护士沟通技巧PDF电子书下载

第一章 概述 1

第一节 人际沟通 1

一 沟通与人际沟通的定义 1

二 人际沟通的意义 1

三 人际沟通的过程 2

第二节 人际沟通禁忌 4

一忌过激语言 4

二 不能过于自信 5

三 施恩不可图报 5

四 不可“失语” 6

第二章 护士与病人或家属的沟通技巧 8

第一节 护士与门诊病人或家属的沟通 8

一 护士与门诊病人或家属沟通的心理特征 8

二 护士与门诊病人或家属有效沟通的影响因素 8

三 护士与门诊病人或家属的沟通技巧 9

第二节 护士与急诊病人或家属的沟通 11

一 护士与急诊病人或家属沟通的心理特征 12

二 护士与急诊病人或家属有效沟通的影响因素 12

三 护士与急诊病人或家属的沟通技巧 12

第三节 护士与入院病人或家属的沟通 15

一 护士与入院病人或家属沟通的心理特征 15

二 护士与入院病人或家属有效沟通的影响因素 16

三 护士与入院病人或家属的沟通技巧 16

第四节 护士与治疗阶段的病人或家属的沟通 19

一 护士与治疗阶段的病人或家属沟通的心理特征 19

二 护士与治疗阶段的病人或家属有效沟通的影响因素 19

三 护士与治疗阶段的病人或家属的沟通技巧 19

第五节 护士与出院病人或家属的沟通 22

一 护士与出院病人或家属沟通的心理特征 22

二 护士与出院病人或家属有效沟通的影响因素 22

三 护士与出院病人或家属的沟通技巧 22

第六节 护士与慢性疾病病人或家属的沟通 25

一 护士与慢性疾病病人或家属沟通的心理特征 25

二 护士与慢性疾病病人或家属有效沟通的影响因素 25

三 护士与慢性疾病病人或家属的沟通技巧 26

第七节 护士与危重病人或家属的沟通 28

一 护士与危重病人或家属沟通的心理特征 28

二 护士与危重病人或家属有效沟通的影响因素 28

三 护士与危重病人或家属的沟通技巧 29

第八节 护士与难治病人或家属的沟通 30

一 护士与难治病人或家属沟通的心理特征 31

二 护士与难治病人或家属有效沟通的影响因素 31

三 护士与难治病人或家属的沟通技巧 31

第九节 护士与传染病病人或家属的沟通 34

一 护士与传染病病人或家属沟通的心理特征 34

二 护士与传染病病人或家属有效沟通的影响因素 34

三 护士与传染病病人或家属的沟通技巧 34

第十节 护士与情绪及精神异常病人或家属的沟通 37

一 护士与情绪及精神异常病人或家属沟通的心理特征 37

二 护士与情绪及精神异常病人或家属有效沟通的影响因素 37

三 护士与情绪及精神异常病人或家属的沟通技巧 37

第十一节 护士与失语病人或家属的沟通 40

一 护士与失语病人或家属沟通的心理特征 40

二 护士与失语病人或家属有效沟通的影响因素 40

三 护士与失语病人或家属的沟通技巧 41

第十二节 护士与术前病人或家属的沟通 42

一 护士与术前病人或家属的心理特征 43

二 护士与术前病人或家属有效沟通的影响因素 43

三 护士与术前病人或家属的沟通技巧 43

第十三节 护士与术后病人或家属的沟通 45

一 护士与术后病人或家属的心理特征 45

二 护士与术后病人或家属有效沟通的影响因素 45

三 护士与术后病人或家属的沟通技巧 45

第十四节 护士与分娩期产妇或家属的沟通 47

一 护士与分娩期产妇或家属的心理特征 47

二 护士与分娩期产妇或家属有效沟通的影响因素 47

三 护士与分娩期产妇或家属的沟通技巧 48

第十五节 临床护理常见情境应对 49

一 护士护理操作失败的应对 49

二 护士语言过失的应对 52

三 护士工作遗漏的应对 54

四 护士临床护理缺陷的应对 56

五 病人不满意的应对 59

第三章 护士与护士的沟通技巧 62

第一节 护士与护士长的沟通 62

一 护士与护士长沟通的心理特征 62

二 护士与护士长有效沟通的影响因素 63

三 护士与护士长的沟通技巧 63

第二节 年轻护士与资深护士的沟通 68

一 年轻护士与资深护士沟通的心理特征 69

二 年轻护士与资深护士有效沟通的影响因素 69

三 年轻护士与资深护士的沟通技巧 70

第三节 不同护理岗位护士之间的沟通 74

一 不同护理岗位护士沟通的心理特征 74

二 不同护理岗位护士有效沟通的影响因素 75

三 不同护理岗位护士的沟通技巧 76

第四节 护士与进修护士的沟通 80

一 护士与进修护士沟通的心理特征 81

二 护士与进修护士有效沟通的影响因素 81

三 护士与进修护士的沟通技巧 82

第五节 带教老师与实习护生的沟通 86

一 带教老师与实习护生沟通的心理特征 86

二 带教老师与实习护生有效沟通的影响因素 87

三 带教老师与实习护生的沟通技巧 89

第四章 护士与医师的沟通技巧 94

第一节 护士长与科主任之间的沟通 94

一 护士长与科主任沟通的心理特征 94

二 护士长与科主任有效沟通的影响因素 94

三 护士长与科主任的沟通技巧 95

第二节 护士与高年资医师的沟通 97

一 护士与高年资医师沟通的心理特征 97

二 护士与高年资医师有效沟通的影响因素 98

三 护士与高年资医师的沟通技巧 99

第三节 护士与低年资医师的沟通 101

一 护士与低年资医师沟通的心理特征 101

二 护士与低年资医师有效沟通的影响因素 102

三 护士与低年资医师的沟通技巧 103

第四节 护士与进修医师的沟通 106

一 护士与进修医师沟通的心理特征 106

二 护士与进修医师有效沟通的影响因素 107

三 护士与进修医师的沟通技巧 107

第五章 护士与医技人员的沟通技巧 110

第一节 护士与医技人员的电话沟通 110

一 护士与医技人员电话沟通的心理特征 110

二 护士与医技人员电话有效沟通的影响因素 111

三 护士与医技人员电话沟通的技巧 112

第二节 护士与医技人员工作中交与接的沟通 118

一 护士与医技人员工作中交与接的心理特征 118

二 护士与医技人员工作中交与接有效沟通的影响因素 119

三 护士与医技人员工作中交与接沟通的技巧 121

第三节 护士与医技人员的书面沟通 127

一 护士与医技人员书面沟通的心理特征 127

二 护士与医技人员书面有效沟通的影响因素 128

三 护士与医技人员书面沟通的技巧 129

第六章 护士与其他人员的沟通技巧 133

第一节 护士与后勤人员的沟通 133

一 护士与后勤人员沟通的心理特征 133

二 护士与后勤人员有效沟通的影响因素 134

三 护士与后勤人员沟通的技巧 135

第二节 护士与上级领导的沟通 138

一 护士与上级领导沟通的心理特征 138

二 护士与上级领导有效沟通的影响因素 138

三 护士与上级领导沟通的技巧 139

第三节 护士与来医院参观者的沟通 143

一 护士与来医院参观者沟通的心理特征 143

二 护士与来医院参观者有效沟通的影响因素 143

三 护士与来医院参观者沟通的技巧 144

第四节 护士与新闻媒体的沟通 147

一 护士与新闻媒体沟通的心理特征 147

二 护士与新闻媒体有效沟通的影响因素 147

三 护士与新闻媒体沟通的技巧 148

第五节 护士与物质供应商的沟通 150

一 护士与物质供应商沟通的心理特征 150

二 护士与物质供应商有效沟通的影响因素 150

三 护士与物质供应商沟通的技巧 151

参考文献 153