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第一部分 企业组织与环境 3

企业的性质 3

企业组织的类型 9

企业目标和资本的筹措 18

企业组织的内部结构 23

人员与部门 31

工作安排 37

企业环境的影响 43

市场与顾客 51

关键词 59

企业组织与环境模块往年试题 60

第二部分 有效的商务沟通 65

商务沟通 65

书面沟通 71

团体沟通 79

面谈 85

使用视觉辅助手段 91

关键词 98

有效的商务沟通模块往年试题 99

第三部分 企业财务 105

财务的重要性及应用 105

财务报告 113

财务会计 119

成本会计及管理会计 130

关键词 141

企业财务模块往年试题 142

第四部分 市场营销 147

市场营销的重要性 147

市场营销调查 153

市场营销计划 160

营销组合——产品 167

营销组合——价格 173

营销组合——促销 178

营销组合——渠道 185

关键词 189

市场营销模块往年试题 190

第五部分 人力资源管理 195

人力资源管理 195

就业市场 200

满足人力资源需求 207

一起工作 215

激励与培训 222

关键词 229

人力资源管理模块往年试题 230