第三节　在线办公 325

一、在线办公的含义 325

二、在线办公业务 325

三、在线办公模式 326

参考文献 329