酒店英语PDF电子书下载

Part 1提供酒店资讯 1

Unit 1酒店基本资料 2

Unit 2住房种类 4

Unit 3关于酒店设施 6

Unit 4关于酒店服务 10

Unit 5关于酒店环境与景点 11

Unit 6关于住宿费用与折扣 12

Part 2订房 17

Unit 1接受订房 18

Unit 2选择房间 21

Unit 3空房间 23

Unit 4订房程序 25

Unit 5订房完成 28

Part 3登记住宿 31

Unit 1办理住宿登记 32

Unit 2填写住宿登记卡 35

Unit 3完成住宿登记 38

Unit 4接待贵宾 40

Unit 5常见住宿问题 41

Unit 6介绍房间环境 45

Part 4提供一般资讯 47

Unit 1生活资讯 48

Unit 2市区观光 50

Unit 3文艺活动 53

Unit 4问路报路（酒店内） 57

Unit 5问路报路（酒店外） 60

Unit 6交通资讯 64

Unit 7餐厅订位 67

Unit 8餐厅用餐 72

Unit 9推销酒店活动 84

Part 5酒店服务 87

Unit 1提供服务 88

Unit 2索取物品 90

Unit 3租借物品 97

Unit 4加床 99

Unit 5送洗服务 101

Unit 6裁缝服务 109

Unit 7邮政服务 113

Unit 8保姆服务 116

Unit 9客房用餐 118

Unit 10留言服务 120

Unit 11兑换外币 125

Unit 12打国际电话 128

Unit 13租车服务 132

Unit 14搭计程车 137

Unit 15晨唤服务 139

Part 6酒店设施 141

Unit 1健身中心 142

Unit 2商务中心 146

Unit 3宴会部门 148

Unit 4酒店购物 150

Unit 5寄放物品 158

Part 7紧急情况 161

Unit 1弄丢东西 162

Unit 2寻找宠物和小孩 167

Unit 3医疗问题 170

Unit 4火灾 178

Unit 5忘记带钥匙卡 180

Part 8客诉抱怨 183

Unit 1设备问题 184

Unit 2换房间 198

Unit 3抱怨投诉 201

Unit 4房务抱怨 206

Unit 5送洗抱怨 210

Unit 6处理客诉 217

Part 9退房 221

Unit 1延迟退房 222

Unit 2办理退房手续 223

Unit 3结账 226

Unit 4付款 231

Unit 5完成退房手续 235

Part 10准备打扫 237

Unit 1轮班表 238

Unit 2打扫工具 240

Unit 3主管指示 241

Part 11打扫房间 245

Unit 1清理客房 246

Unit 2清理卫生设施 260

Part 12公共区域 271

Unit 1清理公共区域 272

Unit 2清理会议室 279

Unit 3注意事项 283

Unit 4犯错与改正 288

Part 13洗衣部门 291

Unit 1辨别衣物标签 292

Unit 2洗衣机 295

Unit 3清除污垢 297

Unit 4安全问题 301

彩色图解 303

酒店人员与大厅 304

房间种类 306

房间设备 308

卫浴厕所 311

索取物品 315

酒店设施 318

火灾 325

付款 326

衣服配件 327

清理打扫 330

洗衣 332