商超百货热销有绝招 销售实战情景训练PDF电子书下载

1 终端迎宾开场实战情景训练 1

情景1：顾客进入5米销售“黄灯区” 3

情景2：顾客进入专属销售区 6

情景3：顾客与同伴一起进店 8

情景4：老顾客再次光顾 11

情景5：顾客直奔某款产品 13

情景6：顾客进店后四处张望 15

情景7：顾客说：“我自己会看，你别跟着我” 17

情景8：顾客逛了一会一声不吭准备离开 19

2 挖掘顾客需求实战情景训练 21

情景9：顾客购物的用途 23

情景10：顾客是自己买还是给别人买 25

情景11：顾客对品牌的偏好 27

情景12：顾客喜欢的款式、类型 29

情景13：顾客既喜欢A产品的品质，又喜欢B产品的设计外观 31

情景14：顾客对颜色的偏好 34

情景15：顾客的购买预算 36

情景16：顾客是首次购买还是更新换代 38

情景17：我也不知道想要什么 40

3 商品解说实战情景训练 43

情景18：你们的产品质量过关吗 45

情景19：你们的品种比A品牌的少多了 47

情景20：这款产品是新款吗 49

情景21：你们的产品不会是水货吧 52

情景22：你们的产品比A品牌的贵一半还多啊 54

情景23：这件衣服面料那么次还这么贵 57

情景24：你们的干货都散装卖，怎么知道生产日期和保质期呢 59

情景25：这台机子怎么操作啊 61

情景26：为什么你们卖的多数都是中低档产品呢 63

情景27：没听说过这个品牌，是新牌子吧 66

情景28：这款产品跟××很像，是山寨货吧 68

情景29：你们和A品牌，哪个更好 71

情景30：你们如何提供售后服务呢 73

4 引导顾客体验实战情景训练 77

情景31：顾客只是看，不愿意试 79

情景32：没有我喜欢的款式 81

情景33：我今天又不买，不用试了 83

情景34：下次吧，我今天没时间试 85

情景35：我皮肤敏感，怕过敏 87

情景36：这个试用装很多人用过，多不卫生啊 89

情景37：我不适合这个风格 91

情景38：这个口味我不喜欢 93

情景39：操作太复杂了，我不会用 95

情景40：顾客试来试去都不喜欢 97

情景41：顾客试完后什么都不说 99

5 应对顾客拒绝实战情景训练 101

情景42：都快过保质期了，怪不得那么便宜 103

情景43：我一直都在用A牌子，效果还可以，没必要换吧 105

情景44：我朋友觉得不好 107

情景45：我有朋友以前买过这款产品，说不好用 109

情景46：我朋友也买了这款，大家用一样的没意思 112

情景47：可买可不买的，还是算了吧 115

情景48：这件衣服我穿不好看 118

情景49：这款产品不适合我这个年龄的人 120

情景50：我还是等你们搞促销活动再买 122

情景51：我今天带的钱不够，改天再来买 125

情景52：我想让家里人再参谋参谋 127

情景53：我还想再看看，比较一下 129

6 处理价格异议实战情景训练 133

情景54：你们东西太贵了，别的地方比你们便宜多了 135

情景55：同样的东西，B超市比你们便宜15％ 138

情景56：太贵了，我没必要买这么好的东西 141

情景57：超支了，我没想买这么贵的 144

情景58：我想团购50件，有什么优惠 147

情景59：积分没什么用，直接给我打个折吧 150

情景60：A品牌原价3800元，现在打折才2700元，你们的优惠太少了 153

情景61：你们这款产品为什么比网上报价高300多元 156

情景62：进口的和国产的也没什么太大差别，可价格相差这么多 159

情景63：再给我便宜点吧，打个八折我就要了 162

情景64：顾客是内行，了解价格空间 165

7 终端缔结成交实战情景训练 167

情景65：现在买不划算，我还想等等看 169

情景66：我还是更喜欢A品牌 171

情景67：我还想到其他店比较一下再说 173

情景68：金融危机还买这么贵的东西，不好吧 176

情景69：花这么多钱买这款产品，太冲动了吧 178

情景70：你们提供送货服务吗 180

情景71：这种产品的保质（修）期是多久 182

情景72：你们的促销什么时候结束 184

情景73：我身上现金不够，可以刷卡吗 186

情景74：顾客很喜欢该产品，可被闲逛的顾客否决了 188

情景75：顾客在购买前后悔 190

情景76：顾客害怕买了不适合自己的产品 192

情景77：顾客购买后进行关联销售 194

8 售后服务实战情景训练 197

情景78：顾客不愿意留下资料办理会员卡 199

情景79：你们的会员优惠太少了 201

情景80：你们交款的队伍也太长了吧 203

情景81：买这么多东西也没有袋子，我怎么拿回去啊 205

情景82：买的时候倒痛快，现在出问题就谁都不管了 207

情景83：顾客投诉产品效果与导购介绍相差太远 210

情景84：你们导购服务太差了，我问了半天都没人理 213

情景85：说好了三天送到，这都一礼拜了，还没见个人影 215

情景86：在退货期内，顾客因非质量问题要求退换货 218

情景87：顾客在三包期后要求退货 220

情景88：顾客遗失销售小票，但坚持要退换货 222