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第一篇 行政管理篇 3

第一章 行政管理概述 3

第一节 行政管理工作要点 3

一、行政管理工作的含义 3

二、行政管理工作的内容 3

三、行政管理的特点及其要求 4

第二节 行政部及行政部各岗位工作职责 5

一、行政部工作职责 5

二、行政部各岗位职责 6

第二章 日常行政事务管理制度 10

第一节 日常行政事务管理工作要点 10

一、日常行政事务管理的内涵 10

二、日常行政事务管理的内容 10

第二节 日常行政事务管理制度范例 12

一、考勤管理制度 12

二、出差管理制度 16

三、印信管理制度 19

四、物品管理制度 23

五、车辆管理制度 27

第三节 日常行政事务管理表格 31

一、员工考勤登记表 31

二、年度考勤汇总表 32

三、员工出差申请表 32

四、文件目录清单 33

五、往来信函登记表 33

六、发文申请表 34

七、物品登记表 34

八、车辆保养（修理）单 35

九、违规事故报告单 35

第三章 会议管理制度 36

第一节 会议管理工作要点 36

一、会议的意义 36

二、会议的目的 36

三、会议的种类 37

四、会议的要求 37

五、会议的程序 38

第二节 会议管理制度制订范例 40

一、公司会议管理办法 40

二、会议室管理制度 42

第三节 会议管理表格 43

一、会议通知 43

二、会议室使用申请表 44

三、会议议程安排表 44

四、会议记录表 45

五、会议提案 45

六、员工提案评定表 46

第四章 公共关系管理制度 47

第一节 公共关系管理工作要点 47

一、企业公共关系的含义 47

二、企业公共关系的特征 47

三、企业公关的作用 48

四、企业公共关系的基本内容 48

第二节 公关管理各岗岗位职责 50

一、公关事务主管岗位职责 50

二、公关事务专员岗位职责 51

第三节 公共关系管理制度制订范例 51

一、公关管理办法 51

二、危机公关管理制度 54

三、公务接待制度 56

四、对外宣传制度 57

第四节 公共关系管理表格 60

一、公关工作计划表 60

二、公关调查表 61

三、公关费用预算表 61

第五章 文书档案管理制度 62

第一节 文书档案管理工作要点 62

一、公文的概念 62

二、公文的种类 62

三、公文的格式 63

四、档案管理的基本任务和内容 63

五、企业档案管理的工作内容 64

第二节 文书档案管理制度制订范例 65

一、文书管理制度 65

二、收发文管理办法 70

三、文书打字、复印管理办法 72

四、印信管理制度 73

五、档案管理制度 75

六、声像档案管理制度 79

七、机密文件管理制度 80

八、图书资料管理规定 83

第三节 文书档案管理表格 86

一、通知 86

二、请示 87

三、印章使用登记表 88

四、资料存放记录簿 88

五、文书档案借阅审批表 89

六、图书资料借出卡 90

第六章 后勤管理制度 91

第一节 后勤管理的工作要点 91

一、后勤管理的概念 91

二、后勤管理的原则 91

三、后勤管理的任务 92

四、后勤管理的内容 93

五、后勤管理的特点 94

第二节 后勤管理制度制订范例 95

一、员工食堂管理制度 95

二、员工宿舍管理制度 98

三、清洁卫生管理制度 100

四、绿化管理办法 102

五、文化中心管理制度 103

第三节 后勤管理表格 105

一、食堂卫生检查表 105

二、住宿人员资料卡 105

三、宿舍物品借用卡 106

四、清洁卫生评分表 106

五、清洁工作安排表 107

六、文化活动安排表 107

第七章 安全保卫管理制度 108

第一节 安全保卫管理工作要点 108

一、安全保卫管理的内容 108

二、安全保卫管理的任务 108

三、安全保卫管理的意义 108

四、安全保卫管理的基本原则 109

第二节 安全保卫管理制度制订范例 110

一、安全保卫管理制度 110

二、安全消防管理办法 112

三、公司出入管理制度 115

四、值班管理制度 116

第三节 安全保卫管理表格 119

一、安全工作检查表（一） 119

二、安全工作检查表（二） 119

三、防火设施检查表 120

四、安全事故报告书 121

五、值班登记表 122

第二篇 人力资源管理篇 125

第八章 人力资源管理概述 125

第一节 人力资源管理工作要点 125

一、人力资源管理的概念 125

二、人力资源管理的内容和工作任务 125

三、人力资源管理的目标 127

四、人力资源管理的意义 127

第二节 人力资源部岗位职责 128

一、人力资源部职责 128

二、人力资源总监岗位职责 129

三、人力资源经理岗位职责 129

第九章 人力资源规划管理制度 130

第一节 人力资源规划管理工作要点 130

一、人力资源规划的概念 130

二、人力资源规划的作用 130

三、人力资源规划的内容 131

四、人力资源规划的程序 132

五、制订人力资源计划的原则 132

六、人力资源规划的流程图 133

七、人力资源规划的发展趋势 133

第二节 人力资源规划管理制度制订范例 133

一、人力资源规划管理制度 133

二、人力资源规划管理规范 138

第三节 人力资源规划管理表格 142

一、人力资源净需求评估表 142

二、按类别的人力资源净需求表 143

三、人力资源规划表 143

第十章 招聘与录用管理制度 144

第一节 招聘与录用工作要点 144

一、招聘、甄选与面试的工作内容 144

二、招聘与录用的流程 144

三、招聘工作的原则 145

四、招聘考核与面试工作 146

第二节 招聘与录用管理制度 147

一、招聘与面试制度 147

二、甄选录用管理制度 149

第三节 招聘与录用管理表格 151

一、招聘申请书 151

二、招聘计划书 152

三、招聘人员登记表 153

四、面试记录表 154

五、新员工甄选报告表 155

六、职员试用通知单 156

第十一章 培训管理制度 157

第一节 培训管理工作要点 157

一、培训的概念 157

二、培训的内容 157

三、培训的种类 158

四、培训的原则 159

五、员工培训程序 160

第二节 培训管理制度制订范例 161

一、新进员工培训制度 161

二、在职员工培训制度 162

第三节 培训管理表格 165

一、员工培训需求调查表 165

二、员工培训计划表 167

三、年度训练计划汇总表 167

四、在职训练结训报表 168

五、新员工培训成果检测表 168

六、新员工培训成绩评核表 170

七、员工培训记录表 171

第十二章 绩效考核管理制度 172

第一节 绩效考核管理工作要点 172

一、绩效考核的概念 172

二、绩效考核的工作内容 172

三、绩效考核的工作任务 172

四、绩效考核的工作原则 174

五、绩效考核的工作流程 175

第二节 绩效考核管理制度制订范例 176

一、人事考核制度 176

二、绩效管理制度 182

第三节 绩效考核管理表格 186

一、普通员工绩效考核表 186

二、管理人员绩效考核表 189

三、绩效考核面谈表 191

第十三章 员工激励管理制度 192

第一节 员工激励管理工作要点 192

一、员工激励的概念 192

二、激励的理论 192

三、激励的作用 194

四、员工激励的一般原则 194

第二节 员工激励制度 196

一、员工奖惩制度 196

二、员工建议意见管理办法 198

第十四章 薪酬福利管理制度 201

第一节 员工薪酬福利管理制度制订要点 201

一、薪酬管理的定义 201

二、薪酬管理的原则 201

三、薪酬设计的步骤 202

四、福利的形式 203

五、福利的作用 204

六、福利设计的原则 204

第二节 员工薪酬福利管理制度制订范例 205

一、员工工资管理制度 205

二、员工出勤奖金管理制度 209

三、年终奖金发给办法 211

四、福利管理制度 212

五、各类保险 213

六、其他福利 213

第三节 员工薪酬福利管理表格 214

一、员工工资职级核定表 214

二、员工出勤工薪计算表 215

三、月份福利工作计划表 216

四、员工福利金申请表 216

五、员工工伤补助申请单 217

第十五章 人员调整管理制度 218

第一节 人员调整管理工作要点 218

一、解聘 218

二、辞职 219

三、晋升 219

四、调动 220

五、降职 221

第二节 人员调整管理制度制订范例 222

一、晋升管理制度 222

二、调动管理制度 224

三、解除劳动关系管理制度 225

四、员工解雇、辞退管理制度 227

五、公司辞职、辞退管理制度 227

六、员工离职管理细则 229

第三节 人员调整管理表格 230

一、离职申请表 230

二、员工离职通知书 231

三、人事变动申请表 232

四、人员调职申请书 233

第十六章 员工行为管理制度 234

第一节 员工行为管理工作要点 234

一、企业员工行为规范管理工作原则 234

二、企业员工行为规范管理工作内容 234

第二节 员工行为管理制度制订范例 235

一、员工守则 235

二、员工仪容仪表规范 237

三、员工礼仪举止规范 237

四、员工言行规范 239

第十七章 劳动关系管理制度 241

第一节 劳动关系管理工作要点 241

一、劳动关系管理的内容 241

二、劳动关系管理的工作流程 241

三、劳动合同管理的流程 242

第二节 劳动关系管理制度制订范例 242

一、劳动合同管理办法 242

二、员工正式聘用合同 243

三、私营企业劳动协议 244

第三节 劳动关系管理表格 248

一、解除劳动合同申请表 248

二、合同顺延登记表 249

三、争议情况调查表 250

第三篇 财务管理篇 253

第十八章 财务管理概述 253

第一节 财务管理工作要点 253

一、财1务管理的概念 253

二、财务管理的职能 253

三、财务部门工作目标 254

四、财务管理的新观念 255

第二节 财务部各岗位职责 256

一、财务部门的工作职责 256

二、财务分析师的岗位职责 257

三、财务总监的岗位职责 258

四、财务部经理的岗位职责 258

五、会计主管的岗位职责 259

六、出纳员的岗位职责 260

第十九章 财务预算管理 261

第一节 财务预算管理工作要点 261

一、财务预算的概念 261

二、财务预算的分类 261

三、财务预算的作用 261

四、财务预算编制的原则 262

五、财务预算的编制方法 262

六、财务预算编制的落实措施 263

七、财务预算的日常管理 263

第二节 财务预算管理制度制订范例 264

一、企业部门预算编制制度 264

二、预算组织与实施制度 266

三、预算编审程序制度 266

四、财务资金预算管理制度 267

第三节 财务预算管理表格 270

一、支出预计明细汇总表 270

二、资金差异报告表 272

三、资金调度计划表 273

四、收支预计表 274

五、预算申请表 274

六、预算控制表 275

七、收入及支出金额预计表 276

第二十章 筹资管理制度 278

第一节 筹资管理工作要点 278

一、筹资管理的工作内容 278

二、筹资的主要渠道 278

三、筹资的主要方式 279

第二节 筹资管理制度范例 280

一、企业筹资管理制度 280

二、企业资本金筹集制度 286

三、股票事务处理制度 287

第三节 筹资管理表格 289

一、借款余额月报表 289

二、银行短期借款明细表 289

三、费用支付月报表 290

四、筹资需求分析表 291

五、发行股票申请表 292

第二十一章 成本管理制度 293

第一节 成本管理工作要点 293

一、成本管理的概念 293

二、成本管理的内容 293

三、成本核算的工作流程 293

第二节 成本管理制度制订范例 295

一、生产成本管理制度 295

二、成本核算细则 298

第三节 成本管理表格 305

一、生产成本核算表 305

二、成品汇总表 307

三、成本差异汇总表 307

四、产品生产费用分摊表 308

五、月份各批号成本分析比较表 309

第二十二章 应收账款管理制度 310

第一节 应收账款管理工作要点 310

一、应收账款的概念 310

二、应收账款管理的内容 310

三、应收账款管理的基础 311

四、应收账款的内部销售责任制 312

五、应收账款的日常管理监督体系 312

六、应收账款政策的制订 312

第二节 应收账款管理制度制订范例 313

一、应收账款及应收票据管理制度 313

二、业务员收款规定细则 315

三、问题账款处理办法 316

四、呆账管理办法 318

第三节 应收账款管理表格 321

一、应收账款分户明细表 321

二、问题账款报告书 321

三、收货款自动报告表 323

四、收款差异调节表 324

五、收款凭证 324

第二十三章 利润管理制度 325

第一节 利润管理工作要点 325

一、利润及其构成 325

二、实现利润最大化的途径 326

三、利润分配 326

四、利润分析 326

第二节 利润管理制度制订范例 327

一、利润中心管理制度 327

二、营业收入、利润及分配管理制度 329

第三节 利润管理表格 330

一、各利润中心周转资金分析表 330

二、利润中心资金预计表 332

第二十四章 资金管理制度 333

第一节 资金管理工作要点 333

一、资金管理的重要性 333

二、资金的使用效率管理 333

三、资金的安全管理 334

第二节 资金管理制度制订范例 335

一、资金管理制度 335

二、资金预算制度 337

三、现金收支管理办法 339

四、流动资金管理制度 342

第三节 资金管理表格 342

一、资金来源运用比较表 342

二、现金收支预算表 345

三、资金调度月报表 346

四、资金调度计划表 347

第二十五章 会计档案管理制度 348

第一节 会计档案管理制度制订要点 348

一、会计档案的概念 348

二、会计档案的内容 348

三、会计档案整理工作操作流程 348

第二节 会计档案管理制度制订范例 350

一、会计档案管理制度 350

二、会计电算化系统会计档案管理制度 251

第二十六章 内部审计管理制度 353

第一节 内部审计管理制度制订要点 353

一、财务审计管理工作内容 353

三、应收账款的审计 354

四、收款与销售调整业务审计 356

第二节 内部审计管理制度制订范例 356

一、内部审计管理制度 356

二、内部账务审计细则 361

第三节 内部审计管理表格 363

一、审计通知单 363

三、审计报告表 364

四、稽核工作计划表 365

五、稽核报告表 365

六、财物抽点通知单 366

第四篇 营销管理篇 369

第二十七章 营销管理概述 369

第一节 营销管理工作要点 369

一、营销管理的概念 369

二、营销管理的过程 369

三、营销管理的内容 369

四、营销管理的原则 370

第二节 营销部岗位职责 370

一、营销部职责 370

二、营销总监的岗位职责 371

三、营销部经理的岗位职责 372

四、销售经理的岗位职责 372

五、销售代表的岗位职责 373

第二十八章 市场调查管理制度 374

第一节 市场调查管理概述 374

一、市场调查的概念 374

二、市场调查的内容与分类 374

三、市场调查的方法 375

四、市场调查的步骤 375

第二节 市场调查管理制度制订范例 376

一、市场调查管理制度 376

二、市场调查管理办法 378

三、公司市场营销情报报告制度 383

四、公司订单情报管理制度 384

五、公司个人调查操作规则 385

六、公司竞争对手调查操作规则 387

七、市场调查管理办法 388

第三节 市场调查管理表格 390

一、市场调查计划表 390

二、市场调查报告表 391

三、市场总需要量调查估计表 392

四、经销商调查表 393

五、竞争厂商调查表 394

六、同业产品市场价格调整表 395

七、零售店调查一览表 395

第二十九章 市场营销计划管理制度 396

第一节 市场营销计划管理制度制订要点 396

一、市场营销计划的概念 396

二、营销计划编制的方法 396

三、营销计划编制的原则 396

四、营销计划编制的基本内容 397

第二节 市场营销计划管理制度制订范例营销计划管理制度 398

第三十章 产品销售管理制度 402

第一节 产品销售管理制度制订要点 402

一、销售管理工作的含义 402

二、销售管理工作的流程 402

第二节 产品销售管理制度制订范例 404

一、年度销售计划管理制度 404

二、销售管理制度 407

三、销售人员奖惩办法 411

四、销售人员考核办法 413

第三节 产品销售管理表格 414

一、订货统计表 414

二、产品记录表 415

三、销售效率分析表 415

四、销售人员业务预定及实绩报告表 416

五、生产销售金额报表 417

六、月份销售计划表 418

第三十一章 促销管理制度 419

第一节 促销管理概述 419

一、促销的定义 419

二、促销的内容与方式 419

三、促销活动的类型 420

四、相关各部门在促销管理中的责任 420

第二节 促销管理制度制订范例 421

一、促销管理制度 421

二、促销计划管理制度 422

三、促销员管理规范 424

四、促销员等级评定和薪酬制度 426

第三节 促销管理表格 430

一、客户促销计划表 430

二、促销工作计划表 431

三、促销活动计划表 431

第三十二章 价格管理制度 432

第一节 价格管理工作要点 432

一、价格管理的概念 432

二、价格政策的类型 432

三、价格结构体系设计 433

四、如何稳定价格体系 434

第二节 产品价格管理制度制订范例 434

一、产品定价管理制度 434

二、产品降价管理制度 436

第三节 产品价格管理表格 438

一、成本估价单 438

二、产品定价分析表 440

三、产品价格分析表 441

四、产品售价计算 442

第三十三章 营销渠道管理制度 443

第一节 营销渠道管理制度制订要点 443

一、营销渠道的概念 443

二、营销渠道的分类 443

三、营销渠道的功能 446

四、设计企业营销渠道目标工作内容 447

第二节 营销渠道管理制度制订范例 447

一、营销渠道管理制度 447

二、经销商管理制度 450

三、批发商管理制度 453

第三节 营销渠道管理表格 458

一、特约店经营调查表 458

二、经销商寻访计划表 459

三、经销商信息资料表 460

四、厂商卡 461

五、经销商订货单 461

第三十四章 客户管理制度 462

第一节 客户管理工作要点 462

一、客户管理的内容 462

二、客户管理的原则 462

三、客户服务的工作流程 463

第二节 客户服务部职能及各岗岗位职责 464

一、客户服务部职能 464

二、客户服务部职责 464

三、客户服务部经理岗位职责 464

四、客户服务部内勤岗位职责 465

五、售后服务岗位职责 465

第三节 客户管理制度制订范例 466

一、客户开发管理制度 466

二、客户提案处理规定 467

三、售后服务管理制度 468

四、客户投诉管理办法 470

第四节 客户管理管理表格 474

一、顾客反应分析图 474

二、标准客户开发步骤表 475

三、新开发客户报告表 475

四、新产品潜在客户追踪表 475

五、开发对象判定表 476

六、信用度掌握表 476

七、客户信用度调查表 477

八、客户信用度分析表（公司） 478

九、客户信用度分析表（管理人员） 479

十、客户信用度分析表（职员） 480

第五篇 生产管理篇 483

第三十五章 生产管理概述 483

第一节 生产管理工作要点 483

一、生产管理的意义 483

二、生产管理的目标 483

三、生产管理的内容 483

四、生产管理的原则 484

第二节 生产管理各岗岗位职责 485

一、生产总监岗位职责 485

二、生产部经理岗位职责 485

第三十六章 生产计划管理制度 487

第一节 生产计划管理工作要点 487

一、生产计划制订的目的 487

二、生产计划的分类 487

三、生产计划的主要衡量指标 488

第二节 生产计划管理制度制订范例 489

一、生产计划管理制度 489

二、生产计划制订实施办法 490

第三节 生产计划管理表格 491

一、月份生产计划表 491

二、生产计划安排表 492

三、生产计划综合报表 492

四、产品产销状况预测分析表 493

五、产品产销状况预测分析表 494

第三十七章 生产技术与工艺管理制度 495

第一节 生产技术与工艺管理工作要点 495

一、生产技术与工艺管理工作内容 495

二、生产技术与工艺管理工作任务 495

三、生产技术与工艺培训管理工作内容 496

第二节 生产技术与工艺管理制度制订范例 497

一、生产技术管理制度 497

二、生产工艺管理制度 498

三、工艺纪律管理及考核办法 499

四、工艺规程管理制度 504

第三节 生产技术与工艺管理表格 506

一、作业时间与计件工资标准表 506

二、产品设计图管理表 507

三、产品蓝图管理表 508

第三十八章 产品研发管理制度 509

第一节 产品开发管理制度 509

一、新产品的概念与特点 509

二、新产品开发策略的选择 510

三、新产品开发的程序 510

四、新产品开发的实施要点 511

第二节 产品开发管理制度制订范例 512

一、新产品开发管理制度 512

二、产品开发项目经理制管理制度 516

第三节 产品开发管理表格 519

一、产品费用预算表 519

二、产品开发改良计划表 520

三、新产品开发计划表 521

四、新产品研制计划表 522

第三十九章 生产设备管理制度 523

第一节 生产设备管理工作要点 523

一、设备管理的概念 523

二、设备管理的特点 523

三、设备管理的内容 524

四、设备管理的任务 525

五、设备管理的要求 525

第二节 生产设备管理制度制订范例 526

一、新增设备管理制度 526

二、设备维护保养制度 526

三、设备安全检修制度 527

四、设备计划检修管理制度 529

第三节 生产设备管理表格 531

一、机器设备故障记录表 531

二、机器状况检查记录表 532

三、设备修理保养情况记录卡 532

四、设备故障修护工作申请表 533

第四十章 生产车间管理制度 534

第一节 生产车间管理工作要点 534

一、生产车间管理的内容 534

二、生产车间管理的基本原则 534

第二节 生产车间各岗岗位职责 535

一、生产车间工作职责 535

二、车间主任岗位职责 536

三、车间主管岗位职责 536

四、生产车间班组长岗位职责 537

第三节 生产车间管理制度制订范例 537

一、生产车间管理制度 537

二、生产车间纪律管理制度 539

三、生产车间卫生管理制度 540

四、现场安全制度 542

第四节 生产车间管理表格 543

一、生产车间工作管理表 543

二、生产车间质量考核表 543

三、生产车间5S规范表 544

第四十一章 生产质量管理 545

第一节 质量管理工作要点 545

一、质量管理的概念 545

二、质量管理原则 545

三、质量管理基本方法——PDCA循环 546

第二节 质量管理制度制订范例 547

一、质量日常检查制度 547

二、产品检验标准制订办法 548

三、质量管理培训制度 549

第三节 质量管理表格 550

一、进厂零件质量检验表 550

二、产品质量标准表 551

三、原料进厂检验报告表 552

四、产品质量抽查记录表 552

五、工程质量异常处理单 553

六、产品出厂检验表 554

第四十二章 采购管理制度 555

第一节 采购管理工作要点 555

一、采购管理的原则 555

二、物资采购的方式 556

三、物资采购的流程 557

第二节 采购管理制度制订范例 558

一、物资采购标准作业管理制度 558

二、采购作业实施制度 566

三、采购进料检验规定 570

第三节 采购管理表格 571

一、物资月度统计表 571

二、物资入库验收单 571

三、物资库存卡 572

四、物资出库单 572

五、货物报废单 573

六、调拨任务单 573

第四十三章 仓储管理制度 574

第一节 仓储管理工作要点 574

一、仓储管理的概念 574

二、仓储管理的任务 574

三、仓储管理的基本原则 574

四、仓储管理流程 575

第二节 仓储管理制度制订范例 575

一、仓储管理制度 575

二、仓储存货管理制度 579

三、库存量管理制度 581

第三节 仓储管理表格 583

一、领料单 583

二、出货单 584

三、退料单 585

四、物料库存月报表 586

五、呆料库存月报表 586

六、物品报废单 587

第四十四章 生产安全管理制度 588

第一节 生产安全管理工作要点 588

一、生产安全管理工作内容 588

二、生产安全管理工作任务 589

第二节 生产安全管理制度 590

一、生产安全管理制度 590

二、生产安全考核制度 597

第三节 安全生产管理表格 602

一、安全生产检查表 602

二、重点部位防火安全检查表 602

三、安全生产情况日报表 603

参考文献 604