礼仪与修养PDF电子书下载

第1章 修养概述 1

修养的基本内涵 2

什么是修养 2

修养的外在表现 3

内外兼修的新时代青年修养 6

修养的道德基础 7

诚信重于泰山 7

自信才能赢得成功 8

热情与爱心让生命充实 11

宽容与合作带来双赢 12

修养的基本要素 14

文化素养 14

艺术素养 15

交际素养 18

心理素养 20

课后练习 23

第2章 修养的培养与展现 24

仪容仪表打造你的第一印象 25

面部化妆 25

表情 26

服饰传递个人信息 28

学习与工作场合着装 29

特定场合着装 33

举止体现个人品位 34

站姿 35

坐姿 37

走姿 41

手势 42

语言让沟通锦上添花 45

良好的语言沟通应具备的条件 45

交谈内容的选择 47

交谈的技巧 49

课后练习 52

第3章 校园与家庭礼仪 53

校园基本礼仪 54

校园中的仪容仪表礼仪 54

课堂礼仪 55

集会礼仪 57

校园生活礼仪 61

师生交往礼仪 61

与同学相处的礼仪 62

宿舍礼仪 63

校园公共场所礼仪 63

学生家庭生活礼仪 64

家庭称谓礼仪 64

与父母相处的礼仪 65

祝贺与聚会礼仪 68

课后练习 70

第4章 日常行为礼仪 71

介绍礼仪 72

介绍的基本礼仪 72

递接名片礼仪 74

见面礼仪 76

称呼礼仪 76

握手礼仪 78

鞠躬的礼仪 83

其他见面礼仪 84

行走礼仪 85

步行礼仪 85

上下楼梯礼仪 87

进出房门礼仪 88

排队礼仪 88

乘坐轿车礼仪 89

乘坐轿车规范的姿势 89

乘坐轿车的相关礼仪 92

乘坐交通工具的礼仪 94

乘坐火车的礼仪 94

乘坐飞机的礼仪 96

乘坐轮船的礼仪 99

乘坐公共汽车的礼仪 101

乘坐出租车的礼仪 103

公共场所礼仪 104

乘坐电梯的礼仪 104

乘坐扶梯的礼仪 105

使用公共洗手间的礼仪 106

课后练习 107

第5章 求职礼仪 109

求职礼仪概述 110

什么是求职礼仪 110

求职面试礼仪的形式 111

面试的一般程序 114

求职面试前的礼仪 116

求职面试前心理的准备 116

求职面试前的形象设计 120

求职面试前材料的准备 123

求职面试中的礼仪 127

求职面试中的行为礼仪 127

求职面试中的沟通技巧 128

求职面试时的注意事项 129

求职面试结束时的礼仪 130

结束面试的最佳时间 130

告别的常规与礼仪 131

求职面试后的必备礼仪 131

课后练习 132

第6章 商务活动的基本礼仪 135

接待礼仪 137

准备工作 137

迎接礼仪 137

送别礼仪 139

拜访礼仪 141

拜访的时机 141

拜访的准备 142

告辞的时机 143

不同场合的拜访技巧 143

拜访的注意事项 145

通讯礼仪 147

电话礼仪 148

手机礼仪 154

传真礼仪 158

电子邮件（E-mail）礼仪 159

仪式礼仪 160

谈判礼仪 161

签字仪式 164

开业典礼 168

剪彩仪式 170

宴请礼仪 171

座次礼仪 171

就餐礼仪 172

饮用礼仪 179

课后练习 184

第7章 窗口行业礼仪 186

销售服务礼仪 187

外在形象礼仪 187

导购服务礼仪 188

服务语言礼仪 191

金融行业礼仪 195

服务礼仪 195

柜员服务 197

大厅服务礼仪 198

会计服务礼仪用语 198

储蓄服务礼仪用语 199

出纳服务礼仪用语 200

酒店服务礼仪 201

前厅服务 201

客房服务 203

餐饮服务 205

电信服务礼仪 206

窗口服务 206

呼叫中心及客户服务中心的电话礼仪 208

幼儿教师礼仪 210

仪表礼仪 210

举止礼仪 213

言谈礼仪 215

交往礼仪 216

课后练习 217

第8章 涉外礼仪 218

涉外礼仪概述 219

涉外礼仪的基本原则 219

涉外活动的基本礼仪 220

涉外迎送礼仪 225

迎送的安排及规格 225

国旗的悬挂及演奏国歌礼仪 227

外事活动禁忌 228

言行方面 228

卫生方面 230

拍照方面 230

其他方面 231

课后练习 234