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基础篇 1

第1章 人际关系：人的需要 1

1.1 需要 1

1.1.1 需要的概念及形成 1

1.1.2 需要的种类 2

1.2 良好的人际关系是人的需要满足的条件 4

1.2.1 良好的人际关系是人的本能需要 4

1.2.2 良好的人际关系是心理健康的需要 5

1.2.3 良好的人际关系是社会生活的需要 5

1.3 人际关系的需求类型与倾向 7

1.3.1 包容的需求 7

1.3.2 支配的需求 7

1.3.3 感情的需求 7

思考题 8

第2章 人际关系的形成与发展 9

2.1 人际关系心理学的理论基础 9

2.1.1 社会交换理论 9

2.1.2 社会需要理论 9

2.1.3 社会实在理论 9

2.1.4 互动理论 10

2.2 人际关系的发展阶段 10

2.2.1 觉察相识 10

2.2.2 表面接触 11

2.2.3 亲密互惠 11

2.2.4 稳固相容 11

2.3 衡量人际关系深浅的标志 11

2.4 人际关系建立的条件 12

2.5 人际关系的瓦解 14

思考题 15

第3章 人际关系的心态类型 16

3.1 交往动机 16

3.1.1 亲和动机 16

3.1.2 成就动机 16

3.1.3 赞许动机 16

3.2 人际关系的类型 17

3.2.1 按人际关系的媒介分类 17

3.2.2 按互动的方式分类 17

3.2.3 按人际反应倾向分类 17

3.3 人际交往的基本模式 18

思考题 19

第4章 人际关系与人格类型 20

4.1 人格对人际交往的影响 20

4.2 MBTI与人际关系 22

4.2.1 MBTI的由来 22

4.2.2 MBTI中的术语 22

4.2.3 不同心理类型的人格特征及其在人际关系上的特点 23

4.3 测一测你的心理类型 29

4.4 关于十六型人格量表的使用 35

4.4.1 人类的交往因差异而丰富 35

4.4.2 学习和使用MBTI应注意的几个问题 35

思考题 36

第5章 人际关系与心理健康 37

5.1 心理健康 37

5.1.1 健康 37

5.1.2 心理健康 38

5.2 建立良好的人际关系对心理健康的意义 40

5.2.1 良好的人际关系是心理和个性保持健康的基本条件 40

5.2.2 良好的人际关系能给人带来安全感与归属感 41

5.2.3 良好的人际关系对一些心理问题有治疗作用 42

思考题 43

第6章 人际关系与个体成功 44

6.1 良好的人际关系为个体的成功打下基础 44

6.1.1 人际关系是心理发展的土壤 44

6.1.2 人际关系是心理健康的源泉 45

6.1.3 人际交往是了解自己的一个重要途径 46

6.2 人际关系是人才成长的土壤 47

6.2.1 人际关系是一种智力 47

6.2.2 在与人的交往中提升自己的能力 47

6.2.3 人际关系是一种生产力 48

思考题 50

应用篇 51

第7章 人际交往原则 51

7.1 诚信原则 51

7.2 平等、尊重原则 52

7.3 交换原则 53

7.4 自我价值保护原则 54

7.5 情境控制原则 56

7.6 宽容原则 56

7.7 适度原则 58

7.7.1 交往的范围要适度 58

7.7.2 交往的时间要适度 58

7.7.3 交往的程度要适度 58

思考题 59

第8章 人际交往艺术 60

8.1 听和说的艺术 60

8.1.1 听的艺术 60

8.1.2 说的艺术 61

8.2 给人留下好印象的艺术 63

8.2.1 注意自己的外表和体态语言的塑造 63

8.2.2 建立良好的自信，善于表达自己的优点而不过分夸大 63

8.2.3 主动热情，在最短的时间内缩短与别人的心理距离 64

8.2.4 运用相似性原则，寻找自己与对方的共同之处 64

8.2.5 记住别人的名字 64

8.3 其他技巧 65

8.3.1 自我暴露 65

8.3.2 学会寻找话题 66

8.3.3 合理把握与交往对象的距离 66

8.3.4 学会察言观色，根据一个人的谈吐判断他的性格 67

思考题 68

第9章 人际魅力提升 69

9.1 人际魅力形成规律 69

9.1.1 外貌式吸引 69

9.1.2 邻近式吸引 70

9.1.3 相似式吸引 70

9.1.4 互补式吸引 71

9.1.5 交换式吸引 72

9.1.6 个人品质吸引 72

9.1.7 异性吸引 73

9.2 人际魅力提升技巧 73

9.2.1 充分开发自身资源 73

9.2.2 合理地接近他人，增加与人交往的机会 74

9.2.3 管理好自己的第一印象 75

9.2.4 人际魅力中的天时、地利、人和 75

思考题 76

第10章 人际冲突处理 77

10.1 人际冲突的含义、产生和影响 77

10.1.1 人际冲突的含义 77

10.1.2 冲突产生的起因 77

10.1.3 冲突造成的影响 78

10.2 人际冲突的类型和过程 80

10.2.1 人际冲突的类型 80

10.2.2 人际冲突的过程 81

10.3 人际冲突的解决 82

10.3.1 解决人际冲突的步骤 82

10.3.2 避免人际冲突的原则 83

10.3.3 处理人际冲突的原则 83

10.4 与冲突处理有关的量表 85

10.4.1 处理冲突的倾向调查表 85

10.4.2 平息人际冲突能力测验 86

思考题 88

第11章 人际障碍调适 89

11.1 人际交往中的心理障碍及其调适 89

11.1.1 自我中心 89

11.1.2 自卑心理 90

11.1.3 羞怯心理 91

11.1.4 猜疑心理 91

11.1.5 嫉妒心理 92

11.1.6 孤僻心理 94

11.1.7 逆反心理 96

11.2 人际交往中的心理障碍分析 97

11.3 人际障碍调适 98

11.3.1 改变自己的认知 98

11.3.2 改变自己的行为 99

11.3.3 团体训练 100

思考题 100

第12章 人际肿瘤防治 101

12.1 刻板印象 101

12.2 晕轮效应 103

12.3 投射作用 103

12.4 成见 104

12.5 偏见 105

12.6 完美主义的期待 107

思考题 108

专题篇一 109

第13章 佛学与爱情：两性关系的心理地图 109

13.1 身体之爱：情感的亲密 110

13.2 头脑之爱：思想的亲密 112

13.3 心灵之爱：意志的亲密 113

13.4 全人的爱：永恒的亲密 116

小结 121

思考题 124

第14章 男人与女人：两性关系的心理分析 125

14.1 爱之名：亲密关系界定的理论 125

14.1.1 鲁宾的爱情态度理论 125

14.1.2 斯滕伯格爱情三角理论 126

14.1.3 李的爱情观类型理论 127

14.2 爱之路：亲密关系发展的理论 127

14.2.1 罗森伯格的投资模式 127

14.2.2 默斯坦的SVR理论 129

14.2.3 人类学家海伦·费希尔的观点 129

14.3 爱之密：亲密关系的科学分析 130

14.3.1 爱情的源头在哪里 130

14.3.2 爱情的筛选标准 130

14.3.3 大脑内还有爱情“生产线” 131

14.4 爱之迷：亲密关系的心理分析 132

14.4.1 爱情的情结理论 132

14.4.2 爱情的依恋理论 138

小结 143

思考题 144

第15章 相爱与相处：两性关系的心理艺术 145

15.1 奉献宽容：修善缘 145

15.2 围城内外：化嫉妒 148

15.3 知己知彼：好相处 152

15.3.1 四种个性偏向 152

15.3.2 16种恋爱类型 153

15.3.3 四种恋爱气质 157

15.4 沟通欣赏：常保鲜 158

15.4.1 基于个性偏向的沟通与欣赏 159

15.4.2 基于恋爱气质的沟通与欣赏 163

小结 165

思考题 166

专题篇二 167

第16章 营销关系理论 167

16.1 营销关系：基本分析 167

16.1.1 营销关系的含义 167

16.1.2 关系是市场营销的核心 168

16.1.3 市场营销观念的发展反映了营销关系的变化 170

16.2 关系营销：理论拓展 172

16.2.1 关系营销的基本特征 172

16.2.2 关系营销的层次理论 173

16.2.3 关系营销的策略 174

小结 180

思考题 181

第17章 人员推销中的人际关系 182

17.1 人员推销中人际关系分析 182

17.1.1 人员推销中的人际关系特点 182

17.1.2 推销方格理论与人员推销中的人际关系类型 183

17.1.3 人员推销中良好顾客关系的必要性 186

17.2 人员推销中的人际关系原则 187

17.2.1 人员推销中的人际关系原则 188

17.2.2 人员推销中反常规的人际关系 189

17.3 人员推销中的人际关系技巧 190

17.3.1 准备工作 190

17.3.2 接触 191

17.3.3 陈述与讲解 192

17.3.4 对付异议 193

17.3.5 推销成交 195

17.3.6 续后工作 196

小结 197

思考题 198

第18章 营销人员的人际关系技能 199

18.1 理解顾客 199

18.1.1 理解顾客的前提是了解 199

18.1.2 理解顾客的过程与解释偏差 201

18.1.3 理解顾客技能的提高 204

18.1.4 如何理解“顾客永远是对的” 204

18.2 沟通技能 206

18.2.1 沟通双方的自我状态：交易分析 206

18.2.2 沟通的信息传递模式 207

18.2.3 沟通技能、沟通认知能力和沟通倾向 208

18.2.4 提高营销人员沟通技能的建议 209

18.3 说服技巧 210

18.3.1 营销中的顾客态度 211

18.3.2 说服的机制 213

18.4 社会资本 215

18.4.1 社会资本的意义 215

18.4.2 影响社会资本的因素 216

18.4.3 强关系和弱关系 217

18.4.4 “结构洞”理论 217

小结 218

思考题 218

实践篇 219

第19章 校园 219

19.1 师生关系 219

思考题 223

19.2 舍友关系 223

思考题 228

19.3 同学关系 228

思考题 232

19.4 网友关系 232

思考题 236

19.5 恋人关系 236

思考题 239

第20章 家庭 240

20.1 父母关系 240

思考题 243

20.2 兄弟姐妹关系 243

思考题 247

20.3 亲戚关系 247

思考题 251

20.4 夫妻关系 251

思考题 255

20.5 婆媳关系 256

思考题 259

20.6 亲子关系 259

思考题 263

活动篇 264

第21章 初次相识 264

21.1 最佳拍档 264

21.2 猜猜我是谁 264

21.3 棒打薄情郎 265

21.4 连环炮 266

21.5 大树与松鼠 266

21.6 开火车 267

第22章 建立信任 268

22.1 信任之旅 268

22.2 信任考验 268

22.3 信任圈 269

第23章 自我探索 271

23.1 自画像 271

23.2 我了解自己吗？ 271

23.3 生命线 272

23.4 目光炯炯 273

第24章 共同成长 275

24.1 你的难题我来解 275

24.2 脑力激荡 275

24.3 秘密大会串 276

24.4 勇于承担责任 277

24.5 报数 277

24.6 快乐动物园 278

第25章 校园领域一 280

25.1 挤眉弄眼 280

25.2 词语接龙 281

25.3 左右护法 282

25.4 你说我做 282

25.5 自我成长体验——人际关系中的我 283

25.6 20个“我是谁” 284

25.7 这是我的花生 285

25.8 周哈里窗 285

25.9 暖身活动 287

25.10 我拿鸡蛋我来说 288

25.11 上课演示教案 289

25.12 谁先出局 290

25.13 价值观体验 290

25.14 创意射飞机 291

25.15 最舍不得的人 293

25.16 合力吹气球 294

25.17 捆绑过关 295

25.18 七手八脚 295

第26章 校园领域二 297

26.1 终极密码战 297

26.2 “画”中有话 298

26.3 独木桥 298

26.4 蒙眼作画 299

26.5 冒险气球 300

26.6 我说你做 301

26.7 微笑一分钟 302

26.8 找领袖 302

26.9 突围闯关 303

26.10 飞来横祸 304

26.11 Discovery 305

26.12 我是谁？ 306

26.13 优点与缺点 307

第27章 校园——恋人版块 308

27.1 水手与姑娘 308

27.2 理想伴侣 309

27.3 爱情大拷问 310

27.4 众志成城 312

27.5 瞎子背瘸子 312

27.6 你怎么看他／她？ 313

27.7 你在看我吗？ 314

第28章 营销关系活动 316

28.1 连环自我介绍 316

28.2 寻找切入点 316

28.3 印象卡 317

28.4 坐地起身 318

28.5 销售中的异议 318

28.6 保持默契 319

第29章 家庭领域活动 321

29.1 Happy familiy 321

29.2 新居落成 322

29.3 再选你的父母 323

29.4 幸福感小测试 324

29.5 谁是你的重要他人？ 325

小结 325

附录A 有关面对面说明的自我分析问卷 326

附录B 人际特质问卷 327

附录C 压力核查表 328

参考文献 329

后记 331