酒店行业英语PDF电子书下载

Scene 1　前台 2

Topic 1　预定 2

Topic 2　入住 8

Topic 3　退房 15

Topic 4　缴费 22

Scene 2　大堂 30

Topic 1　礼宾 30

Topic 2　接受投诉 36

Scene 3　商务中心Topic 1　打字复印 44

Topic 2　接发传真 50

Topic 3　网络服务 57

Topic 4　预定车票 64

Scene 4　销售公关部Topic 1　团单预定 72

Topic 2　接待洽谈 79

Topic 3　媒体协助 86

Topic 4　活动庆典 94

Scene 5　餐厅 102

Topic 1　西餐厅 102

Topic 2　中餐厅 109

Topic 3　特色餐厅 116

Topic 4　早餐自助 124

Scene 6　客房服务Topic 1　开通长途及叫醒服务 132

Topic 2　送餐与订车 138

Topic 3　洗衣及熨烫 144

Topic 4　上网及房间除烟 150

Scene 7　娱乐中心Topic 1　按摩及桑拿 158

Topic 2　美容美发 164

Topic 3　运动 171

Topic 4　夜总会 178

Scene 8　会议中心Topic 1　场地布置及安排 186

Topic 2　会场服务 193

Scene 9 配套商店Topic 1　鲜花店 202

Topic 2　面包点心房 209

Topic 3　雪茄店 216

Topic 4　日用超市 224

Scene 10 配套部门Topic 1　医疗紧急救护 232

Topic 2　工程部处理 238