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1.请托时的用语 1

1 请托的起头语 1

2 请托他人时的各种敬语层次表达法 3

3 现在可以帮我忙吗？ 4

4 拜托帮忙 5

5 只有您可以帮忙 8

6 请设法协助 9

7 请求介绍工作 10

8 请求贷款或当保证人 11

9 请求作媒 13

10 要求对方肃静 14

11 请求勿抽烟 15

12 请求同意抽烟 16

13 请求拨冗接见 17

14 催促速办 20

15 请求坐在同桌或邻座 20

16 请求提供咨商 21

17 要求请假 22

18 要求同行或一起做某事 23

19 请别人稍候 24

20 请求居间协调 25

21 出门前请留守者关照 25

22 借用洗手间、电话等 25

23 要求告知 26

24 劳驾前来 27

25 请求指导 28

2.馈赠时的用语 29

1 送您东西 29

2 这是我的一点心意 30

3 这是我的一点表示 31

4 送的礼物不知是否合您意？ 31

5 送您不成敬意的东西 32

6 将别人的赠礼再分送出去 33

7 这是家乡送来的特产 34

8 有关赠礼的书信用语 34

3.附和对方谈话时的用语 37

1 赞同对方所言 37

2 同情对方的遭遇 38

3 分享对方的喜悦 39

4 引导对方继续说下去 40

5 讶异或怀疑对方所言 40

6 无法判断对方所言 41

4.赞美时的用语 42

1 赞美对方的能力与作为 42

2 赞美对方的厨艺 48

3 赞美对方的外表 50

4 回应对方的赞美 53

5.慰勉时的用语 59

1 不会有问题的 59

2 请您别担心 59

3 别烦恼 60

4 别无精打彩 60

5 好好加油 61

6 我可以为您效劳 62

7 拿出信心与勇气 63

8 对您的考验 63

9 可以找我商量 64

10 全为了你好 64

11 不像平常的你 65

12 不幸中的大幸 65

13 安慰失恋中的友人 66

14 安慰受流言之苦的朋友 67

15 下次一定会成功的 67

16 慰勉辛劳 68

17 大家会了解你的 69

18 慰勉退休、换职的同事 69

19 总会时来运转的 70

20 大家都有过的经验 71

21 别气馁 71

22 是否遭遇到困难了？ 72

23 忘了那件事 72

24 别想太多 73

25 世界很宽广 73

26 好可惜 73

27 别焦躁 73

28 克服情绪上的低潮 74

29 其他的慰勉用语 74

6.祝贺时的用语 75

1 祝贺的基本用语 75

2 祝贺结婚 75

3 祝贺婴儿诞生 78

4 祝贺荣升 81

5 祝贺乔迁 82

6 祝贺开店 83

7 祝贺升学 83

8 祝贺毕业就职 85

9 恭贺新年 85

10 其他的祝贺用语 86

7.探病时的用语 88

1 幸亏没有大碍 88

2 您的身体情况如何呢？ 88

3 祝您早日康复 89

4 病情好多了 90

5 请安心养病 91

6 探望住院的同事时 92

7 请别气馁 93

8 安慰侍候病人的人时 93

8.吊唁时的用语 94

1 敬表哀悼 94

2 安慰家人 96

3 事出突然，令人无法接受 99

4 接到通知，特来致意 100

5 惜英年早逝 101

6 瞻仰故人的遗容时 101

7 愿尽力帮助遗眷 101

8 递交奠仪时 102

9 怀念故人 102

9.购物时的用语 103

1 购物 103

（1）购货品 103

（2）店员推介货品 105

（3）缺货时 106

（4）退货时 106

（5）试穿衣服后觉得不满意时 107

（6）拟考虑后再购买 107

（7）其他的用语 108

2 讲价 109

3 结帐 110

（1）标准的结帐用语 110

（2）店员包装货品时 112

（3）店员算错帐时 112

（4）顾客没携带零钱时 113

（5）请顾客清点零钱 114

（6）其他的结帐用语 114

10.餐饮时的用语 115

1 顾客点菜 115

2 餐饮服务 117

3 预订餐饮 122

4 代人付帐 124

5 分摊付帐 126

11.打电话时的用语 128

1 打电话给他人，当电话刚接通时 128

2 别人打电话来，当您拿起电话听筒时 131

3 主动询问对方姓名 132

4 代为转接电话时 133

5 接到找同事的电话，而该同事在座时 134

6 由同事手中接到别人打进来的电话时 135

7 接到找同事的电话，而该同事不在或虽然在座却无法接听电话时 135

8 对方不在，请接电话者代为传话时 144

9 对方不在，将再度挂电话时 146

10 对方不在，而接电话者允代为传话时 147

11 对方不在，而接电话者允代为联系时 148

12 有急事找对方，而对方却不在 149

13 对方不在，使用电话答录机留言时 149

14 回复对方的电话时 150

15 挂断电话时的招呼语 151

16 当去电他人，感觉对方似乎很忙或估算此电话可能讲很久时 154

17 对方讲电话的声音太小或所谈内容无法令人理解时 155

18 当接到打错的电话时 157

19 当您打错电话时 158

20 清晨、深夜或午休时间不得已打电话时 160

21 标准的电话对话实例 161

参考文献 174