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第1章 管理信息系统概述 1

1.1管理信息系统的发展历程 1

1.1.1电子数据处理系统阶段 1

1.1.2管理信息系统阶段 2

1.1.3决策支持系统阶段 2

1.2信息系统与管理 3

1.2.1当代管理环境的变化 3

1.2.2管理环境变化对管理理论与实践的影响 3

1.2.3信息系统的作用 5

1.3信息系统与决策支持 6

1.3.1信息系统对决策的支持 7

1.3.2信息系统对计划职能的支持 8

1.3.3信息系统对组织职能和领导职能的支持 8

1.3.4信息系统对控制职能的支持 10

1.4管理信息系统与其他学科的关系 11

本章小结 12

习题 12

案例 12

第2章 管理信息系统的基本概念 15

2.1信息与管理信息 15

2.1.1信息与管理信息的定义 15

2.1.2管理信息的含义与作用 16

2.1.3管理信息的特点和分类 17

2.1.4管理信息处理的内容 19

2.1.5管理信息处理的要求 20

2.2系统和信息系统 22

2.2.1系统的概念 22

2.2.2系统的特性 22

2.2.3系统科学的基本原理 23

2.2.4系统集成 25

2.2.5信息系统及其功能 25

2.3管理信息系统 26

2.3.1管理信息系统的定义 26

2.3.2管理信息系统的结构 27

2.3.3管理信息系统发展趋势 29

本章小结 30

习题 31

案例 31

第3章 管理信息系统的应用 32

3.1管理信息系统的分类 32

3.1.1按功能和应用的分类 32

3.1.2按职能分类 33

3.1.3按应用层次分类 35

3.2电子商务 39

3.2.1电子商务的定义 39

3.2.2电子商务的特点与模式 39

3.2.3电子商务的基本功能 42

3.2.4电子商务对社会的影响 43

3.2.5我国电子商务存在的问题及发展前景 44

3.3电子政务 47

3.3.1电子政务的概念 47

3.3.2电子政务系统的结构 48

3.3.3我国与国外电子政务发展的差距 51

3.3.4电子政务系统的建设 52

3.4商务智能 53

3.4.1商务智能的概念 53

3.4.2商务智能的结构组成 54

3.4.3商务智能的作用 56

3.5营销管理信息系统 56

3.5.1营销与信息 56

3.5.2营销管理信息系统的概念 57

3.5.3营销管理信息系统的构成 57

3.5.4营销管理信息系统的特点 59

3.6人力资源管理信息系统 60

3.6.1人力资源管理信息系统的概念 60

3.6.2人力资源管理信息系统的特点 60

3.6.3人力资源管理信息系统的结构及功能模块 61

3.7旅游管理信息系统 61

3.7.1旅游管理信息系统的概念 61

3.7.2旅游管理信息系统的特点 62

3.7.3旅游管理信息系统的功能 62

3.7.4旅游管理信息系统的结构 62

3.7.5管理信息系统对旅游业的影响 62

3.8物流管理信息系统 63

3.8.1物流信息系统概述 63

3.8.2物流管理信息系统的特点 64

3.8.3物流信息系统的体系结构 64

3.8.4物流信息系统的功能及作用 65

本章小结 66

习题 67

案例 67

第4章 管理信息系统的技术基础 71

4.1计算机系统 71

4.1.1计算机的发展史 71

4.1.2计算机硬件系统 72

4.1.3计算机软件系统 73

4.2数据通信与计算机网络 76

4.2.1数据通信的基础知识 76

4.2.2计算机网络的基本概念 76

4.2.3计算机网络的构成 78

4.2.4因特网 82

4.3数据资源管理 85

4.3.1数据库技术 85

4.3.2数据仓库技术 89

4.3.3数据挖掘技术 91

4.4信息安全技术 93

4.4.1系统防火墙技术 93

4.4.2网络加密技术 93

4.4.3身份认证技术 94

4.4.4网络防病毒技术 95

本章小结 96

习题 96

案例 96

第5章 系统建设的方法论 99

5.1信息系统建设方法概述 99

5.2信息系统建设方法的主要原则 100

5.3信息系统的生命周期 100

5.4信息系统建设的一般方法 103

5.4.1结构化生命周期方法 103

5.4.2快速原型法 106

5.4.3面向对象的开发方法 110

5.4.4 CASE开发方法 111

本章小结 113

习题 113

案例 113

第6章 信息系统的规划 115

6.1管理信息系统战略规划概述 115

6.1.1系统战略规划问题的提出 115

6.1.2战略规划的内容 116

6.1.3战略规划的过程 117

6.1.4信息系统战略规划的主要方法 118

6.2关键成功因素法 118

6.2.1基本概念 118

6.2.2形成关键成功因素的原因 119

6.2.3 CSF的基本思想 120

6.2.4 CSF的实施步骤 120

6.3战略目标集转移法 121

6.3.1基本概念 121

6.3.2组织战略集 122

6.3.3信息系统战略集 122

6.3.4信息系统的战略规划过程 122

6.4企业系统规划法 123

6.4.1基本概念 123

6.4.2企业系统规划法的工作步骤 124

6.5企业流程再造 130

6.5.1流程再造的基本思想 130

6.5.2企业流程再造的概念 130

6.5.3企业流程再造的原则 131

6.5.4企业流程重组的方法与步骤 132

6.5.5基于企业流程重组的信息系统规划 133

本章小结 136

习题 136

案例 136

第7章 信息系统分析 138

7.1信息系统分析概述 138

7.1.1系统分析的概念 138

7.1.2系统分析的任务 138

7.1.3系统分析的基本步骤 139

7.1.4系统分析的主要问题 139

7.1.5系统分析员应具备的素质 140

7.2可行性研究与系统详细调查 141

7.2.1初步调查 141

7.2.2可行性研究 142

7.2.3详细调查 144

7.2.4系统调查的方法 146

7.3组织结构与管理功能分析 147

7.3.1组织结构分析 147

7.3.2功能结构分析 148

7.3.3组织结构与业务功能之间的联系分析 149

7.4业务流程分析 150

7.4.1业务流程分析的内容 150

7.4.2业务流程分析工具 150

7.4.3业务流程重组 153

7.5数据流程分析 153

7.5.1数据流程分析概述 153

7.5.2数据流程图 155

7.5.3数据字典 158

7.6功能数据分析 161

7.6.1功能与数据之间的关系分析 161

7.6.2 U／C矩阵 161

7.7新系统逻辑模型 164

7.7.1确定新系统的逻辑处理方案 164

7.7.2确定新系统的管理模式及具体业务的管理模型 164

7.7.3新系统逻辑模型的运行环境 164

7.7.4系统分析报告 165

本章小结 166

习题 166

案例 167

第8章 信息系统设计 170

8.1系统设计的任务 170

8.1.1系统设计的目标 170

8.1.2系统设计的内容 171

8.1.3系统设计的依据 171

8.1.4系统设计的步骤 171

8.2系统总体结构设计 172

8.2.1系统物理配置方案设计 172

8.2.2系统功能模块设计 174

8.2.3系统数据处理的总体结构设计 175

8.3代码设计 177

8.3.1代码的功能与设计原则 177

8.3.2代码的分类 178

8.3.3代码的表示形式 179

8.3.4代码校验 179

8.4数据库设计 180

8.4.1数据库设计的步骤 181

8.4.2用户需求分析 181

8.4.3概念结构设计 182

8.4.4逻辑结构设计 183

8.4.5物理结构设计 183

8.5输入/输出设计 184

8.5.1输入设计 184

8.5.2输出设计 187

8.5.3输入/输出界面设计 187

8.6模块功能与处理流程设计 188

8.6.1 IPO图与HIPO图 189

8.6.2层次模块结构图 190

8.6.3业务处理过程描述工具 191

8.7安全设计 192

8.7.1系统安全的内容 193

8.7.2数据安全与解决方案 193

8.7.3数据备份和恢复 194

8.7.4访问控制设计 194

8.8系统设计报告 195

8.8.1系统设计报告内容 195

8.8.2系统总体技术方案 196

8.8.3实施方案说明书 197

本章小结 197

习题 197

案例 198

第9章 系统的实施与运行管理 202

9.1系统实施 202

9.1.1系统实施概述 202

9.1.2购置和安装设备，建立系统环境 203

9.1.3计算机程序设计 204

9.1.4系统调试与测试 204

9.1.5人员培训 206

9.1.6系统试运行及转换 207

9.2系统运行管理 208

9.2.1系统运行维护 208

9.2.2运行管理规章制度 210

9.2.3系统文档的管理 210

9.3系统评价 212

本章小结 213

习题 214

案例 214

第10章 决策支持系统基础 216

10.1决策支持系统的概念 216

10.1.1决策与决策支持系统 216

10.1.2决策支持系统的功能 217

10.1.3决策支持系统的特点 218

10.1.4决策支持系统的技术层次 218

10.1.5决策支持系统的组成 218

10.1.6决策支持系统的类型 220

10.2决策支持系统的方法与技术 224

10.2.1决策支持系统的设计方法 224

10.2.2决策支持系统的关键技术 225

10.3决策支持系统的设计与应用 227

10.3.1决策支持系统的开发与设计 227

10.3.2决策支持系统的实例 228

本章小结 230

习题 231

案例 231

参考文献 235